callthink呼叫中心安装说明书

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1、CallThink呼叫中心安装说明书1.第20页共20页安装说明安装呼叫中心系统前，计算机应预先安装操作系统Windows2000Server（安装好SP4及最新补丁）或者Windows2003（安装好SP2及最新补丁）。数据库安装SQL2000（必须安装SP4补丁）。SQL2000数据库也可以安装到专用的数据库服务器。考虑系统实际运行中对计算机资源的分配情况，建议呼叫中心的服务器分为数据库服务器、CTI服务器、IVR服务器、录音服务器，可根据实际情况合并服务器。服务器的配置见呼叫中心说明书。系统安装盘的各项说明:ATStartCon自动启动控制程

2、序CallMonitor系统管理、监控、呼叫统计程序ManualCallThink呼叫中心使用手册CTI_DRV语音卡驱动程序SDKAPI开发包SetupCallThink呼叫中心通信平台程序SmarTalkLogSmarTalkLog录音监听系统Tools常用工具UltraCRMUltraCRM客户端程序Update程序补丁建议系统安装在D:TONETHINK目录下1.1.语音卡安装安装盘中的CTI_DRVSYNWAY_PCI_4800目录为三汇语音卡的驱动，运行SYNWAY_PCI_4800.exe开始安装语音卡的驱动。安

3、装说明详见该目录下SynCti_InstManual_cn.pdf1.2.系统软件的安装安装盘中的Setup目录为系统软件安装目录，运行setup.exe开始安装系统软件；在“欢迎”的安装界面点击“下一步”，按提示安装至“选择程序功能”的界面（如下图）；第20页共20页根据需要选择需要安装的模块（选中某一模块，在下方提示此模块的功能），点击“下一步”，继续安装；在“创建数据库”界面中的“数据库服务器IP地址”中填写IP地址（172.20.17.15），在“数据库服务器用户名”和“数据库服务器密码”中填写数据库设置的用户名（sa）和密码（arkj12

4、3），点击“下一步”，安装至“选择安文件夹”选项时，默认使用目录“D:TONETHINK”点击“下一步”；继续安装至“创建应用程序数据库”界面选项时，正确输入数据库服务器的IP地址（172.20.17.15）及用户名（sa）和密码（arkj123）后，点击“创建”，安装完成数据库。继续安装直至系统安装完成。依据提示重新启动计算机。将安装盘中的UPDATE目录下的文件夹及文件拷贝到系统的安装目录（D:TONETHINK）下。1.1.设置语音卡打开系统安装目录下的CTSIVR子目录（D:TONETHINKCTSIVR）,运行shCtiConfi

5、g.exe，出现如下界面，点击界面的“缺省配置”，再点击“应用”，系统出现“配置通过”的提示，表示语音卡配置通过。第20页共20页点击“确定”,再点击“关闭”，完成语音卡的设置。1.系统开通说明按“安装说明”安装完成后，按如下操作设置，使系统开通运行。系统正式运行需要进行如下设置,系统的开通需运行以下程序UltraLNK通信网关-------------------------------服务器端运行(必选项)UltraCTI通信控制服务器-------------------------服务器端运行(必选项)UltraCDR呼叫详细信息记录系统--

6、-----------------服务器端运行(必选项)CtsIVR语音服务器--------------------------------服务器端运行(必选项)UltraMCI多媒体呼叫集成服务器--------------------服务器端运行(可选项)CtsTTF传真转换系统------------------------------服务器端运行(可选项)1.1.数据库及ODBC设置的检查点击“开始”-“程序”-“MicrosoftSQLServer”-“企业管理器”，界面如下图：第20页共20页依次点开“MicrosoftSQLServe

7、r”-“SQLServer组”-“数据库”，其中数据库Callthink为系统使用的数据库，点击其中的“表”，查看数据库数否以正确安装（注：只要其中表有类型为用户的就标示数据库安装完成）。检查后，数据库未正确建立，则按下述方式导入数据库Callthink。A、在“数据库”上点击右键，选择“新建数据库”，如下图所示，在“名称”处填写数据库名称Callthink，点击“确定”，完成建立数据库。左侧树结构“数据库”下有新建立的数据库“Callthink”。B、点击菜单“工具”中的“SQL查询分析器”如下图所示：第20页共20页点击菜单中的“查询”-“更改数

8、据库”，在其中选择数据库“Callthink”,然后点击“确定”；点击菜单中的“文件”-“打开”，在安装盘的