如何解决繁琐的管理流程

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1、A：我两周前就申请了， 现在仍没有结果，到底审批不审批？B：我申报跟客户签订合同，结果没等到审批，人家早就找别人签了。C：我不了解他们所做的事，为何需要我来审批？……　　中小企业内部，在管理幅度日益壮大的现实面前，难免时常听到上述的抱怨。你说我的不是，我道你的不对，连几十个人的小企业走一个流程审批都需要N个人员来签字，主管签完交给经理；经理签好交给总监；总监扫一眼，签完又直接提交到副总办公室；副总一瞧，直接写上“呈报总经理审批”；总经理眼都没抬一下，要不写上“同意”，要不直接放在桌面上挡灰尘……原本一个小流程审批，却跟漂流瓶一样跨越四大洋五大洲，最终被冲到沙滩底下，瓶中的愿望只能

2、等到成为古董后被人无意中发现才能重见天日。     　　图1-1 : 繁琐流程能救人吗?这样的结果只有一个：三国演义，大话西游--权限混乱、效率低下……为何众多企业会出现这种“裹脚布”流程呢，我们分析如下：A．中层管理人员说:上面领导会把关的。原流程设置了主管经理(中层管理者)上面仍然有上级需审批，不负责的心态就开始作怪了，孰对孰错，自有上面定分晓，我也就签个名，让他知道我在做事就好了…大家就将所有事项全部推到领导面前。当然，中层管理者也同时会认为，这点小事都不放权，谈何信任，讲啥授权，你让我当花瓶，我就给你当个花轿，直接将轿子抬到你面前，是坐是站全由你来做决定好啦，因为我充其

3、量是轿夫。这个过程中，经理只是复制品。B．高层管理人员说：我要“盖章”，必须的。　　高层管理人员总是喜欢手中有些权，就紧紧地握在手中，有几个公司章就死死地抱着，巴不得天天坐在公司中间，章上呵口气，用力一压，桌面一响，特有成就感！　　稍有申请不经他们手中，他们就觉得没意思， 见人就问：这两天没有事情？ 不见你们有申请的呀？ 我手机也不响…是不是你们在背后搞鬼呀，凡事必须有我的同意才能去做。　　大事不干，小事瞎管，这样的高层管理者往往很主动地创造这些“严谨”的流程，导致想做事的人被活活拖死。C．老板说:我对他们不放心。“用人必疑人，疑人仍然用”，这样的老板们往往事无大小，事必躬亲，公

4、司一张A4纸，一根笔，都需他审批同意与否，因为他对所有员工都不放心。不放心咋办呢？ 唯一的办法就是过度集权管理。过度集权管理最终的结果就是：老板累死，员工先闲晕后忙死。老板的这种过度“自恋倾向”，那怕他的智商120以上，但是整个团队智商也只是60左右。 D．员工说：以前就是这么做的,现在就这么做。这是典型的以前是如何，现在就如何，不思进取，不求创新的团队表现。心理学上称之为“习得性无助感”，无视于公司规模的扩张, 依旧延续以前的模式，企业制造的无助行为让员工产生无能为力感，无能为力感使人丧失彼此信任。很多员工获得的只是无精打采和精神丧失，失去了投入感、方向感。大家只能都集中精力于

5、周末的安排了。上述之情况也只是我们企业管理工作中的一些现象，但此类现象是较为普遍性的，长期存在必然成为企业发展的拦路虎，因此必须要及时调整企业工作链，优化我们的工作流程。流程管理实施中，均需按如下原则来设置：1、流程优化的意义之一就是点对点中的每个流程环节要有增值，否则这个环节就可以不要；2、管理者不能都成为流程上的一个点，而更应该是规划流程和规则；3、审核不能依赖人，而应依赖规则，当然要配套的机制来约束；4、管理人员不要把审核作为一种权力的体现而忽视了义务和责任;5、不能让流程只是在纸上走，而是让流程在规则中流动起来；6、流程不仅限于优化，还需细化。 在这些基础原则上，我们提出

6、来的优化流程是“非常3+1模式”。如图：                         图1-2 ：“非常3+1管理流程模式”本文只是从内部纵向流程角度出发来说明。我们常说：事不过三。也许我们真的对“三”情有独钟,“三人行必有我师”、“三个臭皮匠，赛过诸葛亮”，三个就够了！如图1-2显示：权限审批1--职员提出申请，只需经过其主管审批， 其经理审核就可以完成，申请流程就不必再三往下走，因为到了总监手上，让其在职员的申请上签上个人意见，那真是很为难他，一方面总监已经不太了解职员的需求,另一方面, 如果不设置每个级别的权限,事无巨细都需总监的同意,会导致高层管理人员耗费大量的时间在

7、这些琐事上，至于副总、总经理就更不用提了。审批权限以此类推，只需三级就可以了，管理者何必为难管理者呢。当然，我们仍然会设置了“非常”情况下的“1”。就是在特别情况下，三级审批权限仍然达不到决策时，此时就务必启动追加“1”流程来审核。如一位经理的财务审批权限只有8000元，但职员申请的项目费用是15000元时，这个申请则自动流到有相应审批权限的人员手中，可能是总监，可能是副总经理，也可能是总经理， 只能流到“1”个人手中去。能做到上述模式， 必须有以下条件(步骤)作为基础：A．明确