设计师常见问题答问录

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1、设计师常见问题答问录由于家装设计人员面对的是生活层次不同的人物，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生，这也难怪，家装行业本来就是一个生长的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中，存在着许多制约家装行业的管理问题。因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员、业务人员能否与客户达成合作的关键。下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述。（一）有关公司方面（1）问：你们公司是国营的，还

2、是私营的？答：我们公司是一家民营企业，是私营的。我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于它能给客户提供什么样的服务。（注解：客户能提出这个问题，显然潜意识里认为国营的公司更加可靠，因此回答完公司的性质后，要打消客户对民营企业信誉方面的顾虑，给予客户优质服务笔企业性质更可靠。）（2）问：与其他公司相比，你们公司有哪些优势？搭：首先，我们不便对其他公司进行评价，但是，我可以负责任的告诉您，双龍装饰的优势在于实力雄厚，质量管理和服务的规范化程度很高（4）问：当客户询问公司的逐级质量保障体系有哪些内容？（

3、或问公司如何保证整体服务质量？）答：（1）为您进行详细的客户登记，因为只有了解家具成员和家具环境的详细情况，才有可能在下一步做出高质量的设计方案。（2）设计师为您提供从设计、量房、预算、现场交底、中，尾期验收的全程服务。（3）由设计师进行设计方案，确保万无一失（4）在施工期间，工程监理，工长与您一起进行各阶段质量验收工作。（5）使您确实得到优良的工程质量和优质的服务。（5）问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？答：我们进材料的渠道主要有两种：一是由材料部从厂家直接采购，二是从合同供应商处

4、定点采购，如果您方便的话，可以一起去进材料，但是需要您自己解决交通问题。不管客户是否参与选购材料，我们都会严格按照工作流程工作，即监理对进场材料的验收，客户材料的验收，确认无误后方能使用。（6）问：设计师能否陪我们一起去买材料？答：完全可以！这是我们提供的服务内容，前提是我们的设计师时间比较紧张，同事公司为公平对待客户，提高服务质量，严格的管理设计师，在不影响公司统筹安排的基础上，能提前预约，以免误事。（7）问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？答：这主要取决于我们之间的合作效率，通过咨询交纳

5、定金后，按照您的这套房间的面积和您的装修要求，我可以在三到五天以内作出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。（8）问：为什么别的公司不收量房定金，你们公司却一定要收？量房定金能不能退？答：这里有个信誉问题。也是你我双方的相互保证。由于双龍装饰公司是一家信誉度高的企业，所以我们的客户资源非常丰富，加上公司对设计人员的服务标准要求很高，使设计师经常满负荷的工作，因此，我们目前还只能为那些已经决定在双龍装饰公司进行装修，并同意缴纳量房定金的客户进行服务。当然，我们在收费之前

6、，会与您进行充分的交流，以保障您的利益不受损害。由于我们为您提供了装修服务，不论任何理由，主要您没有与我们签订装修合同并缴纳相应的工程款项，定金是不能退的，反之，我们将在您的首期工程款中扣除您缴纳的量房定金。（4）问：我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？答：对不起。在签订装修合同之前，您不能把工程预算和图纸拿走；签订合同并交齐首款，您可以拿走整套图纸及合同，这是我们公司的规定。（5）问：定金交完后是否可以退还？答：定金原则上是不可以退的。造成退定金而终止合同有两种可能：a设计效果不满意，我

7、公司会继续修改或更换设计师知道您满意为止，所以不牵扯到终止合同。B价格问题，如果设计师前期给您的小家和实际预算差价比较大，属于设计师失误可以退还您的定金，反之定金是不可以退的。（二）有关价格方面（6）问：当客户拿来的图纸尺寸不全，并大概讲了要做什么东西时，要求设计师估计报价怎么办？答：当客户拿来没有具体尺寸的图纸时，由于尺寸不准，图纸工程量也不会准确。在报价时，需要与客户讲明，我为您估算的报价不完全准确。您仅供做参考，您在以后的咨询中一定要注意这个问题。我建议到现场看一下，测量出准确是尺寸，再根据

8、设计的复杂成都给您出一份更为精确的尺寸。我们还可以根据现场情况为您的家庭提出建议，您看我们订个度尺时间吧！（7）问：你们公司的报价为什么比别的公司高出许多？答：家装公司的报价时依据公司的综合经营成本私定的，在家装行业竞争日益激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，都在努力降低自己的经营成本，双龍装饰公司的价格与其他公司相比并不高。但是双龍装饰公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面，与这些公司相比一样严格，甚至更高。您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量，与价格是城正比的。