置业顾问基本礼仪

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1、置业顾问基本礼仪因置业顾问直接与客户打交道，代表公司形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事销售工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点： 1.身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。 5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。6.制服整齐：制服常换洗，

2、穿着整齐，皮鞋擦亮。一．言谈举止1.主动同客人、上级及同事打招呼；2.多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等3.如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等；4.讲客人能听懂的语言；5.进入客房或办公室前须先敲门；6.同事之间要互敬互让。说话要温文尔雅；7.面带笑容接待各方宾客；8.保持开朗愉快的心情二．姿式仪态1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。2.打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损

3、自己的形象。5.手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。6.当众不应耳语或指指点点。7.不要在公众区域奔跑。8.抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。9.与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。10、不要在公众区域搭肩或挽手。11、工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情。13、与人交谈时，不应经常看表或者随意打断对方的讲话。三．发式 1、 自然、大方。2、 头发过肩要扎起。3、 头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼。4、 发型不可太夸张。四．耳环女员

4、工只可佩戴小耳环（无坠），款式端庄大方，以淡雅为主，以不带耳环为佳。五．面容1、面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。2、男员工不可留胡须。六．手1、员工手指甲长度不超过手指头。2、女员工只可涂透明色指甲油。3、只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首饰。4、经常保持手部清洁。七．服装1．黑色皮裙不能穿2．重要场合不光腿3．袜子残破4．鞋袜不配套－－套装不能穿便鞋，凉鞋不能穿袜子5．不能在裙袜之间露腿肚子