《管理心理学》复习资料整理

《《管理心理学》复习资料整理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、《管理心理学》复习资料整理一、管理心理学的兴起1、梅奥：人群关系理论霍桑实验：霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人仍愤愤不平，生产成绩不理想。研究目的：生产效率与工作物质条件的关系研究方法：分组试验（控制组与试验组）A照明试验：增加照明不会使产量提高，降低照明不会使产量降低；B福利试验：逐步增加福利，再取消福利，不会使产量降低；C谈话试验（两万多次）：谈话：倾听、记录、不反驳；谈话使产量提高；D群体试验（14名男工）：计件工资不会使产量提高；为什么自发控制产量？后果：奖励改变、裁减人员、部分人

2、受惩罚M人群关系理论：a被重视和工作关系更融洽使效率提高；b人群关系在调动积极性、提高产量方面比福利措施更重要；c非正式群体对工作行为及内部协作起着调节控制作用；d被关注、不满意的发泄（心情舒畅）使效率提高人群关系理论：(1)人是“社会人”，影响人的积极性的因素除物质条件外，还有社会、心理因素。（2）生产效率的提高取决于“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人的关系。（3）“非正式群体”有着自身的规范，影响着群体成员的行为。（4）新型的领导能力在于，通过职工心理需求的满足来提高劳动生产率和工作效率。二、知觉知觉：人脑对直接作

3、用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体的反映。（a以感觉为基础；b对感觉信息的整合的过程；c经验和知识的作用）影响知觉准确性的因素：（1）知觉者：认知方式，如图式：表征特定概念、事物或事件的认知结构，它影响对相关信息的加工过程；图式的作用：影响对注意对象的选择、影响记忆（以前的所知）、影响自我知觉（根据也选择，加工有关自己的信息）、影响个人对他人的知觉（看到想看到的东西）刻板印象；动机和情绪状态；（2）知觉对象：模糊性；社会地位；印象管理（即：个体为管理别人对自己的印象而付出的各种努力）；突出（新鲜、易变识、特立独行）；（3）环境三、

4、价值观、满意度价值观：个体关于正确与错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。（a所有人的价值观都具有层级性，构成其价值系统；b价值观是相对稳定和持久的；c价值观从总体上影响一个人的态度和行为）态度：个体对人、客体和观念的积极或消极评价。态度的构成：①认知成分：看法；②情感成分：情绪或感受；③行为成分：行动意向。影响满意度的因素：（1）人格；（2）工作状态：工作特点；同事、上司、下属；物理性条件；报酬、工作时间、安全性（3）工作价值观：内在价值、外在价值；（4）社会性影响：同事、团队、文化工作满意度与工作表现：（1）满意度与工作绩效：满意的员

5、工比不满的员工工作表现较好，但差别不是很大；工作自主性较高，满意度对工作表现的影响较大；员工的整体满意度高时，工作业绩更好；（2）满意度与缺勤：满意的员工比不满的员工较少缺席，但差别不是很大；（3）满意度与跳槽：满意的员工比不满的员工跳槽的可能性更小；（4）满意度与组织公民行为：满意的员工主动表现出更多的组织公民行为，如帮助他人、为组织说好话等；（5）满意度与员工福祉（社会心理的良好状态）：满意的员工比不满的员工有更高的福祉指数。（附：总体说来，工作满意度高，但工作表现不一定就好。）四、赫兹伯格的研究赫兹伯格双因素理论（激励——保健因素理论

6、）：传统观点：满意的对立面是不满意；保健因素：(从1844个案例中发现，造成职工非常不满的因素有以下10种)公司政策和制度、技术监督、与上下级之间的关系、与同事之间的关系、与下级之间的关系、职务保障、个人生活、工作条件、职位等这些因素的改善并不能使职工变得非常满意，但这些因素的恶化却会导致员工的不满。赫兹伯格称这类因素为“保健因素”。激励因素：（从另外1753个案例中发现，使职工感到满意的因素有以下几种）成就、赏识、提升、工作本身、发展前途、责任等这些因素的改善，往往能激发员工的热情、责任感、荣誉感、自信心，能增进员工的满意感。因此，这类因

7、素被称为“激励因素”。激励因素和保健因素也有重叠现象，如“赏识”属于激励因素，但赏识缺乏也可能会导致员工的不满；“工资”属于保健因素，但有时也可能产生使职工不满意的结果；保健因素和激励因素不是一成不变的，是可以转化的。例如员工的工资、奖金，如果同个人的工作绩效挂钩，就会产生激励作用，变为激励因素、如果两者没有关系，奖金发的再多，也构不成激励，而一旦减少或停发，还会造成员工的不满。五、学习学习：基于经验而产生的行为或行为潜能的相对一致的变化过程。（行为或行为潜能的变化；不能观察学习本身，而只能观察行为的变化；新的技能、一般性知识；相对一致的变

8、化非偶然；基于经验的过程；非自然性）行为塑造：采用有规律的、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使之固化的过程，这就叫作行为塑造。行为塑造是实现管理目标的重要手段。（附：行为塑造=