置业顾问基本素养及案场礼仪行为规范

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时间:2018-07-23

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1、置业顾问基本素养及案场礼仪行为规范——(具体遵循徕远公司管理制度)(一)规范:1.8:20之前到岗,打扫店面卫生,8:30准时营业。2.卫生标准:保持地面整洁,空气清新,窗明几净,各种办公设备和合同文本准备齐全。3.工作期间不允许聚众闲聊与工作无关之事,不允许大声喧哗。4.电脑是为销售工作正常开展而配置的,不得存储与工作无关得文件(例如:游戏等),上班时间不得利用电脑从事与工作无关的活动(例如:上网聊天等)。未经许可不得拆装电脑,自行设置桌面屏幕保护和桌面背景。不得拷贝和删除计算中的任何文件。5

2、.未经许可,不得随意变更打印机、复印机的位置,节约使用如长时间不用,应并动切断电源。6.背景音乐可播放舒缓的乐曲,但不得干扰最近的人员谈话。7.接待台上不允许摆放水杯、手机等个人用品,客户看得见的地方都要保持整洁。8.客户登记册要求保持干净整洁。店内档案合理整齐摆放,桌椅电话使用后整齐摆放。随时清理办公和客户留下的纸杯、果皮等废弃物品。9.上班时间一律严禁吸烟。10.不得在客户接待区用餐(特殊情况除外)。11.营业结束后,再次清扫和整理,最后离店时,必须对办公设施、门窗及水、电、气、火源的安全情

3、况进行检查,确保无任何安全隐患。(二)纪律要求:1、员工应具有强烈的事业心和进取心,对工作精益求精,严格按销售标准操作,工作中应善于调节自我情绪,表现最佳状态和良好精神面貌。2、不允许出现旷工、迟到、早退等违反劳动纪律的行为,遇有病假、探亲、倒休等必须提前请假。3、积级参加公司和店项目部组织的学习与讨论。4、不得在工作时间进行任何于工作无关的活动,如:购物、吃零食、打瞌睡、玩游戏或登录与工作无关的网站。5、不可将钱款、房源本和客户记录等转交他人代管,或借用他人处存放。6、员工不得将大额现金、有价

4、证券、首饰等个人财物存放在店内。7、不得探听和讨论同事关系、他人私生活、工资等事项。8、个人勇于承认失误,对自己的言行负责,宽人严己。9、同事间相互理解,相互尊重,相互配合,相互帮助。(三)严禁事项:1.严禁任何形式的以权谋私、假公济私等损害公司利益的行为。2.严禁贬低同行业其他公司、本公司其他连锁店形象或只顾局部利益的恶意竞争事件的发生。3.严禁泄露商业秘密,对于没有保存价值的图文资料,审核后妥善销毁,不可散落在外。4.严禁不尊重顾客及对客户做不负责任的承诺。5.严禁未经许可擅自离开工作岗位。

5、6.严禁不按业务流程规定操作的行为。7.严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上。(四)行为礼仪规范公司员工作为公司形象及项目品牌形象的代表,需要建立一套完整的礼仪规范,所谓礼仪规范,就是一言一行、一举一动都要有一定的尺度,一定的分寸,最终为客户创造一个“宾至如归”的感觉,并达到宣传和提升公司形象和项目形象的目的。1.仪态:员工在工作环境中应保持得体、优雅的姿势和动作(1)站姿:所有必须以站姿工作的人员,其正确的站立姿势应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视

6、前方,挺胸、收腹)。不宜歪斜站立,腿脚晃动,会见客户或出席仪式的站立场合,在长辈和上级面前不得把手交叉抱在胸前。(2)坐姿:所有以坐姿工作的人员,必须坐姿端正。不宜翘二郎腿,不允许将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。(3)工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰,不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手。(4)双手不宜叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。(1)工作场合不宜二人勾肩搭背、挽手而行,在通道或房间等狭窄处与客人相遇应靠边而走,不得从二人中间穿行或抢行。与客户同时进、出电梯,应让客户后进、先出电梯,

7、并协助操作电梯门开关。(2)不宜用手指或笔杆指客人和为人指示方向。向顾客介绍产品或看资料时应将手掌心向上,如果指出细小之处应用食指同时手掌仍然向上。(3)如果为顾客拿物品一定要双手递上。2.仪表:员工必须仪表端庄、得体、整洁。(1)身体、面部、手部必须清洁,保持良好的个人卫生。(2)上班前不能喝酒,不吃异味食物或喝酒以保证口腔清洁。(3)头发要保持清洁、整齐,男员工经常清理胡须,保持面部整洁,头发保证干净、整洁,不宜留长发,不准烫发、染发或留古怪发型;留长发的女员工上班时间应将头发束扎或盘起来,

8、不宜披散头发,不允许染发。(4)女员工上班可以着淡妆,给人以清洁健康、礼貌得体的印象。工作时间不宜使用香味浓烈的香水。(1)除手表、和公司工牌、司标外,不宜佩带任何与工作场合无关、夸张的饰物,指甲经常修剪,不宜太长,女员工不宜涂颜色鲜艳的指甲油。3.服装:工作场所应按要求穿工装,工装应干净、整齐、笔挺。(1)钮扣要扣好,穿西装制服时,不论男、女第一颗钮扣应扣上。不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。(2)工装外衣衣袖、衣领处、衬衣领口,不宜显露个人内里衣物,工装外不得显露个人物品。(3)不

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