家具商场管理制度(总则)

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1、家具卖场管理制度第一章管理大纲第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据企业具体情况及有关规定，特制订本管理细则。第二条公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。第三条公司的财产属股东所有。公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。第四条公司禁止任何商家、个人损害公司的形象、声誉。第五条公司禁止任何商家、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。第六条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。第七条公司提倡全体员工刻

2、苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。第八条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。第九条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。第十条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。第十一条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。第十三条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。第十四条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责

3、任的工作态度。第十五条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。第二章员工守则第十八条遵纪守法，忠于职守，克己奉公。第十九条维护公司声誉，保护公司利益。第二十条服从领导，关心下属，团结互助。第二十一条爱护公物，节约开支，杜绝浪费。第二十二条努力学习，提高水平，精通业务。第二十三条积极进取，勇于开拓，创新贡献。第三章企业组织构架一、商场管理办公室岗位职责（一）商场经理岗位职责标准■岗位职责◆对企业总经理负责，全面实施店内管理工作，确保店内处于良好运作状态。◆确保公司的各项规章制度及经营计划得到贯彻

4、、落实。◆负责对店内销售情况做好分析、总结、预测，采取相应的营销对策，并向总经理反馈。◆主持店内主管例会。◆审阅商场各种报告、单据、文稿。◆对基层管理人员和员工进行培训，不但提高其综合素质，并向公司提出人才选拔建议。◆负责与外界相关部门进行沟通、监督对外宣传工作的实施过程。◆及时向总经理反馈本店的经营、管理情况。（二）办公室主管任职资格及岗位职责标准■任职资格◆大专以上学历，有行政管理工作经验。◆做事认真负责，有良好的沟通能力，责任心强。◆办事效力高，工作节奏快，具有吃苦耐劳精神；◆岗位职责◆处理公司日常行政事务。◆负责公司相关文件、制度、企业文化等撰写。◆办公用品日常管理。◆每日检查员

5、工礼仪服饰。◆检查员工的客服工作流程，确保服务质量。◆做好顾客投诉和接待工作。（三）服务总台人员任职资格及岗位职责标准广播员■任职资格◆高中以上学历◆普通话标准、流畅，音质甜美。◆能熟练操作广播设备。◆有一定写作能力，可独立组织广播稿件。■岗位职责◆保证在背景音乐不间断的情况下按公司规定播稿。◆配合商场销售，积极收集信息，组织广播稿件，力求稿件不断更新，发挥促销导购作用。◆做好广播时需用的CD碟的挑选（音乐的挑选应与卖场的氛围、商品的特点相适应。一般音乐应高雅、如钢琴曲）、借出及归还工作，力求通过合适的背景音乐营造轻松、愉悦的购物环境。◆负责收集剪报资料◆配合公司大型活动（促销活动）时广

6、播设施的使用。服务总台服务人员■任职资格◆高中以上学历，形象好，气质佳。◆具有高度责任心，工作认真、细致。◆具有较强服务意识，服从、协作意识强。◆掌握基本的礼品包扎技巧。■岗位职责◆为顾客提供咨询、商品捆扎、包装服务。◆负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴。◆负责促销赠品的管理。◆按公司规定管理和发放各类赠品。（四）导购人员任职资格及岗位职责标准■任职资格◆高中以上学历，形象好、气质佳。◆了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点◆掌握导购商品的商品知识，具有较强的销售技巧及沟通能力。◆了解商场商品陈列情况。◆具备基本的商场安全知识。◆服从、协作意识强，愿意接受公司的统一管理。■岗位

7、职责◆学习并掌握一定的销售礼仪与技术◆用自己的导购技巧全力推销产品，做好销售工作。◆负责店面清洁、商品的陈列和展示，保持商品促销用品的摆放整齐、清洁有序。◆保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。◆运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。◆通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度。◆及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客