员工日常行为规范

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1、员工日常行为规范一、考勤制度（违反者每处扣1分）1、员工准时上班。早班：9：30上班—18：00下班；晚班：12：00上班—20：00下班。上班、下班按时打卡签到。2、员工工作中途早退需经部门经理批准，主管级需报总经理批准3、开会或培训不得迟到。4、员工严格遵守班次表（调班需提前一天向本部门主管申请）方可批准。5、请假必须至少提前1小时告知本部门经理得到批准，超过3天需总经理批示。病假须交医院诊断证明，无诊断书按事假处理。无批示休假按旷工处理。6、员工因故必需请假或休假时应按请假规定办理，遵守休假管

2、理制度，完成手续后方可离开工作岗位。二、行为规范（违反者每处扣1—20分，严重者予以辞退）1、严格遵守公司的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。2、各部门员工必须接受直接上级主管的指挥与监督，服从公司的工作调动。若无紧急事态，不允许越级请示。3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事。4、不准在工作时间与工作区域大声喧哗、聊天、嬉戏、吃零食、化妆、吸烟、嚼口香糖，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机。5、不准在上班时间阅读

3、与本职工作无关的书刊报纸，玩电脑游戏，浏览与工作无关的网上资料。6、不得着便装进入总台工作，当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台闲谈。未经许可，不得在工作时间内会见亲友。若必需会客时，应得到上级主管同意，并在指定地点会见，时间以不超过十五分钟为原则。7、保持男、女更衣室干净整洁，个人物品（食品等）必须放进个人更衣柜内，饮水瓶统一摆放。8、不得做不道德的交易，不得向客人索取小费和其他报酬。9、不得私自使用公司电话办理私人事务。10、营业区携带手机必须设为静音模式，不允许在营业区为手机充电，不允许在

4、顾客面前接听私人电话。11、做到勤俭节约，倡导节约每一张纸，尽量正反两面使用；节约每一度电，做到人走灯灭；不虚报费用、不冒领公物。12、做到上传下达，信息畅通，相互配合，各尽其职，诚信履行岗位职责。13、不准在背后议论别人，不打听、传播别人隐私，不传播小道消息。不得使用污言秽语，不允许在公司内打架斗殴。14、不允许私自使用公司车辆，使用公司纸杯喝水，使用公司卫生纸擦手。15、不允许随手乱拿乱放，制造垃圾。16、员工通勤必须保持车内卫生，不得将垃圾随车乱丢，禁止将口香糖吐在车内，下车时将座椅靠背调回原

5、位。不允许在车内大声喧哗打闹，不得将脚踩在前座的背椅上。不允许平躺在最后一排的座椅上，以免发生危险。1、爱护公司的仪器和设备，正确使用，注意安全。三、仪容仪表、工装制度（违反者每处扣1分）1、勤洗头、洗澡、身体无异味。2、女员工画谈妆，要求（涂眼影，涂睫毛膏，涂唇彩，妆面红晕）。不得浓妆艳抹，，只允许配带一对耳丁，不允许佩戴吊坠型耳环、一只耳环或多只耳环。女员工要求长发束起，头花端正、无破损，短发要梳理整齐，前额流海不得过长，不留怪发型，不焗怪颜色。3、男员工上岗后不允许佩戴任何饰品（如项链、手链、

6、耳钉等），应保持面部清净，不能留小胡子，不得戴有色眼镜从事工作。保持头发不凌乱、松散、梳理整齐，不留怪发型，不焗怪颜色，前不遮眉、后不压领，不留大鬓角、必须打啫喱，保持干净整洁。4、员工手部要求必须清洁，不允许佩戴夸张饰物，不留长指甲，女员工不允许染怪色指甲油。员工只允许佩戴指环或婚戒，不允许佩戴凸起镶嵌的戒指。5、员工进入营业区或工作岗位，应穿着统一制服（工作服）。保持制服衣领、袖口、裤子干净，平整、无开线。工作鞋保持干净。穿裙子要穿丝袜，并且丝袜不破损。不允许在公司洗工装。上岗时要佩戴工牌，外出

7、后要及时把工牌带好。四、文明礼貌（违反者每处扣1分）1、保证有专业的言谈举止。2、站立时两肢成“V字型”，双手交叉自然下垂，不能靠墙或两腿交叉。3、要求员工随手带门，保证轻声，慢关。3、员工走路时要轻声慢步。4、员工与主管间、员工间要打招呼。5、员工靠右侧通行，见到顾客让行。6、顾客面露难色时主动询问是否需要帮助。顾客需要帮助毫无疑问去解决问题。7、同顾客讲话用普通话。8、顾客走到身边一米处致声“您好，欢迎光临！”。顾客离开时致声“再见，请您慢走！”9、见到顾客要使用文明用语：“您好，我是XX，很高

8、兴为您服务！”五、食堂用餐制度（违反者每处扣1分）1、菜式为一荤一素，以及拌菜和主食。主菜（荤菜）是按份打的，每人只能打一份；饭、汤、小菜可以按个人需要补添，要求大家按照管理规定打饭。2、营业区一线员工因工急于就餐可享受优先打饭；3、员工就餐时应本着“节约光荣、浪费可耻”的原则，避免浪费现象发生，做到吃多少打多少。1分4、在食堂用餐的所有员工要自觉保持食堂卫生整洁，用餐结束后，请自觉将个人用餐器皿随身带走，请勿留在食堂内。在此期间无人认领的餐具，公司将做统一处理；1分