2012.5.9店柜长会议

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1、店柜长会议内容招聘流程、门店规章制度、业绩分析、指标完成率招聘流程：人员招聘的规范和标准人员招聘分为店员招聘和店长招聘两方面。1、店员的招聘标准：（1）女性，身高1.60米以上，品貌端正，初中以上学历，有相关工作经验者优先。（2）热爱家纺行业，富有亲和力，善于拉近与顾客的关系。（3）性格外向，充满激情，拥有强烈的自信。（4）最好是已婚，年龄在24~40岁之间（珍视工作来之不易，阅历更胜于年轻人）。（5）素质要求：稳重、成熟、可信、干练。（6）具备财务基础尤佳。（7）语言表达能力出众，普通话标准。2．店长的招聘标准：

2、（1）女性，身高1.60米以上，品貌端正，高中以上学历，有相关工作经验者优先。（2）热爱家纺行业，富有亲和力，善于拉近与顾客的关系。（3）性格外向，充满激情，拥有强烈的自信。（4）具有良好的业务能力、应变能力和学习能力。（5）最好有店长经历，也可以从店内员工中选拔，但必须让每一位员工有信服感。（6）素质要求：勤奋，努力，细心，积极向上，100%的执行能力。（7）具备较好的思维能力，具有主动、结构化、独立处理问题的能力。填写简历（简历表的格式）个人档案表A声明：在此，我确认在这张表,档案表单填写的所有内容都是真实和正

3、确的。这份声明将成为公司和我之间服务合同的一个组成部分。我同意并接受这样的规定：如果发现这份表格中有不真实或误导地方，公司马上有权终止对我的聘用，并追还在公司领用的工资、奖金、福利、培训费应聘岗位：姓名：性别：贴照片处出生年月：身份证号码：婚姻：政治面貌：身份证地址：宅电：手机：联络地址：紧急联络人及电话姓名：电话：学历(从小学开始)：学校自-至(年/月)证书/专业学习形式（全日制/脱产/函授/自考）电脑技能包括基本WORD，EXCEL使用(请列明)：外语能力(请注明简单口语/初级/中级/高级)：家庭主要成员称谓关

4、系姓名出生年月日职业从事单位/自营职业工作经历（按顺序从最近时间开始填写）连续工作时间（年）：公司名称地址电话职位时间*年*月-*年*月薪水（元）（税前）面试情况初试（加盟商）评语：签名：年月日复试（加盟商）□录用□不录用□备用评语：签名：年月日初试（督导/主管）评语：签名：年月日复试（督导/主管）□录用□不录用□备用评语：签名：年月日个人档案表B以下由加盟商/督导/主管填写人员面试流程：（1）填写履历表（附后）——当日不予答复，告之须公司批示。（2）自我介绍——了解其语言表达能力、组织能力，以及文化素质。（3）模

5、拟考核——应试者充当营业员把产品销售给模拟顾客，考核应变能力和销售能力。（4）集体决议——由店内原有导购员集体表决，决定是否留用。面试考题：了解对方基本情况问题：三分钟自我介绍（营业导购经历、行业、品牌、业绩、性格、兴趣、家庭，工作的收获体会等）。目的：判断其最想传递给别人的是什么2、2分钟目前家庭情况介绍（父母/公婆，老公，孩子）目的：判断其经济状况，是否珍惜这份工作父母/公婆，老公的生日？目的：判断家庭是否和睦4、讲一讲你的优缺点，兴趣、特长、爱好？目的：简单判断其性格特点了解对方工作能力及思维方式的问题：1、

6、你觉得导购员工作在社会行业当中是充当怎样的角色？目的：对这份工作是否热爱，对自己是否自信2、你为什么会选择导购员工作或者你为什么从A公司到B公司？目的：判断其稳定性及其选择这份工作内心真实的想法5、你觉的导购员最重要的工作是什么？目的：判断是否工作目标明确，是否有卖品牌产品的素养6、谈谈你对“家居顾问”这四个字是怎么理解的。目的：判断其是否对自己提出更高的标准和要求7、说下你在销售上曾经用过的最经典一句话是什么？（别人一听就懂，一用就灵的）目的：判断其导购技巧怎样8、讲一讲你认为最成功的一次导购事例？（某项事情有时

7、间，地点，人物，及产生结果）目的：判断其成就感的标准9、讲出你认为拥有的五个忠诚顾客的名字及其相关情况？目的：判断其对会员的把控和服务，是否重视会员10、你经常提出工作上的建议吗？请举例。（某项事情有时间，地点，人物，及产生结果）目的：判断其是否乐于分享11、你的业余时间是怎么渡过的？目的：判断是否愿意学习应变、判断能力题3、导购员需要说谎吗？如需要，请阐述回忆（叙述以前某项事情要有时间，地点，人物，及产生结果）目的：判断是否诚实及应变能力4、当好一个导购员你觉的最基本的一点是具备什么？目的：判断是否眼高手低1、某

8、天有位男性顾客，在你正在专心整理陈列，光顾了我们专卖店，而你再与最快的速度招呼了他，可是就在这个时候男顾客的“手机”响了并且你听到他的声音一次比一次大声，这时你会怎么做？（演练）目的：判断其对顾客服务是否用心星期天你所在的专柜顾客非常多，正在你忙的不亦乐乎的时候。有位顾客拿了一条褪色很严重的产品来投诉我们质量问题，此时你会怎么做？（演练）目的：判断其处理异议