员工行为规范管理办法

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1、员工行为规范管理办法为了加强公司的团队文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强凝聚力，树立良好的企业形象，公司行政部结合实际情况，特制定《养天和员工行为规范》，本规范是养天和每一位员工，应该共同遵守的行为准则，包括的内容有：个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪等。我们要用共同的核心价值观和企业精神，规范公司员工的思想和行为，要求全体员工以营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力为出发点，使每个员工都有体现“顾客至上、用心服务”理念的行为和表现，同时造就

2、一支适应现代营销服务需要的，具有良好服务意识、团结协作、优良服务，纪律严明，作风过硬的队伍，特制订本员工行为规范。本规范所称“员工”包括公司正式员工、实习、试用员工。第一章：个人形象良好的个人形象是企业风采的体现，不仅表现个人的品质、对待工作的思想状态以及个人的专业水准，而且反映企业的经营管理状况，充分体现企业形象。企业员工须做到着装得体、谈吐清楚、举止大方。一、男士着装 公司或部门要求的正规场合，扣好衣扣裤扣，衬衣下摆放进裤内。夏季男士不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋、穿背心、赤脚或赤脚穿鞋

3、。制服必须保持穿戴整洁。皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。不得出现异常体味。二、男士仪容仪表（1）头发发型应以简洁为宜，不可太夸张另类，头发须保持清洁，无头皮屑，梳理整齐，长度以不盖耳朵、不遮衣领为宜。（2）五官保持脸部干净、清洁，每天剃须。保持口齿干净、清洁，无异味。（3）手部保持手部、指甲清洁，不留长指甲。三、男士体态行为（1）站姿自然挺立，眼睛平视前方，下颌内收，颈部挺直，面带微笑，双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），双臂自然下垂或左手盖住右手放于小腹前，肩平、头正、挺胸、收腹。 

4、 （2） 坐姿落座时，走近椅位要先站定，方可落座，就坐时动作要轻柔，不要拉椅和弄出声响，影响到他人。就坐时，要上身挺直，下颌内收，双肩放松，眼睛平视，手自然地放在双膝、或左手盖住右手平放于小腹前或办公桌面上，挺胸收腹，不得坐在椅子上前缩后仰，不得靠背，双腿自然分开，间距不超过肩宽，不得摇腿、翘腿、翘脚。离座时，要先起立，确立方向后方可离开，动作轻柔，不可发出声响。（3）走姿方向明确，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，步伐从容，步态平衡，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背，不得奔跑

5、（紧急情况除外）。三、女士着装分公司或部门要求的正规场合，衣扣扣好，女性夏季衬衫下摆必须束入腰际，不得穿吊带衫、小背心。端正佩带工作牌，除工作牌外不许佩带其它饰品。工作服必须勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍。鞋子要保持干净、光亮，不得穿拖鞋（含拖式凉鞋）或赤脚穿鞋上班。常清洗、勤换内外衣物，不得出现异常体味，不许使用香味过浓的香水。五、女士仪容仪表（1）头发头发须保持清洁，无头皮屑，梳理整齐；营业员长发不得披散，不许染抢眼的色彩和作怪异的发型。（2）五官保持脸部干净，工作时要求化淡

6、妆，适度、自然为宜，不可浓妆艳抹。不得佩带装饰过于个性夸张的饰品，项链须佩带在衣领内部。保持口腔清洁，上班前不吃异味食物，不得出现口齿不洁、口气异常现象。（3）手部保持手部、指甲干爽清洁。六、女士体态行为（1）站姿自然挺立，眼睛平视前方，下颌内收，颈部挺直，面带微笑，双臂自然下垂左手盖住右手叠放于小腹前，肩平、头正、挺胸、收腹；双腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。（2）坐姿女性员工落座时，走近椅位要先站定，方可落座，落座时应右手按住衣服前角，左手抚平裙摆，缓缓落座，动作要轻柔，不要拉椅和弄出声响，影响

7、到他人。就坐时，要上身挺直，下颌内收，双肩放松，眼睛平视，将左手盖住右手，放在双膝或工作平台上，挺胸收腹，双腿并拢，也可向左或右倾斜。不得坐在椅子上前缩后仰，不得靠背。不得摇腿、翘腿、翘脚。离座时，要先起立，站立确定方向后方可离去，动作要轻柔，不可发出声响。（3）走姿方向明确，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，女走“一”字步，步伐从容，步态平衡，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背，不得奔跑（紧急情况除外）。第二章：上班形象员工的岗位形象是公司企业形象的具体体现，员工们的的一举一动不仅彰显个人

8、风采，也是营造井然有序，优良工作氛围的有力保障。在岗员工应精神饱满、乐观、和蔼、认真勤奋、注重仪表；高效、快捷地向用户提供最佳服务。员工需提前五分钟到达工作岗位，清洁办公桌面卫生和场所环境，做好进入工作状态的准备，上班不看无关书刊及报纸，不拨私人电话。下班前清理收拾好文件、办公用品，并清洁周围环境，保持良好状态。认真负责处理好自己每天的工作，对工作中的各个环节和各项内容都要本着认真负责的精神，每天工作必须每天做完，提倡天天有进步，上下道工序之间的工作必须认真交接，事事着落。领导交办