租用住宅物业租户管理作业指导书

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1、深圳天安物业管理有限公司SHENZHENTIANANPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD文件名称租用住宅物业租户管理作业指导书文件编号QW-物业-18版次C0生效日期2005-05-26页码第3页，共3页QW批准复审审核制作方于鼎胡彤冯开一沈佾1目的为规范小区内租户的管理工作，维护业主和租户的权益而制定。2范围适用于公司质量管理体系覆盖范围内的高尚住宅及普通住宅租户管理。3工作内容3.1租户办理入住手续需要的文件3.1.1业主须同租户到管理处找物业管理员办理租户入住手续，并出示下列文件a）业主的房产证复印件b）业

2、主的身份证复印件c）租户所有需要入住人员的身份证复印件d）租赁合同书复印件e）租户所有需要入住人员的1寸照片3张3.1.2若业主（租户）委托其代理人来管理处办理租户入住手续，业主代理人必须出示业主（租户）的委托代理书的原件，及代理人的身份证复印件。3.1.3若业主（租户）是公司，代理人还要出示加盖公章的营业执照复印件和法人代表委托书。3.2办理入住手续3.2.1出租方必须是已入伙的业主，如业主尚未入伙，则按照QW-物业-12《入伙管理作业指导书》办理入伙手续。3.2.2物业管理员核对办理入住手续需要的各项文件。3.2.3发放住

3、户手册，并请租户或其代理人签订住户公约。3.2.4将租户所有需要入住人员登记在QR-物业-04《住户情况登记表》上。3.2.5为租户所有需要入住人员办理进出小区大门门禁卡。3.2.6将有关资料存放到管理处业主存档中。3.2.7与业主、租户明确管理费、本体基金和水电费等费用的缴纳方，到收费室办理手续。3.2.8告知租赁双方，租户如将单元作为办公用途，根据深物价[1997]141号文件，管理处有权上浮不超过100%的管理费，驻外管理处可根据当地法规或行规灵活处理。3.3租户和业主之间的租赁关系的解除3.3.1应该由业主和租户到管理

4、处办理解除租赁关系手续。a）若业主（租户）委托其代理人来管理处办理租户入住退租手续，业主代理人必须出示业主（租户）的委托代理书的原件，及代理人的身份证复印件。b）若业主（租户）是公司，代理人还要出示加盖公章的营业执照复印件和法人代表委托书。SHENZHENTIANANPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD深圳天安物业管理有限公司SHENZHENTIANANPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD文件名称租用住宅物业租户管理作业指导书文件编号QW-物业-18版次C0生效日期2005-05-26页码第3页，共

5、3页3.3.2租赁双方到管理处办理解除租赁关系手续后，先检查管理费、水电费等是否已经结清。3.3.3收回租户的门禁卡和押金收据，办理门禁卡押金退还手续。3.3.4租户要搬家则需按照3.4条办理搬家放行手续。3.3.5如缴纳管理费方变更，需要到收费室办理更改手续。3.4租户搬家放行3.4.1租户搬家时，由业主或业主代理人与租户到管理处提出书面的搬家申请填写QR-物业-22《搬家申请放行表》（一式两联）。a）QR-物业-22《搬家申请放行表》登记内容必须包括放行时间、日期、物品等内容。出租方和租户必须双方在QR-物业-22《搬家申

6、请放行表》上签字。b）QR-物业-22《搬家申请放行表》必须存在在业主档案里妥善保管。3.4.2由物业主管和保安主管查验资格后――包括验证业主、租户或代理人的身份、检查管理费和水电费的清缴完毕，批准搬家放行。将QR-物业-22《搬家申请放行表》在业主档案里存档。大堂保安员、门岗保安员凭QR-物业-22《搬家申请放行表》放行并保存QR-物业-22《搬家申请放行表》。巡逻保安员负责搬家现场巡视工作。3.4.3业主搬家后由物业主管视情况与业主协商办理报停水、电手续。3.4.4其它搬家手续按照QW-物业-15《搬家管理作业指导书》执行

7、。3.4.5如租户需要搬家时，业主无法到达现场办理放行手续，则可以电话联系业主，双方约定时间再来办理搬家放行手续。3.4.6如租户有特殊情况需要紧急搬家的，业主在电话里也同意放行，则租户需要登记搬走的东西，并签名留下身份证复印件后，可以放行，QR-物业-22《搬家申请放行表》等业主到管理处时补签名存档。如果条件许可，也可以通过传真机将QR-物业-22《搬家申请放行表》传真给业主由业主签名、附上身份证复印件再传真回管理处后放行。3.4.7如租户有特殊情况需要紧急搬家的，却无法联系到业主。租户需要登记搬走的东西，并签名留下身份证复

8、印件，留下联系方式，对需要搬走的物品估价后在管理处缴纳押金后可以放行。等找到业主办理完放行手续后，管理处联系租户取回押金。在上述紧急搬家过程中，如果因为其他原因，相关费用不能得到准确核算时，管理处可预留一部分押金，等费用核算清后通知租户来管理处结算。3.4.8在搬家过程中，保