物业管理行业协会规范

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1、物业管理行业协会规范前???言本规定了物业管理服务活动中服务设施设备运行维护服务安全服务服务等内容及要求。本标准适用于本市行政区域内物业管理服务活动电梯监督检验规程[2002]1号，自2002年3月1日起施行）《杂物电梯监督检验规程国质检锅[2003]33号劳锅字号小型和常压热水锅炉安全监察规定国家质量技术监督令第11号2000年8月1日起施行）《蒸汽锅炉安全技术监察规程》（劳部发[1996]276号，自1997年1月1日起施行）《特种设备质量监督与安全监察规定国家质量监督检验检疫总局令第13号2000年10月1日起施行）《特种设备安全监察条例》（国务院，自2003年6月1

2、日起施行）《建设工程质量管理条例》（中华人民共和国国务院令第279号，自2000年1月30日起施行）《房屋建筑工程质量保修办法劳部发〔1996〕140号1996年7月1日起施行上海市电梯安全监察办法上海市人民政府令第22号发布2007〕45号，2007年3月23日发布）《上海市建筑消防设施管理规定》（上海市人民政府令第70号，自2007年5月5日起施行）《上海市工业园区安全生产管理暂行办法》（沪安监管监二[2007]44号，自2007年5月1日起施行）《上海市物业管理行业规范》（沪房地资物[2001]0035号《上海市突发公共事件总体应急预案》中华人民共和国公安部令第93号

3、?，自2007年10月1日起施行）《企事业单位内部治安保卫条例》（中华人民共和国国务院令第421号自2004年12月1日起施行指人工建筑而成，由建筑材料、建筑构配件和设备(如给排水、卫生、燃气、照明、空调、电梯、通讯、防灾等设备)等组成的整体物，包括房屋和构筑物两大类。的大部分已严重损坏，须主体结构进行0>.建筑物中修：是指建筑物部分损坏或不符合建筑结构的要求.设备中大修：是指对设备进行定期的全面检修设备需全部部分解体主要零部件，使设备恢复原有性能。4．基本要求4.1资质物业企业应具有从事物业管理服务的资质，应符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。4.2机构与人

4、力资源配置.物业企业应根据的具体情况合同约定，设置相适应的物业服务机构，配备人员和服务设施。.人员应取得物业从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。.服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；对待顾客主动、热情、耐心、周到并及时为顾客提供服务。.服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄；站姿端正，坐姿稳重，行为规范，服务主动。.服务人员应及时、认真做好工作记录，做到字迹清晰、数据准确。.服务人员应接受过相关专业技能的培训，掌握物业基本法律法规，熟悉的基本情况，能正确使

5、用相关专用设备。4.3服务.维护保养工作，应保持建筑的完好和设施设备的正常运行。.从实际出发，根据《上海市建筑节能管理办法》，充分考虑制定合适、有效的节约能源方案，并付诸实施。.提供全天候的公共秩序维护服务和安全服务。.按时完成规定的环境保洁服务，为顾客提供整洁、卫生、安全、美观的环境。.对管理范围内的绿地和室内绿化进行养护服务，保持整体的景观效果。.对仓储和采购进行控制，使仓储和采购的物资及服务符合本标准及相关标准在质量、环境、安全等方面的要求。根据关法律、法规，结合实际情况，。.害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立突发事件应急处理预案，并组织实施培

6、训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告、物业管理企业和有关部门，并采取相应措施。4.4财务管理建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。对于、延伸服务等费用须单独结算的应准确计算。物业管理费、能耗费、特约服务收费、车管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开收费进行（合同另有约定除外），收费应操作规范。4.物业档案管理有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括：物业竣工验收档案及其配套设施权属清册；.设备管理档案；.资料档案；日常管理档案。2）应于业户入驻时以书面形式告知业户在园区内须遵守的公众制度及规定，包括

7、园区服务机构的24小时联系方式；3）服务人员应熟悉公众制度及规定的具体内容。.内部规章及要求1）依据物业服务合同，制定园区服务机构的内部规章制度，以加强公共场所治安，维护公共安全未受过刑事处罚接受的有关法律、法规和治安业务的培训公共秩序维护人员防岗培训持.内部运作基本要求1）熟悉园区及业户的基本情况，文明执勤，言行规范，训练有素，认真负责；2）熟悉各类控制系统（包括但不仅限于下列系统：闭路电视监控系统、消防报警系统、红外报警系统、门禁系统、道闸系统、巡更系统、煤气自动报警系统等安防系统）的操作方法并确保处于正常运行