评估方法评价和比较矩阵

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1、评估方法评价和比较矩阵评估方法陈述组织的驱动因素适用于组织，但不是驱动因素可能适用于组织不适用于组织1．我们的市场竞争力在不断增强32102．我们利用新的手段，向用户分发培训方案32103．我们投入的资源，尽管有所增加，但还是不能足客户的需求32104．我们高度评价绩效的持续提升和工作方法的改进32105．我们高度评价那些用实际行动证明自己能力的行为321O6．管理层指示，目前的业绩必须有所改变32107．管理层不理解绩效提升作为一种商业战略的目的和价值321O8．一种新的理念或系统，已经在公司范围内贯彻使用32109．我们的商业伙伴、客户或公司内各部门，询问是否受到了商业冲击

2、321010．我们的绩效提升方案应该和其他公司有所不同321011．我们需要确认平时训练(课堂练习，计算机授课，网络课程，自学，等等)的收获大小321012．我们需要确认，参与者的想法是否/何时有了改变(上课之前，练习之后，等等)321013．我们需要明确，是什么促使学员改变行动或行的321014．我们需要量化业绩差距321O15．我们需要有一种方法论，来指导我们在具体情况下使用何种方法321016．我们要提高顾客忠诚度321017．我们要衡量员工的绩效321018．顾客的知识和看法，被认为是商业行为的关键所在321O19．绩效确认或绩效管理是贯穿组织的主导方针321O20．我

3、们部门已经引进了用于向用户分发培训方案的新方法、新手段3210→符合组织需求的评估方法下面的表单用来选择符合组织需求的评估方法，我们将应用这些评估方法，来收集推行评估战略所需的数据。为了有助于找出最有效的评估方法，我们对每种方法都下了定义。·标杆学习——最佳记录。这种评估方法，是收集其他公司业绩方面的最佳记录，然后把自己公司的业绩和收集到的数据相比较。·竞争者研究。这种评估方法，是通过文献资料研究或人际关系网络，收集竞争者的相关信息。·审查方案，对照标准。这种评估方法，要对某种方案或培训项目的进展情况进行审查，以确认是否进展顺利或与原先建立的标准相符。·科克帕特里克(Kirkp

4、atrick)4级模式。这种被普遍接受的方法，主要评估某种干预行为对绩效提升的影响，它包括4个等级。等级1是“反应”，即衡量参与者对学习方案或干预行为是如何反应的。等级2是“学习”，即衡量参与者在参与学习方案或干预行为之后，他们的知识技能有了多大程度的增长。等级3是“行为”，即衡量参与者在参与学习方案或干预行为之后，他们的行为是否有所改变并对工作造成一定的影响。等级4是“结果”，即衡量学习方案或干预行为对公司业务的影响，一般包括投资收益率评估。·平衡记分卡。由罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿开发的平衡记分卡，广泛用于组织绩效的评估，该方法超越了以往对组织绩效仅仅进行财务评估的局限。该

5、方法通过四种视角来衡量绩效：1．客户视角——学习方案、干预行为或实践行动，满足客户的需求或期望吗?2．学习视角——参与者获得了期望的技能或知识了吗?3．业务视角——学习方案、干预行为或实践行动，对工作有什么实质性的影响吗?4．财务视角——学习方案、干预行为或实践行动，能导致丰厚的财务收益吗?尽管“平衡记分卡”与“科克帕特里克四级模式”有些类似，但“平衡记分卡”更多地关注干预行为对绩效提升的影响。·业绩审计。这种评估方法，根据计划来考察个人或组织的业绩完成情况。业绩审计对组织来说是常事；就本文而言，主要是用来确定个人或组织在参与干预行之后，是否如预料中那样给工作带来一定的影响，绩

6、效是否有所提升。·同级分析。这种评估方法，指的是同一级别的人，用已经达成共识的标准，来评价他人的工作绩效，明确各自的优劣势以便改进。·专家评审。这种评估方法，是由相关领域的专家来对工作结果进行考察和评审，以确保可靠性和精确程度。·效果分析。这种评估方法是一种因果分析，它使用关键性指标来预测或验证滞后指标。·达标评审。这种评估方法通过一套达标标准衡量个人达标的情况。■评估方法列表1．我们的市场竞争力在不断增强标杆学习——最佳记录竞争者研究2．我们利用新的手段，向用户分发培训方案标杆学习——最佳记录审查方案，对照标准科克帕特里克4级模式平衡记分卡业绩审计3．我们投入的资源，尽管有所

7、增加，但还是标杆学习——最佳记录不能满足客户的需求审查方案，对照标准科克帕特里克4级模式平衡记分卡业绩审计4．我们高度评价绩效的持续提升和工作方法的改进标杆学习——最佳记录审查方案，对照标准科克帕特里克4级模式平衡记分卡同级分析专家评审效果分析业绩审计达标评审5．我们高度评价那些用实际行动证明自己能力的行为标杆学习——最佳记录审查方案，对照标准科克帕特里克4级模式平衡记分卡同级分析专家评审业绩审计效果分析6．管理层指示，目前的业绩必须有所改变标杆学习——最佳记录审查方案，对照标准科克帕特里克