万科英里二期入伙分享【最新精选】

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1、万科17英里项目文件万科17英里二期入伙分享一.概述2二.入伙前准备工作2（一）.确定入伙方案及流程2（二）.重要入伙资料、及相关设计准备2（三）.入伙仪式确定3（四）.预验房3（五）.圣诞主题现场包装5（六）.物料准备8三.入伙流程详细解读9（一）.流程图9（二）.工作岗位明细111.业主身份识别岗。122.礼宾司岗123.门内礼宾司岗134.停车场服务岗135.客户大使岗136.销售代表接待业主147.资料员填写资料148.验房组159.收费岗1710.钥匙岗1711.办房产证岗18（三）.小亮点18四.销售代表接待客户案例20（一）.案例一20（二）.案例二

2、21五.附件23（一）.住宅使用说明书、住宅质量保证书设计节选23（二）.业主入伙资料卡、商品房交付指引设计24（三）.居家尊利手册设计节选25（四）.居家装修指南设计25（五）.门禁IC卡设计26（六）.入伙光盘封面设计26（七）.入伙公告2687万科17英里项目文件（八）.导示牌设计26（九）.明信片设计节选27一.概述2006年12月18日~2006年12月25日，历时8天的万科17英里二期入伙工作圆满结束。本项目二期符合入伙条件的业主共309户，成功办理入伙274户，尚未办理35户（其中大部分是万科的关系户，不在集中办理入伙计划内，只有10批业主由于无法联

3、系、出门在外等原因未参加入伙），剩余拒收2户（成功解决拒收3户），现场办理房产证233户，整体入伙率89%。总体上入伙工作执行顺利，细节追求品质，计划安排合理，节奏适当，参加入伙业主普遍对工作人员的服务及流程设计表示满意和赞赏。每日入伙数据如下：日期预约量实际上门成功入伙拒收当日入伙率累计入伙率2006年12月18日463635197%11%2006年12月19日5139390100%24%2006年12月20日435049198%40%2006年12月21日393635197%51%2006年12月22日3522220100%58%2006年12月23日2748

4、47198%74%2006年12月24日243433197%85%2006年12月25日2314140100%89%二.入伙前准备工作（一）.确定入伙方案及流程1.结合各方面意见和建议，优化和确定入伙流程、区域布局；2.确定人员安排，及各岗位负责人；3.制定个岗位统一口径；4.对各个环节可能出现的问题制定应对措施；（二）.重要入伙资料、及相关设计准备1.《万科地产住宅使用说明书》《万科地产住宅质量保证书》87万科17英里项目文件原件：1.《17英里二期居家尊利手册（2期）》《17英里二期装修指引(2期)》原件：2.《商品房交付指引》《业主（住户）资料卡》原件：（二

5、）.入伙仪式确定•由于17英里客户身份高端、品位独特，一般性质入伙礼物不能打动他们。鉴于业主对物质性礼物并不敏感，我们决定通过营造入伙是的仪式感和温馨感，从精神层面上打动业主。我们在入伙现场充分利用圣诞契机营造节日温馨氛围，并且为业主准备了入伙金币以供其撒在房间意图大吉大利。同时在业主房间的显要位置摆放了一棵布满小饰品挂上音乐彩灯的圣诞树，在其踏入房间的一刻由工作人员开启电闸，这是音乐欢奏、彩灯闪烁，整个房间有如进入童话世界一般。（三）.预验房1.预验楼的说明•17英里是万科第二次为数不多的精装修标准交付的项目，再加上17英里客户复杂，去年十一的部分客户心态扭曲。

6、为保证入伙工作能顺利进行，对可能出现的不利情况未雨绸缪，有必要提前从总体上摸查客户对房子的意见和态度，同时也能让客户感到我们重视和用心服务的态度，于是项目组在入伙前一月开始进行预验楼。•2.预验楼流程：等待入伙预约客户安排时间销售代表、物管人员验楼一对一服务满意不满意协调并解决问题参加入伙活动87万科17英里项目文件1.要点（1）.自愿原则，不让客户感觉预验房是一项正式的工作环节，更不能让客户误认为这就是入伙，而到了正式入伙不再上门。（2）.营造轻松氛围，让客户感觉这是我们额外提供的服务，使其享受验房过程提出改进意见，并且对产品有合理的心理预期。（3）.统一预约口

7、径：“XX先生、小姐，恭喜您在17英里所购XX房屋已经差不多完工，现在可以看了，您想不想先过来看一看啊？”2.效果（1）.2006年11月14日开始预约客户预演房，共预约客户200批，实际上门100批。（2）.我们对关系客户和问题客户都进行了预约，上门后客户对我们的服务均表示满意，同时也反映了许多工程问题，使我们在入伙前掌握了客户对产品的整体反映状况。（3）.我们汇总了许多典型问题，在入伙前进行了改进和解决，有效保证了入伙期间工作的顺利进行。3.预验房反馈日报4.客户反映重点问题汇总（1）.大理石地面裂缝较多，并有刮痕，施工时保护不到位。（2）.A户型卫生间推拉窗

8、使用困难，