鸟欲高飞首振翅 群雄逐鹿先强身(跟岗实习总结)

《鸟欲高飞首振翅 群雄逐鹿先强身(跟岗实习总结)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、鸟欲高飞首振翅群雄逐鹿先强身——赴深圳分公司跟岗实习总结为了能够尽快的熟悉公司现状，知悉公司业务机构的运作进而尽快的融入公司文化；总公司安排了我赴深圳分公司进行了为期一个多月的跟岗实习；现已经接近尾声。在总公司客户服务部领导的殷切关怀，深圳分公司总经理室及客户服务部班子的大力支持和配合下，我完成了从现场查勘、定损、核损、资料接收、理算核赔的全流程客服工作的跟岗实习，收获颇丰！现就本人这一个多月跟岗实习的工作概况以及对深圳分公司客户服务部的现状以及存在的问题做个小结，如下：一、实习总结：（一）、跟岗实

2、习工作流程六月二日，在做完总公司人力资源部组织的新员工入司培训，并作为新员工代表在座谈会上发言后的第二个工作日，我随着车险室陈淼材主任来到了位于八卦四路华晟达大厦的深圳市分公司，开始了我的跟岗实习。报道之后，首先是简单的了解了一下分公司的工作时间和相关制度，并一一认识了分公司客服部的同事和相关班子成员；然后就接下来的实习进度与分公司客服部临时负责人黄法财经理做了交流具体实习工作流程如下：（1）、熟悉环境与同事；（2）、资料受理工作的跟岗实习；（3）、车险查勘定损的跟岗实习；（4）、车险核损核价的跟岗

3、实习；（5）、车险核赔的跟岗实习；（6）、非车险、人伤医疗的跟岗实习。（二）、我的工作任务与成果结合以上工作流程，我简要总结跟岗实习期间的工作任务与部分成果：1、资料受理工作的跟岗实习；第9页共9页根据安排，在与分公司客服部同事有了初步了解并对工作环境有所熟悉之后；我跟岗实习的第二站就是前台的资料受理工作。由于是窗口单位，所以前台资料受理工作人员就是公司的形象代表；彬彬有礼的服务态度和优雅的举止谈吐就显得很有必要。这一点，深圳分公司做非常优秀，二名前台资料受理人员林艳和胡霞不仅着装正式，在职场礼仪方

4、面也显得训练有素；而且在专业技能方面更是游刃有余，深得上门递交理赔资料的客户的好评。由于本人在同业公司工作多年，对车险的理赔资料受理工作也是驾轻就熟，很快就上手了。但是在非车险以及人身险方面就比较欠缺，刚好在二位老师的指导下，好好的补上了一课。当然，前台资料受理工作并不是完全顺风顺水。就在第二天，就有一个麻烦问题摆在了我们面前。一个被盗车主上门索赔；提供了该提供的一切资料；但就是对我司在保单特别约定一栏备注的约定“车辆在停车场之外被盗的，加扣免赔20%（此处停车场特指有营业执照且有专人看管的停车场）

5、”表示了强烈异议，且情绪非常激动，称不给出合理答复，就要将公司职场砸烂等等。事发突然，我第一时间上去安抚客户情绪，先给客户倒了杯水，在客户情绪稍微平复之后，仔细聆听了客户的陈述。原来该客户属于金达车行代理业务，投保单上的投保人签名为车行人员代签，非本人签名，被保险人根本就不知道也不认可这个特别约定。了解了事情的原委，我第一时间从深圳市分公司承保管理部调出了投保单原件，经过现场与投保人的签名比对，发现二者之间确实出入较大；然后，我马上把这个情况反映到客户服务部经理黄法财，并提交深圳市分公司理赔管理委员

6、会审议，在取得一致同意不加扣该绝对免赔之后，通过签报提请总公司客户服务部审批。事情最终得到了妥善处理，客户也比较满意，并表示买了新车之后还会在我司投保；但这个案件也凸显了承保管理不严谨等问题，在认真总结之后，希望深圳分公司引以为戒，在以后的工作当中绝对不能在出现类似的情况。2、车险查勘定损的跟岗实习；结束了为期三天的资料受理跟岗实习之后，就开始了我非常熟悉的车险查勘定损环节的跟岗实习。如果说资料受理工作的整体表现还不错的话，在接下来的跟岗实习才真正让我接触了深圳分公司客户服务部的实质，也真真切切的反

7、映出了深圳分公司客服工作中的存在的问题，真是让我大跌眼镜，下面简要列举车险查勘定损跟岗实习工作中发现的几个事例来加以说明：跟岗实习的第一天，我跟着某定损员出去查勘，接到的第一个案子：是广州公司承保的一台三者车第9页共9页：M6，在安进马自达维修，受损较轻微，后保险杠外皮轻微凹陷，车主不在，承修4S店接车人员要求后杠更换，该定损员未加思索就同意了。但是根据我的经验，该保险杠绝对可以修复；退一步来讲，承修4S店不肯维修的话，深圳市场上还有多家专业的外加工单位，技术上修复并保证质量不成任何问题，M6车后杠

8、4S店价1300多，如果维修的话，维修工时费在300以内就可以，直接多赔了1000多元。事后我跟该定损员做了沟通，他辩称：原因有二，第一：车主为三者车，且在4S店维修，不好沟通；第二：由于是代查勘，修复费用在系统内处理起来比较麻烦。第二个案子为一台自卸车，在接到专线“95556”派工的最初时间，该定损员以自己对大车不熟悉，不会定损为由，极力推脱，要求专线另派他人定损；在我再三表示：大车我还比较熟悉，我可以协助其定损之后，才勉强接下了该定损任务。但是在到了修理厂之后，则