我国邮轮旅游发展面临的问题及对策建议

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1、我国邮轮旅游发展面临的问题及对策建议　　[摘要]随着我国旅游经济的繁荣，邮轮旅游这一相对较新的旅游方式正在逐渐进入我国市场。目前我国邮轮旅游发展中存在着人才匮乏、港口及邮轮基础设施建设滞后、邮轮旅游航线开发不足、游客的旅游观念相对落后、有关邮轮旅游的政策法规不完善等一系列问题。应加快建立邮轮旅游统一的管理机制和邮轮旅游人才队伍建设，做好邮轮旅游的宣传和营销工作，高度重视邮轮旅游的安全保障工作，以促进我国邮轮旅游产业快速健康发展。　　[关键词]邮轮旅游；新兴市场　　[中图分类号]F59[文献标识码]A[文章编号]　　2095-3283

2、（2013）09-0081-02　　[作者简介]李明明（1989-），男，山东德州人，硕士研究生，研究方向：现代交通运输与物流企业管理。　　一、引言　　邮轮产生于19世纪中叶，最初以提供邮递服务为主，并提供一定量的客运服务。但在随后的150多年间，经过对服务的重新定位、市场的重新选择以及运营管理的改进，邮轮已经彻底蜕变为外出旅游的重要方式之一，邮轮旅游已不再是客运服务的补充，而成为规模化经营并风靡全球的现代专业旅游项目。据国际邮轮协会统计，1980年以来，邮轮旅游的年均增长率高达86%，其中1996—2006年的增长率更是达到93%

3、，这一数据远远高于世界旅游业整体发展速度[1]。　　随着世界经济的变化发展，被看做是奢侈品的邮轮旅游正在越来越多的发展中国家悄然兴起。　　亚太地区的邮轮旅游起步相对较晚，但近几年其发展速度已经跃居世界前列，成为世界重要的邮轮旅游发展地区。皇家加勒比邮轮有限公司执行副总裁MichaelBayley认为，邮轮旅游在北美地区的发展早已进入了比较成熟的阶段，而亚洲特别是作为世界第一发展中大国的中国，将成为世界邮轮产业的一个新兴市场，将为世界邮轮市场的增长提供强大的动力[2]。　　我国邮轮旅游的市场潜力毋庸置疑。漫长的海岸线提供了得天独厚的自

4、然条件，改革开放三十多年的发展，国民的财富极大积累，消费观念也逐渐改变，这一切都为大规模邮轮经济的发展提供了必要的条件。目前，三亚、厦门、上海、天津已成为我国仅有的4个国际邮轮母港，均可作为邮轮旅游的始发港口。此外，我国还拥有16个可提供挂靠服务的港口，分布在我国东部海岸线的海南、山东、浙江、福建、广东等地。但我国真正发展现代邮轮旅游的时间不过二十年左右，无论硬件还是软件都远远不能满足发展的需要。　　二、我国邮轮旅游发展中面临的主要问题　　1人才匮乏　　邮轮产业具有劳动密集性、岗位多样性以及质量特殊性等特点，为了为顾客提供诸如娱乐观

5、光、运动餐饮、消费保健等服务，邮轮必须设置种类繁多的岗位，这就要求工作人员具有各种各样的专业技能，同时工作人员的数量也比一般旅游方式所配备的人数要多，船上乘客与员工的比例需达到22：1。同时，由于邮轮属于相对高端的旅游方式，因此要求工作人员为游客提供高质量、专业化的服务，对工作人员的素质提出了更高的要求。目前，我国邮轮人才极度匮乏，供不应求，这使得很多邮轮公司只能在星级酒店或从事提供旅游业务的旅游组织中招募人才，其中不乏各种“挖墙角”手段。2012年6月26日，在“邮轮经济与城市发展”论坛上相关专业人士指出，我国邮轮旅游的潜在市场容

6、量十分巨大，其发展对邮轮专业人才的需要也是十分迫切的，邮轮人才不足将成为我国发展邮轮旅游的一个重要障碍。　　2港口及邮轮基础设施建设滞后　　邮轮旅游的发展离不开基础设施的建设。近年来，我国东部地区一些沿海大城市制定了建设邮轮母港、停靠港的计划，并按部就班地开展建设邮轮码头的工作，但总的来讲，由于我国邮轮旅游刚刚起步，所以基础设施的建设相对滞后，还远远不能满足豪华邮轮的停靠要求。例如，目前在接待邮轮游客时，只能利用现有的货运码头，这一切都不符合邮轮人流与物流个性化的要求，降低了顾客的满意度。由于货运码头不可避免地存在着脏、乱、差的现象

7、，严重影响了我国沿海城市国际邮轮旅游的形象。此外，在邮轮的建设上，缺乏拥有中国特色的主题邮轮，现有邮轮的设施与服务多是针对欧美国家的生活习惯设置的，中国游客适应起来相对比较困难，在一定程度上打消了中国游客选择邮轮旅游的积极性。　　3邮轮旅游航线开发不足，游客旅游观念相对落后　　由于目前我国开发的邮轮旅游航线主要集中在东南亚与日韩地区，且这些航线的目的地都是各种旅游方式开发程度比较高的地区，因此邮轮旅游的吸引力相对于其他方式来说，并没有太大的优势。长、短线邮轮旅游的路线开发还不合理，重复开发与开发深度不够制约了邮轮旅游的和谐发展。　　

8、邮轮旅游在大多数国人眼里仍然属于比较陌生的旅游方式，往往被认为是奢侈的象征，使得很多游客望而却步。但实际上以我国居民目前的消费能力，邮轮旅游已不再是可望而不可及的，此外，大部分游客对邮轮旅游提供的服务仍然缺乏了解，对邮轮旅游概念模糊，