家装设计师常见问题答录

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1、由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人等，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。这也难怪，家装行业本来就是一个生长中的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中，存在着许多制约家装行业发展的管理问题。因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员、业务人员能否与客户达成合作的关键。下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述。（一）有关公司方面（1）问：你们公司是国营的、还是私营的？答：我们公司是一家股份制企业。我认为，公司的性质不是很

2、重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。（2）问：与其他公司相比，你们公司有哪些优势？答：我们不便对其他的公司进行评价。但是，我可以告诉您，****公司的优势在于规模最大、管理和服务的规范化程度很高。****公司是在北京六建七公司装饰工程处基础上改制而成的民营企业，是京城首批进入家装市场的正规企业，2000年7月正式更名为“****”,公司为适应家装市场的需求，进行内部体制改革，完成了国有企业向民营企业的转变；一跃成为全国知名的家装品牌企业。2001年4月获得“全国优秀家装标兵企业”且通过ISO质量体系认证。****公司在全国有24家分支机构，他们

3、是北京分公司、石家庄分公司、沈阳分公司、大连分公司、青岛分公司、济南分公司、郑州分公司、成都分公司、南京分公司、太原分公司、天津分公司、西安分公司、呼和浩特分公司、重庆分公司、武汉分公司、合肥分公司、哈尔滨分公司、广州分公司、厦门分公司、福州分公司、长春分公司、昆明分公司、杭州分公司、长沙分公司，拥有正式员工近千人、技术工人6000多人，连年被北京装饰协会、中国装饰的“优秀装饰企业”。****装饰以先进的设计水平和优质的工程质量及完善的服务体系秉承让客户满意为导向的服务理念在业内享有很好的口碑和知名度。（3）问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是

4、一级或二级？资质差别是否与质量有关？答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质，二是家装资质；建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是施工质量评定的；****公司拥有上述两种资质。拥有一、二级建筑装饰资质的装饰公司，大部分是挂*在一些大型国有企业名下的，他们的资质等级并非是依*自身的实力获得的；虽然目前****公司拥有的是建筑装饰三级资质家装资质乙级，但它是真实的；另外，家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资质。由于****公司现在已经具备了二级建筑装饰资质家装甲级资质所需的实力，所以，我们已经向有关部门提出了晋级申请，预计年

5、底可以取得。（4）问：当客户询问公司的逐级质量保障体系有哪些内容时？答：1）为您进行详细的客户登记，因为只有充分了解家居成员的和家居环境的详细情况，才有可能在下一步做出高质量的设计方案；2）设计师为您提供设计、量房、预算、现场交底、中、高期验收的全程服务；3）在施工期间，工程监理、项目经理与您一起进行各阶段质量验收工作；4）使您确实得到优良的工程质量和优质的服务。（5）问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？答：我们进材料的渠道有两种：一是由材料部从厂家直接采购，一是从合同供应商处定点采购；如果您方便的话，可以一起去进材料。不管客户是否参与选

6、购材料，我们都会严格按照工作流程工作，即监理材料的验收，客户材料的验收。（6）问：设计师能否陪我们一起去买主材？答：完全可以！这是我们提供的服务内容，但我们的设计师时间比较紧张，希望您能提前预约。（7）问：从开始咨询到签合同，大概要多久时间？答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在三天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。（8）问：为什么要收量房定金，量房定金能不能退？答：这里有个信誉问题。由于****公司是一家信誉度高的企业，所以我们的客户资源非常丰富，加上公司对设计人员的服

7、务标准要求很高，使设计师经常满负荷地工作，因此，我们目前还只能为那些已经决定要****公司提供优质的装修服务，并同意交纳量房定金的客户提供量房服务。当然，我们在收费之前，会与您进行充分的交流，以保障您的利益不受损害。由于我们为您提供了量房服务，不论任何理由，只要您没有与我们签定装修合同并交纳相应的工程款项，量房定金是不能退的；反之，我们将在您的二期工程款中扣除您交纳的量房定金。（9）问：我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？答：您可以把工程预算拿走，图纸不能拿走，如果您认可，签合同时您可以拿走整套图纸，这是我们公司的规定，如果您现在拿走设计图纸

8、，就要交纳设计费。（二）有关报价方面（10）问：当客户拿来图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求设计师