商务礼仪培训手册课件

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1、商务礼仪培训手册第一模块：礼仪与职业形象第二模块：仪容与着装礼仪第三模块：仪态举止礼仪第四模块：喜悦销售流程礼仪第五模块：常用办公礼仪第一模块礼仪与职业形象“销售人员的必修课程”想一想什么是礼仪？礼：尊重仪：恰到好处地向别人表达尊重的具体形式礼仪的内涵礼仪是交往的艺术礼仪是沟通技巧礼仪是行为规范礼仪的作用提升销售人员个人素质提升4S店店面形象提高客户满意度增进与他人的交往成功学大师拿破仑希尔说：——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”第二模块仪容与着装礼仪“你的形象价值百万”仪容仪表礼仪对销售人员

2、来说，良好形象最重要的两个功能是：塑造企业形象之必须向交往对象表示尊敬之意“如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人。”——夏奈尔仪容基本要求面容：洁净，粉底均匀眼睛：保持清洁，目光坦诚，注意眼部化妆鼻子：鼻孔干净，鼻毛不外露，任何时候不能用手挖鼻孔胡须：定期修剪，保持干净、专业的形象口气：清新，无异味手部：保持干净，指甲修剪整齐，不得染指甲或做美甲；手表款式不得过于夸张发型的职业要求端庄、自然、干练的发型，将带给客户以亲切感和信任感。保持头发的清洁并经过精心的梳理，不宜涂抹

3、过多的摩丝，头发要用心保养。男士发型：整洁，修剪得体，保持头发的清洁、整齐，前不遮眼、侧不过耳、后不过领。正常情况下男士一个月左右就要理发一次。女士发型：有意识地多选择短发、束发，这样可以让客户感觉得到你的专业。头饰应该选择深色、无图案和色彩的发卡、发带。销售人员的妆容化妆的作用：展现自信而美丽的外表塑造商务人士专业的形象向客户表示尊重工作场合要化妆，化淡妆不当他人的面化妆、补妆力戒自己的妆容出现残缺男职员西服着妆要求——整齐挺括——颜色——穿好衬衫——系好领带、领带夹——用好口袋——系好纽扣——鞋袜与皮带男士穿西装如

4、何体现身份？三个三三色原则三一定律三大禁忌男士西装的穿着面料：宜选纯毛或毛绒面料，会显得轻薄软挺颜色：以藏蓝、深灰为主图案：以无图案为最佳；也可采用细条纹等朴素图案款式：单排扣：最下面一粒是样扣双排扣：对体型要求，扣子要全扣上藏蓝色：尊贵、庄重、权威深灰色：优雅、高贵浅灰色：时尚、随和男士衬衫的选择1.衬衫要每天熨烫，尤其是领口要挺括，外露的部分要整洁无皱折2.白色或浅色为首选；出席正式场合的衬衫为长袖衬衫3.以无图案为佳，有较细条纹的也可4.打领带时衬衫第一粒纽扣要系好5.衬衫袖口要长于西装袖口1.5厘米6.袖口扣要

5、系好，袖子不挽、不卷7.衬衣的下摆必须塞在西裤里男士腰带、皮鞋、袜子鞋子：光亮、有形、保养袜子：穿深色或与西服颜色相类似的袜子女职员形象要求端庄大方的套装（裤装或群装）款式简单，颜色内敛颜色以黑色、棕褐色、青灰色、绛红色为宜图案可以是条纹、格子或印花，但花色应该简单雅致女士在职场的着装不能暴露肩膀、膝盖和脚趾头，因此无袖上装、超短群、凉鞋都是不适的女士套装细节搭配衬衫：穿套裙时里面可以穿衬衣，纯棉或丝绸的衬衣，颜色要与套裙相协调。穿着时，衬衣应放进裙腰里。衬衫应该轻薄柔软，色彩与外套和谐。内衣的轮廓最好不要从外面显露出

6、来。套裙：端庄大方的套裙可以是裤装，裙子要以窄裙为主，并且裙长要到膝或者过膝。颜色以黑色、灰色、棕褐色、绛红色为宜。借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还需要使之与正在风行一时的各种“流行色”保持一定距离，以示自己的传统与持重。一套套裙的全部色彩不要超过两种，不然就会显得杂乱无章。如有图案，可以是条纹、格子或印花，但花色应该简单雅致。丝袜：一双漂亮的丝袜可以衬托出女性腿部的曲线美和神秘感，丝袜是现代女性必备的服饰。应该穿着高筒袜和连裤袜，袜子不能有破洞、脱丝。颜色以肉色、浅灰为宜。女士穿袜子的时候，不能暴露袜口。袜子不

7、可随意乱穿，千万不要将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。皮鞋：最好以黑色的高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋。饰物的选择与搭配项链：可戴一条样式简单的，纯金或纯银为佳，放于衬衫的里面耳环：只允许戴配一副耳钉式的耳环，直径不超过5毫米戒指/手链/手镯/香水：工作时间不允许“符合身份，以少为佳”第三模块仪态举止礼仪“拥有优雅的秘诀”销售人员举止魅力1、眼神与微笑2、站坐走蹲3、服务手势4、鞠躬5、握手6、名片7、介绍眼神与微笑1、眼神：目光平视，迂回在眼睛和眉毛之间，每次看别人的眼睛3-5秒左右，让对方感觉自然。2、微笑三要

8、素：诚恳的笑、纯净的笑、眼中含笑销售人员标准站姿三种标准站姿：接待顾客站姿、重大迎宾活动或开幕仪式、交谈等轻松环境不良站姿：身体歪斜，弯腰驼背，双腿大叉，手位不当（口袋内、抱胸前、叉腰等），脚位不当男士站姿第一种：双腿平行不超过肩宽，两手放在身体两侧,手的中指贴于裤缝。这种站姿适合比较隆重严肃的场合第二种：双脚平行不超过肩宽，左手