优秀学管师培训资料大全

《优秀学管师培训资料大全》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、一对一辅导机构主管管理流程为了规范主管管理工作，确保各项工作正常、有序、高效运行，各个分校区将执行以下主管工作流程。1、主管的三大原则2、主管不能违反的四大错误3、主管的五大任务（工作核心，考核主管的五大指标）4、主管六件日常工作5、主管五个工作环节主管的三大原则1、学习原则：团队要发展，重在学习2、管理原则：主管是其所管理学生的核心，且管理的是未成年人，因此责任很重，请注意方法与技巧；主管又是管理科任老师的人员之一。老师的备课、计划、出勤、工作态度等。3、问题的解决原则（以解决问题为根本原则）主管不

2、能违反的四大错误1、违反一对一大区制度2、重复错误3、幼稚的错误4、知错不改主管的五大任务（工作核心，主管的五大指标）1、课时消耗2、续费3、拓科4、转介绍5、退费率1、课时消耗提高课时消耗率的方法：①落实好每一节课，严格控制学员的请假、迟到、旷课、停课，做到“颗粒归仓”②帮助学生规划时间，拥有更多的时间参加京翰的辅导时间一定是挤出来的”③临时加课（了解学生的所有时间安排）④增加上课的频率“为之后可能出现的不好的情况做好铺垫⑤增加课时段⑥分阶段进行集训安排（要将工作做在前面）2、续费（切记续费要提前给

3、家长和学员铺垫、一定要有辅导效果，不要等到剩余课时为几课时时才盲目与家长沟通，提高续费率的方法：①落实即将结课的学员家长的约访，引导续费②分阶段引导家长进行续费③已结课学员的继续回访④一线授课教师协助助单⑤主管团队配合助单3、拓科增加科目，进行全科辅导，给学生其他的科目做测试，将结果告知家长，引起家长的重视，从而增加辅导的科目与学校老师主管联系了解学生的学习情况有针对性的进行拓科4、转介绍家长满意度高的学员、家长、主管的转介绍（感情、教学、环境、成绩）5、退费率零退费率（学生分类管理方法）按年级进行分

4、类按毕业班进行分类按性格特点进行分类按学习成绩进行分类主管日常六件工作1、每一天的工作计划表2、主管的接档工作（要将学生完全接过来）3、第一次回访一定要重视，要充分掌握相关信息，通过所掌握的信息让家长对自己产生信赖4、第一堂课前的教师座谈会本来应该是主管向排课老师建议用哪个老师，但现在都是咨询师在做这项工作，主管一定要改变自己的角色定位，自己从事的是京翰教育的核心工作。5、课前通知第一次课前接待（在着装方面要成熟一些）第一次课后的反馈工作主管要听20—30分钟的课，并不间断的了解师生学习情况，一定要有

5、真实的感受，课间休息时要与学生进行沟通，下课后要与老师沟通，学生离校时也要再次与之进行沟通。6、每一次陪读的工作安排主管工作环节及服务策略（五步曲）第一步：接档第二步：第一次课第三步：观察期第四步：维护期第五步：结课第一步：接档接收（接档指令、电子档案）、接收（纸质档案）、第一次回访、协助排课1、接收（接档指令、电子档案）：强调团队协作①分配由教务主任进行；②主管每日上班后，第一件事是要进入校区电脑系统“教务部主管组－学员管理—任务接收页面，查看是否有新签约的学员。若有，点接收，学生的电子档案便自动到

6、了“我的档案”栏目里；③接收档案后，主管认真查看该学生资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、咨询报告等，掌握学生的全部情况。重点是年级(与收费标准挂钩)和签约课时。如果资料不完整，如学生的生日、家庭地址没有填写的，或有错误，要提醒咨询师完善与修改，或自行添加调整，如果后期学生的档案依然不完整或有错误的，主管要负起责任(纳入考核指标)。2、接收（纸质档案）：强调沟通意识、①第一次上课前两天，主管要确保收到纸质档案，因为有些内容需要提前拿到提供给教师备课使用；②纸质档案里的文件包括：

7、《交接清单》、《学生情况登记表》、原始《咨询记录》、《模拟合同表》、《收费与课时计划确认单》、《初期辅导方案》、《学习问题个性化诊断分析报告》、学员提供的试卷复印件。文件由咨询师整理后装进档案袋里，袋上会写明学生的姓名和年级和编号，由咨询师填写交给出纳审核并签字后，一份由主管保存；③纸制档案交接的流程：咨询师建立后，在资料清单上签字，交给咨询部主任审核签字，上签字，由咨询部主任转交教务主任，教务主任交给主管。主管在接收后要仔细查看相关文件是否齐清定，没有提交的要让咨询师在交接清单里标明提交时间，主管要

8、在后期对档案袋的内容不断完善，主管对档案的保管负有责任。3、第一次回访：强调家长服务意识①突显我们的礼仪、我们的职业、敬业和专业②与家长约定下次回访的时间及内容③课前多打一次电话提醒家长学生（额外要求）4、协助排课、①接收电子档案并了解学生的情况后，向排课师了解排课的进展②不可干涉排课师的排课第二步：第一次课（注意需要添入回访日志）第一次课前通知、第一次课前交流、第一次课前接待、第一次课后回访、分析回访结果、第一次课后教学研讨会、协助排课专员重新匹配教师