浙大14秋管理沟通在线作业

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1、单选题1.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会：B、选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。2.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？D请问你能在周五前提交费用报告吗？3.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？C不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。4.下面哪一个不是正确性问题？A法律用语5.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？A友好、事务性的6.下列哪个不是换位思考的原则？A总是使用“你”。7.下列哪一项并不包含在合理定位原则中？C人员定位原则8.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种

2、沟通形式？D说服9.下列哪项不是演讲的目的？A了解听众10.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。11.下列哪种不属于倾听者的障碍？D吵闹声12.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？C综述13.下列哪种策略不会节省读者的时间？A只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。14.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？D理解和自我透露15.口头演讲中的开场白应该：D引起听众的兴趣并与他们建立关系。16.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？C告知17.对于倾听环境的

3、障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A安逸性18.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：DA个体分析和B整体分析19.书面信息的组织取决于：B你的读者、目的和情形。20.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会：C回答问题，并不指出你已经解释过。21.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会：D告诉自己“已充分准备，非常自信”。22.下列哪位受众会得到内部文档？B人力资源主管23.下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？A对新员工

4、进行有关公司政策的培训。24.下面哪个是关于语言沟通的例子？B看一份报告25.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？C倾听障碍26.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A年长者27.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：C4－2－5－1－328.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？C求职信29.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A使用正式的书面语30.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，

5、他应该：C提高写作技能31.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？D以上都不是32.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？B只有一个目的。33.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？D为了促进群体进行决策。34.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？D写一份书面建议书。35.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？B耳聋36.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？D为产品的成

6、败承担责任37.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？D没有，因为读者并不关心作者的感情。38.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？B你必须要说服一个很难对付的读者。39.下面哪一种不属于表里不一致的情形？A表达的观点与问题的不一致40.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？B葡萄藤式多选题41.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：A理解B把握提问的时机C掌握提问内容D注意提问的速度多选题42.信息组织原则要求信息：A全面对称B简明清晰C注重礼节E具体生动多选题43.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：B表里

7、一致C认同对方D双向沟通多选题44.书面沟通的特点有：A逻辑性强B内容易于复制、传播C反馈不及时D耗费时间长多选题45.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：A获取重要的信息B掩盖自身弱点C激发对方谈话欲D发现说服对方的关键E使你获得友谊和信任多选题46.管理者演讲的目的主要是：A说明情况B说服观众D激励听众多选题47.沟通者的可信度会受到以下因素的影响：A沟通者的身份地位B良好意愿C专业知识D外表形象E共同价值多选题48.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：B沟通方式选择不当C语言系统所造成的障碍多选题49.积极倾听的技巧主要有：