营销信息系统课件

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1、第八章市场营销信息系统第一节市场营销信息系统的基本框架一、市场营销信息系统的概念市场营销信息系统，是指一个由研究人员、信息技术与手段所构成的复合体，企业借以及时准确地收集、挑选、分析、评估和分配信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。二、市场营销信息系统的构成（一）内部报告系统。该系统的主要工作任务是向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经营现状的信息。（二）市场营销情报系统。是指市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序。（三）市场营销调研系统。其主要任务是收集、评估、传递管理人员制定决策所必需的各种信

2、息。（四）市场营销分析系统。该系统的主要工作任务是从改善经营或取得最佳经营效益的目的出发，通过分析各种模型，帮助市场营销管理人员分析复杂的市场营销问题。2市场营销信息系统的构成市场管理者分析计划组织控制评估需求传递信息内部报告系统营销情报系统营销分析系统营销调研系统市场营销环境目标市场营销渠道竞争者宏观环境内部报告系统内容：订单、销售额、价格、库存等特点：最基本的信息最容易得到事后资料局限：是为别的目的收集、整理的营销情报系统内容：当前市场营销环境的变化特点：制定和调整市场营销计划的基础。来源：企业销售人员各类中间商专业市场调查公司企业内部建立的信息中心营销调研系统内容

3、：针对特定问题特点：为特定问题委托他人或成立专门机构进行的正式调查；是系统设计、收集、分析并报告与公司面临的特定市场营销状况有关的数据和调查结果的过程。营销分析系统特点：利用统计分析、数学模型和计算机技术优化营销决策方案市场营销分析系统统计库回归分析相关分析因子分析判断分析聚类分析…...模型库产品设计模型定价模型位置选择模型媒体组合模型广告预算模型…...市场营销数据市场营销决策评价三、市场营销管理人员市场营销管理人员已成为上述四个子系统的受益者。（一）获取信息的作风。是指管理人员决定收集何种数据、以何种方式收集以及需要多少信息。（二）理想的市场营销信息系统。1、能向各级管理人

4、员提供从事其工作所必需的一切信息2、能够对信息进行选择，以便使各级管理人员获得与他能够且必须采取的行为有关的信息。3、提供信息的时间限于管理人员能够且应当采取行动的时间。4、提供所要求的任何形式的分析、数据与信息。5、所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有关管理人员最易了解和消化的。第二节市场营销调研与数据收集一、市场营销调研（一）市场营销调研的含义与内容。市场营销调研，是指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。（二）市场营销调研技术。二、市场营销数据的收集原始数据是指企业必须首次亲自收集的数据，也叫一手数据。二手数据是指那些经过编排、加工处理的数据

5、。（一）二手数据的主要来源。（二）评估二手数据的标准。1、公正性。是指提供该项数据的人员或组织不怀有偏见或恶意2、有效性。是指研究人员是否利用了某一特定的相关测量方法或一系列相关测量方法来收集数据。3、可靠性。是指从某一群体中抽出的样本数据是否能准确反映其整个群体的实际情况。三、收集原始数据的主要方法（一）观察法。所谓观察法，是指通过观察正在进行的某一特定市场营销过程，来解决某一市场营销调研问题。（二）实验法。1、实验法与实验过程。所谓实验法，是指将选定的刺激措施引入被控制的环境中，进而系统地改变刺激程度，以测定顾客的行为反应。（1）实验主体。（2）实验投入。（3）环境投入。（4）实

6、验产出。2、实验设计的主要类型。（1）简单时间序列实验。（2）重复时间序列实验。（3）前后控制组分析。（4）阶乘设计。（5）拉丁方格设计。（三）调查法。1、确定研究目的。2、制定研究战略。（1）调查方法。（2）研究工具。（3）抽样计划。3、原始数据的实地收集。（四）专家估计法。第三节市场营销数据分析一、多变量统计技术（一）回归分析。（二）判别分析。（三）因素分析。二、测定尺度（一）名义尺度。（二）顺序尺度。（三）间距尺度。（四）比例尺度。第九章市场需求与测量第一节市场需求测量一、市场需求（一）市场营销力量。（二）市场反映函数。二、市场预测与市场潜量三、企业需求量四、企业预测与企业潜量

7、第二节估计目前市场需求一、总市场潜量二、区域市场潜量（一）市场累加法。（二）购买力指数法。三、估计实际销售额和市场占有率第三节市场需求预测方法一、市场需求预测的基础二、市场需求预测的主要方法（一）购买者意向调查法。（二）销售人员综合意见法。（三）专家意见法。（四）市场试验法。（五）时间序列分析法。（六）直线趋势法。（七）统计需求分析法。