第二篇 咨询工具与方法 第二章 管理咨询方法与工具

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1、第二篇咨询工具与方法第二章管理咨询方法与工具第二篇咨询工具与方法第3周第二章管理咨询方法与工具一、系统分析方法二、观念与思维的方法1、头脑风暴法2、基准法3、德尔菲法8><#004699'>4、名义群体法三、分析工具1、麦肯锡问题树2、鱼骨图3、关键路径法<#004699'>4、价值树法5、多因素评分法6、PDCA法7、可行性研究方法8、5W2H法与ECBS法则9、竞争能力整合法第一节基本原理与方法方法：明晰关键问题是思考问题的核心剖析问题结构分析问题明晰关键和核心问题，并提出对策思考的工具思考问题的要点

2、问题树，鱼骨图关键路径法价值树法多因素评分法相互独立，完全穷尽，同一层面20/80原则客户的真正需求以事实为依据——事实是解决要点以假设为导向——假设是问题动力以逻辑为纽带——逻辑是咨询生命力环境分析（两种）行业分析（五种）企业分析（七种）其他分析（五种）解决问题途径沟通产生假设结构思维归纳制定验证计划分析问题证伪假设头脑风暴，不是越多越好结构性思维金字塔的归纳与演绎使用子子问题的是与否通过验证的内容统筹鱼骨图决策树来分析，重要是洞察关键问题螺旋循环解决问题平台在问题研究结论提出前后与关键人员沟通是基础组

3、织想法，产生假设制定研究计划与验证方法实施验证并分析确定问题并呈文思维工具与解决方法结合使用是解决问题根本人的观念和思维方法客观工具头脑风暴法基准法特尔斐法名义群体法问题树鱼骨图关键路径法价值树法多因素法理论自我激发他人激发1、设想最后结果2、逆向思维3、随时讨论想法<#004699'>4、反复揣摩5、广泛阅读6、兼听意见1、提问2、听3、辩论融和<#004699'>4、对别人的想法表现热情5、画里画外6、揣摩总结一、管理咨询的基本方法——系统分析方法1、限定问题。（步骤）所谓问题，是现实情况与计划目标或

4、理想状态之间的差距。所谓限定问题，就是要明确问题的本质或特性、问题存在的范围和影响程度、问题产生的时间和环境、问题的症状和原因等。2、确定目标。系统分析目标应该根据客户要求求和对研究问题的理解确定，如有可能应尽量通过指标表示，以便进行定量分析。一、系统分析方法3、调查研究，收集数据。围绕问题起因进行，一方面要验证在限定问题阶段形成的假设，一方面要探讨产生问题的根本原因。收集的数据和信息包括事实、见解和态度。要对数据和信息去伪存真，交叉核实，保证真实性和准确性。<#004699'>4、提出备选方案和评价标准

5、。备选方案是解决问题和达到咨询目标的可供选择的建议或设计，应提出两种以上备选方案，以便进一步评估和筛选。系统分析方法5、备选方案评估。评估应是综合性的，既要考量技术因素，也要考量社会经济等因素。6、提交最可行方案。最可行方案并不一定是最佳方案，它是在约束条件之内，根据评价标准筛选出的最现实可行的方案。1、目标限定2、调查研究3、提出备选方案项目建议书于2006年批复，沪杭线全长约175公里，工程总投资约350亿元。其中，浙江段正线全长约105公里，全线高架。规划与走向：浦东国际机场-龙阳路-虹桥国际机场-

6、杭州浦东国际机场-龙阳路……（浦东南部方向）-杭州举例：以沪杭磁悬浮项目为例5、备选方案评估（评估应是综合性的，既要考量技术因素，也要考量社会经济等因素。）2007年5月2<#004699'>4日沪杭磁悬浮被叫暂停沪杭磁悬浮建设突遭寒流。2007年5月2<#004699'>4日，上海市闵行区政府办公室有关负责人对记者证实，沪杭磁悬浮项目暂停。2007年6月19日沪杭磁悬浮仍处论证阶段上海市政府新闻发言人焦扬2007年6月19日在例行新闻发布会上说，沪杭磁悬浮项目仍处于前期论证阶段，其中的一项工作便是向国家

7、环保总局提交环境影响报告书。2007年12月12日磁悬浮进一步优化线路在2007年12月12日召开的上海市政府例行发布会上，上海市环保局局长张全透露，科学论证表明沪杭磁悬浮的辐射影响非常小。2008年1月2日磁悬浮上海段环评公示历时近一年的沪杭磁悬浮上海段环评工作，为这个敏感项目亮起了“绿灯”：2008年1月2日起公示的《沪杭磁浮上海机场联络线(龙阳路站-虹桥综合交通枢纽)环境影响报告书(简写本)》称，从环保的角度看，“工程建设可行”。6、可行性研究批准项目建设起止年限为2010年至201<#004699

8、'>4年，总投资概算为220亿元，总长为1994>>.<#004699'>43<#004699'>4公里。其中２００８年－２０１２年计划完成投资65亿元。今年的年度实施计划是由浙江省沪杭磁悬浮交通项目（浙江段）筹建办公室、沿线各市政府负责做好土地预审、规划选址、环境评估等前期工作。二、观念与思维的方法（1）：头脑风暴法人的观念和思维方法客观工具头脑风暴法基准法特尔斐法名义群体法问题树鱼骨图关键路径法价值树法多因素法自我激发他人