家具商场管理制度汇编

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1、美千居商场管理制度汇编制定说明第一部分商场各职能部门工作职责一、商场总经理工作职责二、商场副总经理工作职责三、商场营运部工作职责四、商场招商部工作职责五、商场办公室工作职责六、商场客户服务职责七、商场企划营销部工作职责八、商场物业部工作职责第二部分商场管理基本要求第一章商场管理人员交流沟通细则附1、厂商沟通反馈表第二章商场管理人员学习和业务研讨细则附1、业务分析会记录表2、管理人员学习记录第三章员工工作纪律第四章商场管理考核细则（基本要求）第三部分商场管理操作规章之一招商业务管理篇第一章招商业务部各岗位职责一、商场招商部经理工作职责二、商场招商部

2、主管工作职责（家具、建材）第二章招商部操作流程第三章招商部考核细则第四章需上报的招商部报表附1、品牌分类变动月报表（1）附2、品牌分类变动月报表（2）附3、品牌销售月报表附4、本月工作总结及下月工作计划附5、《对手商场调研报告》（模版）附6、品牌引进奖励申报表附7、品牌引进审批表附8、客户退场申报表附9、经销商撤场分析报告附10、新引进品牌分类确认表附11、经销商合同统计表附12、品牌客户资料储备表附13、品牌分类管理奖罚规定-238-商场管理操作规章之二市场经营管理篇第一章市场部各岗位职责一、楼层经营主管工作职责二、楼层经营管理员工作职责附1、

3、晨会记录表第二章商场市场（楼层）人员巡场（清场）细则附2、巡场检查记录表第三章厂商管理细则附3、产品更换申请表附4、后备品牌登记表第四章商场经营户档案化管理细则附5、厂商上货验收报告表附6、销售产品售后服务投诉记录第五章营业员管理细则附7、营业员登记表附8、营业员岗前培训记录附9、营业员表现反馈表附10、营业员例会记录第六章对商场市场管理考核细则商场管理操作规章之三办公室业务管理篇第一章行政文件收发管理第二章信息资源上报工作若干管理办法附1、管理营运信息上报预警通知附2、信息上报行政处罚单附3、商场总经理经营状况周报表附4、商场售后服务周报表附5

4、、经营报表附6、工作周报附7、员工异动汇总表附8、商场现有机构设置及在册人数统计表附9、商场人力资源条线月报表第三章管理运营“5S管理”规定附10、5S管理每周巡查值班人员记录表附11、5S管理检查考核表第三章商场行政管理规定附12、工作备忘录附13、会议决议事项跟踪情况反馈表第五章播音管理第六章员工食堂管理第七章员工宿舍管理商场管理操作规章之四企划营销管理篇前言第一章企划部各岗位工作职责一、商场营销企划员工作职责-238-第二章企划营销工作实施规范第三章营销企划活动执行程序第四章企划营销档案管理规范第五章企划营销系统绩效考核管理方案第六章商场促

5、销活动的管理规定第七章购物回访协议第八章需上报企划营销部报表或其他表格附1、营销活动审批表附2、《营销计划单项申请表》附3、企划制作经费审批表附4、促销活动奖品采购审批表附5、厂家发布广告贴补审批表附6、POP海报书写申请单商场管理操作规章之五客户服务管理篇第一章商场质量监督管理网络第二章商场各级管理人员质量监督管理责任制度第三章商场经营商品售前准入、售中监督管理制度第四章商场售后服务受理投诉负全责管理制度第五章客户回访制度第六章商场质量监督“预警”管理办法第七章商场经营户质量保证金管理办法第八章商场售后服务上门维修、保养管理办法第九章商场家具类

6、产品标识标注规则第十章美千居商场木地板类产品标识标注规则第十一章关于定金的规定第十二章商场售后服务受理投诉（负全责）管理制度第十三章全面实施“售出商品负全责”的意见第十四章“质量先行赔偿”互保协议（样稿）第十五章商场客户服务中维修与赔偿费用的支付规定附1、常用维修材料采购费用用款单（一式二联）附2、顾客投诉质量先行赔偿费用使用单（一式二联）第十六章商场客户服务电脑数据库中应统一建立、使用台帐目录的规定附3、经营户准入审核程序表附4、经营户撤场审核程序表附5、商场经营户资信明细台帐附6、经营户整改（预警）通知书（存根）附7、商场经营户违规及预警台帐

7、附8、商场经营户撤场及质保金变动台帐附9、商场消费者（顾客）购货台帐附10、商场受理消费者投诉处理台帐附11、商场消费者回访记录台帐附12、商场潜在消费者台帐附13、商场现场质量监督检查记录附14、商场现场质量监督检查记录台帐附15、商场市场商品抽查结果台帐-238-附16、商场商品明码标价汇总表附17、美千居商场楼层处理顾客投诉台帐附18、商场上门维修服务台帐附19、商场预警违约处罚通知书（存根）附20、商场受理消费者投诉、“负全责”处理单商场管理操作规章之六物业管理篇第一章统一送货流程及管理规定一、统一送货流程二、关于实行统一送货的通知三、统

8、一送货运输、安装管理规定附1、×××（商场）统一送货回单附2、×××（商场）统一送货费用确认单四、商场统一送货“预警”管理办法五、统一送