锦东庭园交房方案

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1、锦东庭园交房方案一、活动概述1•交房活动主题：“【锦东庭园】•欢迎您回家”2•交房地点:幼儿园3.交房时间：2015年12月15日至2015年12月31日日期15161718192021222324252627282930楼栋123456789101112131415商铺户数28021618018016218610492849616218618621628023说明4.交房范围：(1)【锦东庭园】住宅2610户(2)【锦东庭园】商铺23户5.交房阐述为确保【锦东庭园】项目交房活动安全、顺利、有序开展，树立良好的公司品牌形象，展示公司高标准的服务品质，圆满完成交房任务，特制

2、定本方案。6.交房目标(1)客户满意度总指标：290%《客户满意度调查表》(2)客户投诉回应满意率:100%(3)客户收房率：260%(4)工作人员违纪次数：0次7.特殊说明(1)业主验房需工作人员陪同，为防止业主进入后私口进入房间查看，影响交房进度，交房期间单位门禁系统应启用，验房陪同人员提前领取门禁卡，在陪同验房过程中注意关闭单元门；(2)集中交房工作结束后，应考虑元旦期间收房客户，各部门自行安排值班人员。二、交房筹备:2015年10月14日至2015年12月14日1.组织架构2-岗位职责序号组别职责1总指挥统筹安排交房事宜2副总指挥①突发事件处理、客户疑问回复等；②

3、活动全程督导、临时人员安排、协调物资等③活动协调，现场把控。3接待签到组①确认收房资格，初审产权资料；②发放等候卡、交房流程表；③解释宣传交房的流程，引领业主办理所有手续。4产权资料组①收収代办产权相关资料并整理归档；②核定房屋面积，签订《面积确认书》。5地产财务组①按面积确认书，收缴或退清业主的房款，收缴产权税等相关费用；②向业主出具票据；6物业财务组①负责对业主的接待和咨询，特别是关于物业收费项H的解释丁作；②预收半年物业服务费及车位服务费（已购车位）并出具票据；7物业签约组①发放《业主手册》、《临时管理公约》、《装修手册》等资料。②与业主签订《前期物业服务合同》、《

4、临时管理公约》已知确认书；③与业主签到《治安、消防责任书》：④填写《业主基础信息登记表》；⑤《专项维修资金紧急使用预案》授权确认；8钥匙发放组①与业主签订《钥匙委托协议》；②向业主交付钥匙，并请业主在《物品领用表》上签字；③业主交房手续办理完毕，在交房流程表上签字确认并冋收《交房流程表》；④负责统计当天房屋验收的工程整改的问题；⑤负责统计当天交房数据。9验房组①陪同业主实地验房，并做好房屋验收相关记录；②抄写水、电底数；③如业主对房屋质最或遗留问题整改有疑虑，引领业主到咨询整改组，由开发、施工方专业人员予以解答；③将双方签名的《房屋验收登记表》交冋钥匙发放组。10咨询整改

5、组①配合物业答疑、解决业主相关工程技术问题的疑问；②律师参与此组，负责对法律相关问题进行解答；③负责对有争议的业主进行合理解释。11后勤组督导①交房当口集合、点名及督导工作；②交房工作中为使工作顺利开展，对各组工作进行监督及指导。后勤①交房当口所盂活动各类物资采购、出入库及布置安排；②交房活动当口物资派发、管理及回收；③配备应急医药包。保安①交房现场各点位礼仪岗管理；②交房现场现金处、咨询处及资讯室的安保工作。③交房活动中与业主的纠纷或突发情况的处理；保洁①交房前一天各活动点位清洁卫生打扫；②交房现场各活动点位清洁卫牛跟踪打扫；③小区内各个房间内的清洁卫生打扫。3.小组成

6、员序号组别人数组长成员1接待签到组62产权资料组43地产财务组34物业财务组45物业签约组46钥匙发放组47验房组308咨询整改组59后勤组后勤5督导3保安20保洁154.各人员现场要求（1）熟悉业主情况和交房流程以及相关负责人;（2）着装整洁，佩带好工号牌，女员工全部淡妆；（3）微笑服务，热情周到，有礼有节；现场保持轻松、高雅、高效的工作氛围;（4）尽力回答业主捉出的各种咨询，如冇不能确定的回答，请引领到咨询整改组处予以解释；（5）对有争议的业主，引领到贵宾室解决；（6）上班时间必须准时，不得迟到早退、不得擅自离岗；（7）每H交房完毕后，每组人员集屮汇总当日情况，如业主

7、的意见、建议、需求及交房中遇到的问题，并提出第二日注意事项。3.组物品及资料准备序号组别/位置物品/资料名称数量单位责任单位、部门备注1接待签到组桌子1张饮水机2台凳子（椅子）30个纸杯若干插线板2个号卡100张交房流程卡3000页对讲机1台易拉宝1个休息区桌卡1个签到组2产权资料组桌子2张椅子6把对讲机1台复印件1台文件袋（塑料）500个插线板2个桌卡1个3开发财务组桌子2张椅子5把电脑2台打印机1台验钞机1台对讲机1部插线板2个计算器2个订书机1个印泥2个财务章1个实测面积报告1套桌卡1个4物业收费组桌子2张椅子6把电脑2