实务手册-—海纳广场导购手册.doc

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1、28目录总经理致辞第一章公司简介第二章海纳广场晨辞早颂词第三章员工入职/转正/离职事项第四章导购一日工作流程第五章导购考勤制度第六章导购奖励制度第七章导购处罚制度第八章导购服务规范细则第九章导购工作交接程序第十章商品陈列标准第十一章量衣标准第十二章货品包装标准第十三章退换货制度第十四章员工休息室制度第十五章员工更衣室制度第十六章消防安全制度第十七章员工入场/清场工作流程第十八章工装管理规定第十九章工牌管理规定第二十章其他28总经理致辞亲爱的同事：祝贺您加入海纳广场，来到海纳广场！对您的加入我十分高兴，同时也对您充满了无限的希望，希望您能摆脱从刚刚加入时的茫

2、然,能尽快适应我们的环境和您的新同事。海纳广场的成功将与包括您在内的所有员工奋发向上的精神、努力忘我的付出以及彼此之间心与心的合作息息相关。相信你在海纳广场所渡过的每一天都将成为你一生之中最值得纪念、最富有意义和价值的时光，因此，我们希望自加入之日起，您能全身心的投入和参与，并在平凡的工作岗位上创造出骄人的业绩。公司将会从各个方面帮助您成为优秀的营销人才，从您在卖场的实习到人力资源部为您所提供的每一次为提高您综合素质及业务技能的培训，都是公司对您寄予厚望的培育，希望您能从每一次含辛茹苦的教育经历中不断吸取精华，不断进步。对《导购手册》的阅读、领会和遵守会对

3、您今后快速熟悉公司将很有益。望您能尽早阅读理解。期待着您的红榜留名。总经理：（亲笔签名）28海纳广场的发展历程（待续…………）第二章海纳广场“晨辞早颂词晨辞今天又是新的一天，我们满怀自信和热情，让每一位顾客满意，对自己的商品贯注深切的爱心，不忘服务至上的精神，为达成自己的希望而努力！第三章员工入职/转正/离职事项一、员工入职条件1.1高中以上文化程度，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，年龄在18-35岁。1.2普通话标准。1.3仪容仪表整洁，五官端正,身体健康。二、员工入职2.1每周一到周五上午10：00-12：00为入职手续办理时间2.2办理入

4、职手续必须携带本人身份证、学历证、资格证、健康证原件、复印件、一张一寸照片。2.4工号牌是员工的惟一性证明，实行一人一号制,离开公司时将予以退还。员工入职流程图:员工填写<<求职登记表>>人力资源部面试及进行证件复核上岗楼层主管面试28商户面试通过保卫部领取工衣箱人力资源部建立员工档案，发放《新员工入职单》考试合格后到人力资源部领取工号牌，工装，考勤卡，员工手册楼层主管签字参加岗前培训业主签字导购到出纳室交费一、入职培训3.1根据人力资源部通知的培训时间，所有入职员工必须参加入职培训，经考试合格后方可正式上岗。（促销员工除外）3.2所有员工没有取得办理完入

5、职手续不得上岗，一经发现对楼层负责人罚款100元/次，对该品牌商户罚款100元/次。四、员工转正员工转正要向所属品牌业主递交《转正申请报告》，经商户同意后发函到商场主管处方可转正。六、员工离职员工离职流程:出纳室领钱员工向商户递交辞职报告<<离职申请单>>一式两份商户签字同意营运部分管总经理签字审批28到所在楼层主管处领取<<离职交接表>>，并签字同意到财务部会计室进行审核每月15-18日到人力资源部开具<<费用报销单>>在本货区进行工装货品及工作交接将其中一张离职单交商户,另一张做办理退职使用到保安部交更衣柜钥匙至人力资源部交工号牌、工装，考勤卡、员工

6、手册楼层主管签字业主签字七、员工内部流动规定7.1员工在本楼层范围内由A品牌调至B品牌或在不同楼层品牌更换所履行手续与新员工相同。楼层主管对人员的调动也在该范围之内。7.2员工病、事假、出差、年假、待岗、产假、丧假、婚假需由该货区商户申请，经楼层主管同意后，到人力资源部备案及销假，如不进行销假而直接进入卖场，则对该员工所服务品牌处于每次100元罚款。7.4员工在本商场离职后至少三个月后方可作为新员工重新入职，只包括个人意愿离职，不包括商场辞退或擅自离职人员。楼层主管对本楼层人员调整不在此范围，但调整员工在本商场的再次入职与新员工等同。第四章导购一日工作流程

7、一、早班工作流程工作时间工作内容工作要求1． 更换工装1． 更换工装时要遵守<更衣室管理规定>289：15分前进场准备2． 检查个人仪容仪表2． 仪容仪表要符合<员工仪容仪表管理规定>3． 调整心情；打上班卡3． 早例会开始前要在所属楼层的员工通道口等候4.等候时要保持场内安静并保持通道口的卫生09：15－9：501． 进场参加楼层早例会精神饱满，认真参加2． 背诵晨词要求：不允许交头接耳关闭通讯工具，积极配合，做好笔记　1.卫生清洁此时间打扫卫生以拖地或细节整理为主（在9：50分前完成）9：50—9：571.例会结束回货区开灯并收叠商品盖布1． 先点货在

8、打扫货区地面、柜台、死角卫生。2.清点货区货品2． 按前一天点货记