iso9001物管部工作手册

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1、管理规章制度与ISO9002质量体系文件目录完善的规章制度是提供规范化物业管理的基础和准绳。深圳阳光物业管理有限公司积累二十余年物业管理经验，运作着一套行之有效的制度，做到了有章可循，有法可依，保证了各项工作的顺利进行。1998年，公司导入ISO9002质量保证体系，作为企业管理制度的重要组成部分，并不断补充和完善，为提高物业管理水平奠定了良好的基础。在此，我们摘录出拟在新一代管理处运用的管理规章制度和ISO9002文件目录，供招标工作小组各领导和专家审阅。一、管理规章制度目录（一）公众制度1．精神文明公约2．住户服务指南手册3．业

2、主公约4．用户手册5．业主管理委员会章程6．楼宇装修改建管理条例7．户内安装防盗窗花规定8．装修人员管理规定9．住宅装修验收及违章处理规定10．安全用电、用水管理规定11．消防管理规定12．电梯乘客须知13．出入证管理规定14．人员物品进出管理规定15．智能停车场管理规定16．摩托车、自行车管理办法17．限制养犬规定18．清洁卫生公约19．垃圾分类收集处理实施办法20．小区绿化管理规定21．商业网点管理规定22．健身房管理规定23．游泳池管理规定24．商铺管理规定25．便民服务承诺制度26．有偿便民服务项目一览表27．体育活动场所公

3、用设施管理制度28．安全防范系统使用办法（二）管理运作制度1．物业前期参与管理制度2．物业验收管理规定3．物业接管验收规定4．客户入住管理规定5．质量保证制度6．钥匙托管承诺书7．房屋综合维修管理办法8．维修服务承诺9．治安管理规定10．消防管理规定11．消防设备管理制度12．消防设施、安全标识管理规定13．消防设施维修制度14．突发事件处理规定15．重点部位防火管理制度16．台风应急规程17．安管员管理规定18．安管员交接班制度19．智能监控中心值班制度20．智能化系统使用管理规定21．智能化设施使用管理规定22．智能化系统维修、

4、养护规定23．管理处闭路监视系统操作规程24．背景音响系统操作规程25．有线电视和智能化网络管线使用管理规定26．室内安防报警系统及远程抄表系统保养规程27．管理处安全工作守则28．管理处工作制度29．管理处例会制度30．24小时值班制度31．管理处主任巡查制度32．各类信息收集反馈规定33．回访制度34．公共设施日常保养规定 35．房屋修缮制度36．房屋外观附属设施管理规定37．房屋本体设施日常巡检规定38．房屋本体附属设施日常巡检规定39．房屋薰こ坦芾砑把布旃娑?br>40．房屋设施安全管理规定41．配电房管理规定42．电梯管

5、理规定43．电梯机房管理制度44．管理处电梯值班检查制度45．电梯安全操作规程46．电梯维修保养工作规程47．电梯紧急事故处理规程48．环境绿化管理规定49．园林绿化管理规定50．绿化养护工作制度51．园林绿化管理流程52．绿化养护工作制度53．垃圾中转站清洁制度54．垃圾收集处理规程55．社区文化管理制度56．社区文化活动开展流程57．居民文化活动组织管理规定58．社区文化活动计划59．重大参观考察活动规定60．小区宣传栏管理制度61．宣传栏及小区标语管理规定62．管理处人员文明服务准则63．员工行为规范64．客户投诉处理制度65

6、．财务管理制度66．收费管理制度67．财务公开监督制度68．现金管理制度69．本体维修基金管理使用、续筹管理规定70．支票、票据管理制度71．会计核算制度72．税收管理规定73．业务收入管理制度74．工作人员着装规定75．员工考勤制度76．关于用工和辞工的规定77．计算机系统管理制度78．档案管理制度79．广告招牌管理规定80．合同签订管理规定81．小区经费管理制度（三）内部管理岗位职责1．管理处主任岗位职责2．智能监控中心主管岗位职责3．调度员岗位职责4．小区事务主管岗位职责5．会计岗位职责6.出纳员岗位职责7．管理员岗位职责8．

7、电脑操作员岗位职责9．社区文化服务员岗位职责10．商铺主管岗位职责11．商铺服务员岗位职责12．弱电工程师岗位职责13．水电维修工岗位职责14．房屋维修工岗位职责15．保洁员岗位职责16．绿化工岗位职责17．安保班长岗位职责18．安管员岗位职责19．安管巡逻员岗位职责20．安管员门卫岗位职责21．安管宿舍卫生值日员职责22．消防员岗位职责23．停车场管理员岗位职责（四）员工考核程序及标准1．员工绩效考核程序2．员工月度考核标准ISO9002质量体系文件目录（一）质量手册内容目录1．手册封面(批准页)2．质量手册目录3．质量手册说明4

8、．质量手册发放控制页5．质量手册修改页6．术语7．阳光物业管理有限公司简介8．质量方针和目标9．组织机构及职责权限10．质量体系要素11．管理职责12．质量体系13．合同评审14．设计控制（本公司无此项）15．文件和资料控制16．采购