高效人际沟通与影响技术

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1、高效人际沟通与影响技术目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:6小时授课讲师：仝国栋课程价格：18100元课程编号：847042.2培训受众企事业单位全体员工，领导2.3课程收益1、理解双赢思维是人际关系的基础，沟通的观念比沟通的技术更为重

2、要
2、把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己
3、认识沟通的障碍，掌握动力对话系统，学会进行建设性的对话
4、认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与下级、同事、客户进行交流
5、学习与上级有效沟通的观念与方法，解决在日常职场中经常遇到的上下级之间的沟通问题，从而提升沟通成效2.4课程大纲绪言：人际哲学决定沟通习惯1、人际关系哲学决定了你的沟通习惯?中国式沟通精髓在于圆通，即持经达权，顺势而为，以柔克刚?有“内力”，“招式”才更有力?了解人际沟通的思维基础?利人利己是沟通习惯的出发点?

3、案例分析：理解双赢第一单元：沟通ABChttp://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究1、沟通的原则?主动积极，我是一切的根源?语言改变思想?营造良好的自我心像，确立稳定的价值观?自然法则：先诊断再开药方?先理解别人，再表达自己?理解事实（Fact）和情感（Feeling）?是否理解要经过别人的确认?不要以你的BVR去套别人的BVR，让别人讲出你想讲的话?高效沟通的三个要素?同理心?高效聆听?有效表达?角色扮演：如何与下属小林沟通2、沟通三行为?同理心倾听技巧?人际沟通的约哈里窗口：主动坦露是赢得信任的前提?情感强度：减

4、少情感脆性?信任、情绪、肢体、语言、策略的契合与结构?沟通中超语言、肢体语言、语言的应用技巧?亲和力的表现与建立要素http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究?与周围的人达致更深的了解和沟通，并且增强信任，减少因误解带来的人际冲突和资源浪费?避免自传式的回应?好为人师Advise?追根究底Probe?想当然耳Interpret?价值判断Evaluate?有效提问?如何问问题不会引起防卫?练习：Why与What的转化3、动力对话系统?沟通障碍――推论?从推论中回溯事实?从演绎中找到事实?案例分析：如何避免双方的谈话“

5、上纲上线”第二单元：沟通在职场上的应用1、理解人与人之间的差异?对他人情感先行，对自己理性先行?知已解彼，正确看待人和人之间的差异?运用DISC，在性格层面上，深入地了解自我与他人。?不同类型的人之间的差异何在?现场测试：你的性格类型http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究?整合差异?对待差异的态度?不同类型的人之间如何沟通?NLP思考的五个层级：如何从低层级思考过渡到高层级?不批评的主管是老好人，滥批评的主管是瘟人?批评的九大秘技?让别人觉得比你重要，真诚地赞美?赠人玫瑰，手有余香?赞美的九大技巧?不爱表现的人

6、永远没有机会，乱表现的人经常丧失机会?让别人体现自我价值：防止逆反与防卫2、职场如何高效沟通?你希望别人如何对你，你就先如何对人?了解是影响的前提?历史案例：韩非《说难》?案例分析：困惑的主管?先理解上级的不理解?承认上级不理解的现实?尊重上级的不理解，认为他总有一定的合理性?尽可能了解上级为什么不理解?采取让上司容易理解的方式让上司理解?与上司沟通的六个层次http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究?向上沟通的11个原则?将上级的指示转化为工作目标?多问一句话：“你最后想要的结果是什么？”?对不同性格的下属、同事

7、与上级的不同沟通策略?人际沟通修炼的四个层次?不爱表现的人永远没有机会，乱表现的人经常丧失机会?稳中求进，放大你的影响力结语：沟通从心开始1、沟通技能的综合运用2、冰山模型：品格比技巧更重要3、行动计划：回去以后怎么做？http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）仝国栋常驻地深圳市性别男价格8000编号16755擅长类别职业素养，擅长行业擅长方向心理学,EAP,人力资源管理,招聘擅长课程讲师简介深圳市科技企业协会理士/北师范大学深圳心理学应用学会正式认证的EAP资格导师。http://w

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曾先后服务于深圳华为技术有限公司、任职于人力资源管理