社区医院门诊输液室流程管理的应用效果观察

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1、社区医院门诊输液室流程管理的应用效果观察　　【摘要】：目的：探讨社区医院门诊输液室流程管理的应用效果，建立科学有效的护理流程，提高我们的医疗服务水平和服务质量。方法：选取2010年2月至2014年2月在社区医院门诊输液的患者200例，将他们随机分为观察组和对照组，每组患者100例，观察组采用优化流程管理护理模式，而对照组采用常规输液护理模式，对比观察两组的临床疗效。结果：观察组患者的输液等候时间明显低于对照组，p<0.05具有统计学意义。观察组患者的医疗投诉率明显低于对照组，p<0.05具有统计学意义。观察组患者的满意度明显高于对照组，p<0.05具有统计学意义。结

2、论：社区医院门诊输液室流程管理应用临床效果显著，可以有效的减少输液等候时间，降低患者投诉率，提高患者满意度，提高我们的医疗服务水平和服务质量。　　【关键词】：社区医院;门诊输液;流程管理　　流程管理是一种规范化、科学化、精细化的管理方法，以持续提高组织业绩为目的，被广泛应用于企业管理【1】。随着现在生活节奏以及老龄化进程的加快，门诊输液成了广大患者治疗疾病的重要手段，但是由于输液人数多、医务工作者工作量大、护理人员不足导致门诊输液室成为医疗纠纷最严重的场所。为了有效的提高我们的医疗服务水平和服务质量，我们将流程管理应用于社区医院门诊输液室的管理，取得了令人满意的效果

3、，现将研究成果报告如下。资料与方法　　1.1一般资料　　选取2010年2月至2014年2月在社区医院门诊输液的患者200例，其中男性患者106例，女性患者94例。年龄1--76岁，平均年龄（37.9±2.6）岁。文化水平;小学65例，初中43例，高中57例，大学35例。两组患者在性别、年龄、文化水平方面无显著差异，p>0.05无统计学意义，具有可比性。　　1.2方法　　1.2.1常规护理方法　　核对患者信息，检查药品是否与医嘱相符合，询问患者有无过敏史。检查药物的质量以及有效期，对患者的病情以及局部皮肤、血管状况进行评估。加强巡视，及时换液，发现患者有不良反应的及时

4、向医生汇报，输液结束后，清洁皮肤，检查医疗器械。　　1.2.2优化流程管理护理模式　　1.2.2.1建立专业护理小组，小组成员由各科主任以及护理骨干组成，对他们进行系统化培训，使其明确流程管理的内涵，明确规范化护理流程。　　1.2.2.2加强人性化管理，设立护理服务站，对患者进行有效的引导，缩短患者就诊时间，增设标志牌，增加挂号收费窗口以及配置分诊护士，尽最大可能的节省患者的时间，增强护理效率。　　1.2.2.3制定输液规范化流程，安排专门人员耐心询问患者的基本信息以及有无过敏史，注意药物的配伍禁忌，加强与患者的沟通，做好穿刺前以及穿刺后的解释说明工作，加强巡视，对

5、患者的反应的问题或者不良反应，及时寻找原因，积极解决问题。　　1.2.2.4制定严格的评价制度，加强医护人员自身素质的提高，熟练业务，对患者的满意程度以及医疗投诉进行登记调查【2】，增派医疗巡视小组，对个护理小组的护理质量进行评估，发现工作中的问题并及时解决。　　1.3观察指标　　患者输液等候时间、医疗投诉率、患者的满意度调查情况（满意、一般、不满意）。　　1.4统计学处理　　以上数据均采用SPSS15.0软件处理（为保证准确度数据均取三次处理的平均值），用x表示计量数据，采用t检验;用χ2检验计数资料，P<0.05具有统计学意义。结果　　根据实验数据显示，观察组患

6、者的输液等候时间明显低于对照组，而且观察组患者的医疗投诉率也明显低于对照组，数据差异显著，p<0.05具有统计学意义，说明采用优化流程管理护理模式可以有效的减少治疗等候时间，降低医疗投诉率，详情见表一。　　表一两组患者治疗时间以医疗投诉情况　　组别　　例数n　　输液等候时间min　　医疗投诉n　　投诉率%　　观察组　　100　　45.2±3.5　　24　　24.0　　对照组　　100　　19.2±2.1　　0　　0.0　　P值　　--　　<0.05　　--　　<0.05　　在对患者的满意度调查方面，观察组患者的满意率明显高于对照组，数据差异显著，p<0.05具有统计

7、学意义，说明采用优化流程管理护理模式可以有效的提高患者的满意度，详情见表二。　　表二两组患者满意度调查情况　　组别　　例数n　　满意n　　一般n　　不满意n　　满意率%　　观察组　　100　　96　　4　　0　　96　　对照组　　100　　76　　11　　13　　76　　P值　　--　　--　　--　　--　　<0.05讨论　　流程管理是一种优化的流程，将此方法应用于医院护理的管理，注重护理细节【3】，规范护理流程，可以有效的提高患者的满意率，减少医疗纠纷。如本组研究结果显示：观察组患者的输液等候时间明显低于对照组，而且观察组患者的医疗投诉率也明显低于对照组，在