保安门岗服务细则手册

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1、门岗服务细则1.目的规范大门出入口进出人员、车辆、物资的控制，正确地安全防范。2.适用范围zz项目安全管理。3.职责3.1主管对门岗服务细则的履行情况进行抽查3.2领班对门岗服务细则的履行情况进行监督检查3.3门岗礼宾员依照服务细则执行4.方法和控制4.1门岗职责倍讯易http://www.pxyi.net/房地产E网http://www.fdcew.com/4.1.1门岗值班时应认真、负责，在门岗区域实行24小时礼宾服务。4.1.2疏通车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及行人出入安全。

2、进入车辆行举手礼并用交通指挥手势指引车辆。4.1.3客人乘车来时，引领客人到适当的位置停车，并为客人开车门。若没有车位，要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管。4.1.4认真查看出入人员、并将车辆的进出情况登记清楚。4.1.5严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入小区。4.1.6行物品搬迁及出入管理手续。4.1.7为业主提供必要的帮助。4.1.8请大方接受访客的咨询。4.1.9认真填写《礼宾值班交班记录（2）》，并做好物品的交接。4.1.10树立良好窗口形象，展示物业风采。对离

3、开项目的客人要表示欢送，欢迎他们再次光临。对可疑客人，要有礼貌的进行查询。4.1.11保持大门内外环境卫生。4.2服务要求4.2.1熟悉小区业主基本情况及车辆的基本情况。4.2.2坚持听清楚、问清楚、记清楚，及时向有关人员传达清楚。4.2.3坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为没事的原则。4.2.4查验人员证件、核实进出物资的工作要细致，处理各种情况要灵活。4.2.5外来人员，陌生人员进入小区要询问，并办理登记手续。4.2.6掌握礼节礼貌，交通规则等业务知识。4.2.7对礼宾工作具有高度责任心

4、，熟悉并模范遵守各种规章制度4.2.8工作认真负责，为人正直，不畏强暴，秉公办事，处事果断，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。4.2.9熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识和小区基层管理一般知识，了解各种法律法规知识.4.2.10对处理突发事件有快速反应能力。4.3日常工作4.3.1提供问询服务、方向指引。4.3.2对进出管理区域的业主和熟悉的访客，主动敬礼或招呼“您好！”。4.3.3当业主及其他进出人员携带较多物品时,为其提供必要的帮助。4.3.4负责外来人员、物品出入、车辆

5、出入的登记管理。4.3.5建立岗位交接日记，做好交接班。4.3.6负责对临时停车的收费工作。4.3.7配合各部门的日常性工作。4.3.8礼宾值班记录本内所记叙的事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题。4.4公司人员或业主的进出管理4.4.1公司人员或业主步行进出小区时，立岗礼宾应待公司人员或业主走到岗位1－4米处时，主动敬礼或问好，表示对公司人员或业主的尊敬。4.4.2公司人员或业主开摩托车、助动车或者骑自行车进出大门时，立岗礼宾应待公司人员或业主到岗位1－4米处时，主动敬礼或问好，表示

6、对公司人员或业主的尊敬。4.4.3人员出入时要确认是公司人员和小区业主才能放行；否则按照第七条“来宾进出管理”规定执行。4.5来宾进出管理4.5.1立岗礼宾面对来宾距立岗处1－4米处时，敬礼。4.5.2然后应主动上前询问：“您好，请问有什么可以帮到您？”或“您好，请问您到哪一幢？”4.5.3在确定可以让其入内后，说：“请带上有效证件到礼宾室登记。”4.5.4坐岗礼宾问明来访者所要找的人后，说：“请您稍候，我帮你联系一下”。4.5.5坐岗礼宾用电话或可视对讲向所要找的人联系，争得被访者同意后，请来

7、访者出示有效证件，在《访客登记表》上予以记录并请来访者签名，说:“欢迎您的光临,请进”。4.6装修人员进出管理4.6.1装修人员应到服务中心办理相应手续，礼宾要核对《装修人员出入证》（正本）（副本），副本放在门岗。4.6.2装修人员每天8：00钟后才准许进入小区装修，节假日装修不得发出噪声。4.6.3装修人员离开小区时，礼宾人员核对《装修人员出入证》（正本）发还《装修人员出入证》（副本）。4.6.4门岗礼宾每天18：30核对《装修人员出入证》（副本）是否全部领去，有未领走的通知巡逻礼宾到现场核对

8、。如施工劝其停止施工。4.6.5如需留宿应凭服务中心办理的《留宿证》方可留宿。10．施工人员进出管理4.7外来施工人员到服务中心办理《临时出入证》方可进入，门岗礼宾核对后放行出入。4.8．参观人员进出管理4.8.1如有外来人员参观凭服务中心签发的《工作联系单》落实，门岗发放《参观人员出入证》。4.8.2参观结束后门岗礼宾应收回《参观证》，离开时敬礼目送或说:“谢谢各位的光临，欢迎下次再来”。4.9公司车辆或业主车辆进出管理4.9.1立岗礼宾面对公司车辆或业主车辆距岗位1－4米处时，站岗礼宾应用标