市政务服务管理办公室关于市行政服务大厅2014年行政审批服

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1、市政务服务管理办公室关于市行政服务大厅2014年行政审批服务业务情况的统计分析报告2014年，为贯彻落实许勤市长对市行政服务大厅（以下简称“大厅”）“创造深圳经济特区政务服务的良好声誉和优质品牌，为全市科学发展大局做出新的贡献”的指示精神，大厅进一步理顺进驻单位和进驻事项，优化窗口业务链条，在跨部门协同办理、业务网上审批、提升服务品质等方面均取得成效，呈现“一多、两少、两低、三高”现象，即：办理渠道增多，往返现场的次数减少；搭便车审批减少，审批效率提高；准入门槛降低，服务意识提高；办事成本降低，申请人的满意度提

2、高。现将大厅2014年有关业务情况分析报告如下：一、行政审批服务业务受理总体情况（一）业务受理总体情况大厅2014年业务受理总量为1292685件，比2013年略有下降，日均业务受理量5171件。其中，即办件为737140件，即办率为57.02%；承诺件551680件，占大厅业务总量的42.68%；转报件3865件，占大厅业务受理总量的0.30%。大厅受理的事项全部按期办结，其中364337件提前办结，提前办结率为65.58%。自2004年5月运行以来，大厅累计受理业务量为—19—13213202件，日均业务受

3、理量超5000件，在全国各大城市政务服务机构中位居前列。（二）业务事项分类管理情况大厅进驻单位35家（含市建筑工务署），进驻审批服务事项564项，其中行政许可事项219项，占38.83%；非行政许可事项123项，占21.81%；行政服务事项222项，占39.36%。（三）表扬投诉情况2014年大厅共收到表扬461次，与2013年基本持平，其中：表扬信227封，锦旗229面，牌匾5面。大厅管理机构协调申请人办理业务100次。未收到有效的现场、电话和网上投诉。（四）行政事业性收费情况—19—大厅严格贯彻国家减免各类

4、行政事业性收费的政策，继续为申请人减压减负。如：市经贸信息委自7月1日起取消输欧盟、土耳其纺织品原产地证明书和输欧盟纺织品手工证的收费；市市场监管局下调了组织机构代码证的收费，并对小微企业予以减免；出入境检验检疫局2014年全年免收所有办证费用；市贸促委5月份起至2014年年底对区域性优惠产地证免收费。截至12月31日，35家进驻单位仅有9家保留收费项目，比2013年下降了18.18%；涉及收费的行政审批服务事项有20项，同比缩减了53.49%。2014年大厅行政事业性收费超过1400万元，与2013年基本持平

5、。自2004年5月运行以来，大厅行政事业性收费总计20115万元。二、行政审批服务业务量较大的进驻单位和业务事项（一）业务受理量前10位的进驻单位2014年大厅业务受理量前10位的进驻单位分别是：—19—市公安交通警察局、市贸促委、市人力资源保障局、市市场监管局、市经贸信息委、市国税局、深圳海关、电子口岸、市地税局、出入境检验检疫局，占大厅业务受理总量的89.13%。其中，业务受理量排名前3位的市公安交通警察局、市贸促委、市人力资源保障局，占比分别为16.25%、13.83%、11.12%。（二）业务受理量排名

6、前10位的审批服务事项2014年大厅业务受理量排名前10位的审批服务事项分别是：市公安交通警察局的机动车辆通行证，市贸促委的一般原产地证，市人力资源保障局的市外招调工，深圳海关的电子口岸入网资格审核，市人力资源保障局的接收高校应届毕业生，市国税局的新办税务登记，市地税局的税务设立登记，外汇管理局深圳分局的中国电子口岸IC卡身份认证及外汇业务授权，市市场监管局的特种设备安装、改造、维修（简称施工）告知，市贸促委的商事证明书，占大厅业务受理总量的55.09%。其中，业务受理量排名前3位的市公安交通警察局的机动车辆通

7、行证、市贸促委的一般原产地证、市人力资源保障局的市外招调工占比分别为15.93%、10.63%、5.11%。—19—三、行政审批服务业务量波动较大的事项业务受理情况（一）部分事项业务量大幅增加随国家简政放权等一系列行政审批制度改革措施的推出，以及受“促外贸、稳发展”的政策措施影响，加上区域经济合作走强，部分事项业务受理量同比增长明显。其中，增幅前10位的事项（2014年全年业务受理量2000件以上）分别是：市贸促委的区域性优惠原产地证书，市经贸信息委的出口许可证核发，出入境检验检疫局的中国-亚太自贸区原产地证书

8、、中国-巴基斯坦自贸区原产地证书、中国-智利自贸区原产地证书，市科技创新委的基础研究项目，深圳海关的报关员报关注册登记许可（注册），市科技创新委的国家级高新技术企业认定，市地税局的税务设立登记，市国税局的新办税务登记。表1：市行政服务大厅2014年业务量增幅前10位的审批服务事项一览表（单位：件）序号部门名称事项名称2013年2014年同比1市贸促委区域性优惠原产地证书32932368