加大营销力度 提高服务质量

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1、12论文题目：《加大营销力度提高服务质量》姓名：学号：班级：2009级地（市）：长春市完成日期：2012年5月4日1212摘要本文主要论述了什么是营销，什么是服务，营销与服务的联系，在积极的市场竞争中加大营销力度的作用，以及提高服务质量对营销的影响。采取哪些有效措施，才能加大营销力度，提高服务质量。服务性企业将面临来自于国内外的日益严峻的竞争。如何提供另顾客满意的优质服务已成为服务营销研究的重要课题。服务营销中的顾客满意与服务质量在形成过程中具有相似之处。本文在论述服务市场营销的特点和策略的基础上，又详细讲述了服务营销中服务质量管理和顾客满意管理

2、及其相互关系。站在全面顾客满意的角度，提出了服务质量改进的方法和策略。关键词：服务营销关系质量1212AbstractThispapermainlydiscusseswhatismarketing,whatistheservice,marketingandservicecontact,activeinthemarketcompetition,increasesalestrengtheffect,andimproveservicequalityinfluenceonmarketing.Takeeffectivemeasures,inordertoi

3、ncreasethemarketingefforts,improvethequalityofservice.Serviceenterpriseswillbefacedwithcomefromdomesticandinternationalincreasinglyseverecompetition.Howtoprovideotherqualityservicestocustomersatisfactionhasbecomeanimportanttopicintheresearchofservicemarketing.Servicemarketing

4、incustomersatisfactionandservicequalityintheprocessofformationissimilar.Thisarticlediscussestheservicemarketingcharacteristicsandstrategiesbasedon,andadetailedaccountoftheservicemarketingservicequalitymanagementandcustomersatisfactionmanagementanditsrelationship.Onthetotalcus

5、tomersatisfactionpointofview,putforwardaservicequalityimprovementmethodsandstrategies.Keywords:ServiceMarketingRelationshipQuality1212目录一、什么是营销………………………………………………………………7二、什么是服务………………………………………………………………7三、服务的四个性质…………………………………………………………71.无形性.………………………………………………………………7　　2.不可分性……………

6、…………………………………………………8　3.易变性………………………………………………………………84.时间性………………………………………………………………8四、服务市场营销的四大特征…………………………………………………81、不可感知性………………………………………………………………92、不可分离性………………………………………………………………103、差异性……………………………………………………………………114、不可存储性………………………………………………………………11（1）产品特点不同。……………………………………………………1

7、2（2）顾客对生产过程的参与。…………………………………………12（3）人是产品的一部分。………………………………………………12（4）质量控制问题。……………………………………………………12（5）产品无法贮存。……………………………………………………12（6）时间因素的重要性。………………………………………………12（7）分销渠道的不同。…………………………………………………12五、采取哪些有效措施，才能加大营销力度，提高服务质量。………………13（一）提高对服务质量重要性的认识，强化营销意识……………………13（二）提高对本职工作重要性的认

8、识，强化工作责任心……………………13（三）转变观念，换位思考…………………………………………………13参考文献………………………………