新版铁路旅客运输服务质量规范

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1、新版铁路旅客运输服务质量规范篇一：提高铁路旅客运输服务质量的途径提高铁路旅客运输服务质量的途径目录摘要.....................................................................................................................................2引言...................................................................

2、..................................................................21铁路旅客服务概述.................................................................................................................31.1何为铁路旅客运输服务？..................................................

3、.........................................31.231旅客服务工作的具体内容...........................................................................................31.2.1车站服务工作.............................................................................................

4、.......31.2.2列车服务工作....................................................................................................31.3提高铁路旅客运输服务质量的意义...........................................................................31.3.1铁路对社会的作用...........................

5、.................................................................31.3.2提高铁路旅客服务质量的意义........................................................................41.4我国铁路旅客服务质量的现状.................................................................................

6、.41.4.1客运服务质量难以准确评价和有效控制.........................................................41.4.2客运服务管理存在的差距................................................................................42从微观角度分析如何提高铁路客运服务质量.......................................................

7、..............62.131如何提高铁路旅客服务质量......................................................................................62.1.1什么是优质的铁路旅客服务............................................................................62.1.2提高铁路旅客运输服务质量具体分析....................

8、.........................................63从宏观角度分析如何提高铁路旅客服务质量...................................................................103.1铁路客运服务系统存在的问题及解决方案............................................................103.1.1我国与