上东锦城交房方案1130

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1、上东锦城交房方案嘉联地产上东锦城项目组2009-11-17目录【第壹部分】：【第贰部分】：【第叁部分】：【第肆部分】：【第伍部分】：交房目标确定交房前提条件交房前重点准备工作交房具体部署交房时间节点安排【第陆部分】：交房突发事件处理办法【第柒部分】：交房前质量缺陷保证措施【目标1】尽量降低和减少客户投诉，提高客户满意度，顺利完成交房工作。【目标3】在集中交房阶段，整体交付率争取达到80%以上。交房目标【目标2】树立发展商良好企业形象，形成良好的口碑效应。目录【第壹部分】：【第贰部分】：【第叁部分】：【第肆部分】：【第伍部分】：交房目标确定交房前提条件交房前

2、重点准备工作交房具体部署交房时间节点安排【第陆部分】：交房突发事件处理办法【第柒部分】：交房前质量缺陷保证措施前期内部工程整改基本完成；工程进度达到交付条件；取得《项目规划验收合格证》、《项目竣工验收合格报告》《房屋实测面积报告》。前提条件目录【第壹部分】：【第贰部分】：【第叁部分】：【第肆部分】：【第伍部分】：交房目标确定交房前提条件交房前重点准备工作交房具体部署交房时间节点安排【第陆部分】：交房突发事件处理办法【第柒部分】：交房前质量缺陷保证措施交房重点准备工作重点工作1：成立交房工作小组重点工作2：客户数据梳理重点工作3：房屋交付明细梳理重点工作4：

3、内部验房工作重点工作5：问题客户提前疏通重点工作6：重点媒体提前疏通交房工作小组构成：交房领导小组营销小组物业小组工程小组客服小组后勤小组应急小组重点工作1：成立交房工作小组职能设置：组织、统筹、协调整个交房工作。人员构成：由发展商领导（统建办领导）构成，便于各部分工作协调。交房领导小组各小组主要职能及人员构成职能设置：配同进行验房工作和物业整改工作。人员构成：组长由发展商工程负责人担当，组员包含项目工程监理、施工方（土建、水电、门窗安装、弱点等）工程验收小组各小组主要职能及人员构成职能设置：进行项目客户数据的核对，客户通知，房屋权证资料的签署。人员构成：

4、组长由嘉联负责人谢骥翔担任，组员包含项目销售人员及嘉联借调人员。营销小组职能设置：与工程完成项目物业接收。牵头组织整个交房工作，参与物业相关费用收取、房屋验收、问题整改跟进、房屋交付。人员构成：组长：赵永健成员：周明泽——负责人力资源的协调配置赵曙清——负责与开发单位协调杨凌峰、庞世勇——负责项目内部人员的管理和协调物业服务小组各小组主要职能及人员构成职能设置：负责交房流程的引导，客户服务。人员构成：组长由嘉联负责人蔡总担任，组员为嘉联工作人员。客服小组职能设置：礼品的采购发放、现场安保和保洁。人员构成：组长为物业部门相关领导人。后勤小组各小组主要职能及人

5、员构成职能设置：处理突发事件。人员构成：组长建议为发展商领导（统建办领导），组员包含工程负责人、物管负责人、营销负责人、行政负责人及律师。应急小组合同复核：复核合同中是否包含特殊条款承诺，并提早落实解决；缴款复核：协调财务进行客户付款明细梳理审核；负责部门：营销小组责任人：龚明重点工作2：客户数据梳理面积补差：核对实测面积与合同面积差值，并梳理为明细表办理相关权证费用明细：依照实测面积结果，核算办理每户办理相关权证费用明细；负责部门：营销小组责任人：龚明重点工作3：房屋交付明细梳理验房目的：提前排查工程质量问题，进行整改及交房说辞制定，确保正式交付工作的顺

6、利进行。工作内容：逐户排查，并将问题形成表单落实到户，反馈于施工方进行整改。人员组织：由项目监理牵头，物管、营销配合进行；计划安排：第一阶段：11月16日-30日，共计15日完成第二阶段：12月1日-15日，在排查结果基础上，进行整改第三阶段：12月16日-20日，整改完成后，进行第二轮抽查第四阶段：12月21日-30日，在第二轮抽查结果上，进行整改重点工作4：内部验房工作具体组织：由项目四名监理、四名物业方工作人员、四名营销方工作人员共12名人员分别组成2个验房小组进行逐户排查。工作量目标：每组单日完成50户的查验，单日共计完成100组。物料准备：测量工

7、具由监理准备，表单由物业准备。每日查验之后，五点半在销售中心进行当日验房工作汇总。重点工作4：内部验房工作后续工作：根据验房及后期整改结果，整理统一说辞，重点针对工程整改不能解决的相关问题进行说辞整理。针对目前以QQ群为形式的自发组织的临时业主委员会当中的牵头客户进行沟通；沟通形式：建议以面谈茶话会、宴请等形式与客户沟通，使其在QQ群内引导议论导向；沟通内容：建议以交房前业主通气会的形式开展，主要对本次交房的时间、流程及相关工程整改进度进行通报，同时可让业主代表对本次交房提前提出相关意见与建议，我们将酌情考虑采纳。客户代表预验房：可在正式交房前1个月，邀请

8、部分（限10人）业主代表进行提前楼栋的交房前参观。重点工作5：重点