秘书事务管理角色扮演案例

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1、题目:有关秘书的办公室接待工作活动形式:小品活动意义:通过秘书在接待不同的访客时的灵活表现体现秘书在接待工作方面所需遵循的原则与要求,即文明礼貌,负责,与人方便,讲求时效,按制度办事及遵守纪律.同时体秘书应广结良缘.角色安排:秘书小余易总朱先生周先生女职员甲女职员乙道具准备:桌子2张椅子2张记事本若干笔若干电话机2部办公文件若干名片若干玫瑰花一束杂志一束场地布置:略第一幕(早上8点,新的一天的开始.)办公室里,两个女职员正在看一本杂志《商务杂志》,并交头接耳谈论什么.余提着皮包,从外面走进来,看见两人.微笑着余:早啊,你们俩这闺中密友又在说着什么悄悄话呢,不怕被易总抓包呀.女职员甲:

2、哪是什么悄悄话呀.我俩可是在讨论公事.而且你一定也感兴趣.余(放下包):哦,我也想知道的.女职员乙(拿着《商务杂志》):你看,这上面报道说,威远公司被查出有大批的伪劣产品.余(接过杂志):威远?(并拿起杂志认真的看了一遍,若有所思)(随后)余(突然想起什么):对了,你们的市场调查报告做得怎么样?今天易总可能会要.女职员甲(一拍额头):瞧我这记性,我马上去弄.女职员乙;我也去.(两人退场,余坐在办公桌前开始办公)(易总上.易总身着一身黑,给人第一感觉就是非常的精明干练.但此刻脸上却是一脸的无奈.余看见易,马上站起来,打招呼)余:易总,早上好.易:早上好,小余.(易低头走向办公桌,突然想

3、起什么,回过头来对着余)易:小余,待会要是那周什么的来,你给我挡着,或者直接说我不在.余(困惑):周什么?易(咬牙):对,周什么.余(恍悟):我明白了,易总.对了,易总,有报道说威远出现了大批的伪劣产品.易:那你搜集一下有关威远的资料.在没搞清楚之前暂时不要和威远有业务方面的往来.余:好的.(易走到办公桌后开始办公)(周上.周手里拿着一束玫瑰,见到小余,直接走向她.)周:你好啊,小余.你们易总在吗?余(站起来):周先生,不好意思,我们易总刚好有事出去了.你找她有事吗?周:她不在吗?没关系.我可以在这边等她.余:周先生,冒昧问一句,你是在追求我们易总吗?周(不好意思):你看出来了.余:

4、那周先生一定很了解我们易总吧.周(骄傲):那当然.余:那你肯定了解我们易总欣赏的是那种事业型的男人.周:事业型的男人?余:谁不知道我们易总事业心强,责任感也强.你说她欣赏的男人能赖吗?周先生难道不想表现给我们易总看吗?不想努力工作让我们易总对你刮目相看吗？周:你说的有理.我这就去表现给她看.(周拿着玫瑰兴冲冲的离开)第二幕（早上9点余翻开记事本看了看,随后拿起办公桌上的电话机.易接起电话.）余:易总,你好.易:小余,有事?余:易总,9：15有场会议需要你亲自出席主持.易:好,我明白了.(双方搁下电话,继续自己的事情.此时,秘书室门口出现一陌生男子,神情有些沮丧,并自言自语)朱:唉.有

5、谁不知道我们这一行的辛苦.天天在外跑业务,连老婆孩子都顾不了.加上现在又是非常时期.失业的一抓一大把.这不,老总下了命令,非得让我争取到这家公司的客户.公司又出现了劣质产品,都上了报道.我可真是.......哎!只得硬着头皮上啦.(朱敲门进去.余见有陌生人进来,遂放下手中的文件,迎了上去.)余(客气地):您好,请问您有什么事吗?朱(上前一步):你好,我是威远的朱(并递上自己的名片)这是我的名片.余(接过名片,轻声念到,之后):原来是朱先生.幸会幸会.(双方握手)朱:是这样的.我们公司新近推出了一款新产品.我希望能跟你们总经理谈谈.我相信他对我们的产品一定很感兴趣的.同时,这款产品也能

6、为贵公司带来非常可观的效益.余(翻开记事本,看了看):如果我没记错的话,朱先生并没有预约.朱(沮丧的):没有.(随即兴奋)但我不会占用你们总经理太多时间的,如果我们双方谈过之后,一定能够令你们总经理满意的.余(礼貌的打断):朱先生,我相信贵公司的产品一定有你们的独到之处.但我实在很报歉.我们总经理暂时还有事.如果可以,您可以留下你的联系方式,我会将你的意思转告我们经理,经理一定会抽空考虑你的建议.之后,你有什么问题可以直接和我们经理商量,你觉得呢?朱(暗暗道):这可怎么办?完不成任务,我就死定了.(转向小余)总有例外的吧.其实我只要5分钟就可以了.余:对不起,朱先生.希望你能了解,我

7、们总经理真的很忙,今天很难再为你安排出时间,请你见谅.朱:可.......余:朱先生,您先请回吧.有什么我们一定通知你.朱(似乎还想再说什么,之后换上一副泫然欲泣的样子):这位秘书小姐,不用我说,你也知道我们这一行的辛苦.现在又是非常时期.金融风暴一吹,就吹走了我老婆的工作.我们家现在就靠我一个人了.我们老总又说,要是我今天没办法拉到一个客户,就让我在这一行混不下去.你长的这么漂亮,心肠一定也很好的.你就帮我一个忙吧.余(耐心地):先生,我可以体谅你的难处