战略性人力资源管理

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1、战略性人力资源管理8069战略性人力资源管理本日大纲创新与人才战新经济中价值变迁与战略性HR从人事行政到人力资源如何实现良好的业绩以核心能力为基础的人力资源管理事在人为，定位自己温故知新选才用才育才留才第二天大纲关于这本手册我看过，我会_____我听过，我会____只有我亲身体验过，我才会_____突变方法论突变点沉沦升华至另一境界?突破渐进式改良的框框只求稍微改善信息只靠逻辑在行动区间内行动行动区域选择太晚选择太早方案太多方案太少思考策略渐进式改良跃进式改变突破只求稍微改善信息只靠逻辑不思而行半脑画地自限的心态勾绘跃进式改变专业知识加入创意在行动区间内行动创新环新能力学习

2、力创新不是解决现有的问题，而是带领进入__________，而脱离现在的问题。Businessisahumanorganization,madeorbrokenbyitspeople1>.-PeterDrucker企业是一种人的组织它由人而组织，也由人而破坏-彼得??杜拉克中国境内企业面临的大环境挑战新经济下的价值链---供应链（SupplyChain)---客户关系管理（CRM）---知识管理（KM）---协作管理（Collaboration)WTOe化企业的生态系统伙伴消费者顾客供应商员工企业ERPB2BB2EB2BB2CSCM　CRMP2P企业面临大环境挑战时换脑（培

3、训）换人（招才、内部选才）换组织（组织重整）加入WTO后的挑战企业间的竞争：两个战场产品和市场：吸引、留住____人力市场：吸引、留住_____人才战商场如战场，得__则胜，失__则败.士----人才管理人才技术人才业务支持人才________对新经济的定义Theneweconomyisaneconomythat’sfueledbytechnology,drivenbyentrepreneurshipandinnovations.新经济是以科技为燃料，以进取精神和创新为动力的经济。美国总统克林顿BillClinton关键资产CriticalAssets低（外包）拉力（Pul

4、l)顾客中心低（直销）生产中心高（存货）高（拥有资产）推力（push)传统经济　新经济知识管理重要元素图KM=(p+k)s知识管理架构Share:分享资讯科技协助知识管理的建构Technology(+):资讯科技知识运载者People:人资料、信息、知识、智慧Knowledge:知识知识管理的作用铁打的营房流水的兵新兵上阵就能打仗兵能更快成长为将新将军上任很快的可以了解老兵的战绩________________________________。价值来源的改变有土斯有财有__斯有财有__斯有财智慧资本资产负债股东权益商誉技术能力智慧资本隐藏价值正式资产负债表智慧财产智慧资本树

5、状图市场总价值财务资本智慧资本竞争能力工作态度机敏的反应力外界关系组织更新及发展斯堪地亚智慧资本导航者人力资本顾客焦点流程焦点财务焦点更新与开发焦点经营环境智慧资本程序模式财务焦点顾客焦点生产程序焦点人力焦点更新及发展焦点KSFKSF经营理念关键成功因素（KSF）指标指标指标指标指标指标指标指标指标智慧资本的种类一般企业管理的优先项目财务表现产品与技术开发能力市场占有率顾客满意度工作品质常被遗忘的要项-___________组织必须满足不同团体的需求　股东每股盈余获利力股价组织　　员工工作稳定工作满足感合理的薪资　管理者奖励挑战性获利力　社区财务稳定环保意识提供社区成长/工

6、作依公司的策略而定四种目标-平衡计记分财政方面利润或者净资产回报等怎么样？顾客方面顾客如何看我们？顾客想什么？内部流程方面我们是否有效、高产？创新&学习方面员工的发展和组织学习怎么样？来源:KaplanandNorton平衡计分的例子财务观点利润投资报酬股利成长每股盈利顾客观点　服务水准　品质　送货时间　顾客数　耗损率创新性与学习力　顾客对公司的看法如何？关键流程绩效如何？公司如何改进并促进员工发展公司的观点Whatdowemeasurenow?成功人才心态胜任行为承诺生产力平衡记分财务成功收益销售回报率资产回报率顾客成功质量服务价值业务流程速度弹性效果效率HR人员

7、的能力HR的记分领导力个人特质业务导向伙伴式工作促成事情专业知识与技能HR使命HR系统联络整合差异优势HR实务取得同化发展奖励沟通成功人才心态胜任行为承诺生产力HR人员的能力HR的记分HR使命HR系统HR实务成功人才平衡记分核心策略财务成功顾客成功业务流程传统人事管理的概念经营权与管理权集于一身，人事与财务被视为_________________人事部门被定为：一般行政单位传达或执行决策主管的重大人事政策解答员工有关人事方面的疑难杂症“________”处理劳资纠纷的“______”人事工作属一般行政工作，无须任何