公共关系结课论文

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1、公共关系危机处理的对策研究公共关系是一门得到世界公认的对推动事业发展具有神奇功能的新学科；公共关系事业被誉为“内求团结、外求发展”“保证事业成功的艺术”还有的学者将公共关系比作现代企业三大支柱之一，即技术、管理、公共关系。究竟是什么魅力使公共关系得到如此青睐呢？在处理企事业危机时又该怎么办呢？衡量一个组织形象的基本指标有两个：知名度和美誉度。知名度主要是衡量舆论评价“量”的“大、小”而美誉度主要衡量舆论评价的“质”的“好、坏”，组织的形象是两者的有机结合，当两者当中有一个发生严重偏差这个组织便产生了形象危机即公共关系危机。要想解决这些危机就要

2、重新塑造组织的形象。组织形象的形成和发展的过程是一个优胜劣汰的竞争过程，在现在社会里，社会公众面临着众多组织，他们需要根据自己的需要、追求进行选择。谁的形象符合公众的需要就会被选择和接纳，谁就会取胜。例如：在百事可乐公司与可口可乐公司进行可乐广告战中，百事公司一开始就用很有挑战性的词语“一样代价，双重享受”“现在，对于那些自认年轻的消费者而言，百事正是你们最佳的选择”“奋起吧！你是百事可乐新时代生龙活虎的一员。”这些广告语相对于可口可乐公司“可口可乐，令人精神清气爽”这些词语更具有互动性，更具有吸引性，更具有活力性，同时也充满了青春的活力。这

3、使的百事公司一下子在青年人心中留下了美好的印象，抓住了年轻一族这个大消费群体，到1985年，百事与可口的市场占有率变为1：1.5。组织在塑造自己形象时要敢于去竞争，敢于比拼才能增强自己对公众的吸引力。当组织感到危机来临时要果断采取措施，不然后果不堪设想。1993年夏，北京爆出一个令人吃惊的消息：年产果茶4500吨，年销售1.2亿被誉为“中国果茶第一杆旗”的天津华旗果茶公司关门了。一家实力不菲、欣欣向荣的企业，怎么会如此不堪一击？有媒体专门做了采访。93年，国家质量技术监督局对市场的果茶进行了抽查，经测定，华旗果茶在质量各项指标中均属上乘，但产

4、品净含量一项不稳定，被列为不合格产品。几经周折，在国家技术监督局的委托下，《消费指南》等杂志进行了宣传优质果茶的新闻发布会，由于当时华旗的疏忽，忽略了该杂志寄来的信函没有参加该次新闻发布会，于是几十家新闻单位在华旗没有作出答复的对华旗作了不合理报道，事后，华旗没有做出澄清的措施导致惨祸。华旗在处于被动地位，没有采取有效措施，没有为摆脱被动局面创造新局面，没有抓住有利时机和条件，开展公关活动。导致了事态发展的扩大化。可见，对待公关危机的处理要迅速，要有力，要以矫正为主。因此在组织形象发生严重损害时，应立即采取一系列有效措施，配合组织的其他部门改

5、造被损害的形象，挽回组织损失的荣誉。对待外部存在的谣言不合理报告，或者人为的破坏，公关部应迅速反应，调查原因，公布真相，澄清事实，纠正或消除损害形象的因素；对待内部，要从产品质量、服务态度、环境保护、管理政策、经营方针、销售部门等进行协调管理，同时利用各种公共关系方式向外界传播界和社会公众公布矫正的措施和进展情况，从而平息风波，回复荣誉。同样是93年，在3.15号，中央电视台主办的“中国质量万里行”活动对中国八大化妆品企业的10种化妆品包装不规范而曝光，其中，上海霞飞日用化工厂首当其冲：霞飞的三个产品小包装的小标签上没有中文的“合格”字样。本

6、来这种疏忽不能算是很严重的问题，如果指导监督部门及时指出的话，改正起来也不是什么难事。可一经“中国质量万里行”的曝光，在消费者心目中，留下了深刻的印象“霞飞”是不合格的。危机，就这样突如其来。全国各大百货公司、站、销售网点均以质量不合格为由退货并禁止销售，产品严重积压，工厂面临着倒闭的危险。刚刚成立的不久的“霞飞”公关部万万没想到，仅仅十几天后，他们就不得不面临一场严峻的公关挑战。在求助于公关专家后，霞飞找到了危机产生的症结所在，确立的自己的目标：恳求政府解决管理部门各树权威、企业遭殃的问题，并迅速会同相关组织，新闻媒介向消费者说明真相，唤起

7、同情，挽救危机。霞飞采取了以下措施：派消费人员分赴各地，向消费者说明真相，遏制退货。向上海党委说明真相，请求帮助。联合其他厂家奔赴北京，通过行业协会——中国香料精化妆品工业协会向上级陈情;3月20日，化妆品协会发出《紧急呼吁》，26日，六家企业的陈情书得到了朱镕基的批示：“质量曝光事先要与行业管理部门商量，务求准确，实事求是。接着，他们向北京各大媒介求助，争取舆论同情：召开记者招待会，散发《紧急呼吁》，向公众说明了事件原委，通报事态发展，在《经济日报》《中国青年报》《解放日报》刊发中国公关协会属下中华国产精品推展会启示，声明霞飞不是伪劣产品。

8、一系列的公关活动取得了成效。国务院指示商业部”不属于质量问题化妆品照销照卖“。终于，霞飞产品生产量已接近曝光前的三分之二，再也没有退货事件了。霞飞给了人们什么启示？