实务手册-—导购员工手册.doc

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1、唯高企业管理顾问公司·终端部第一章　　劳动条例一、录用标准员工录用将视申请人对该职位是否适合而定，以该职位所需的专业知识、申请人所具经验、素质、自身条件为录取原则，并由人力资源部及所属部门进行考核。二、体格检查录用员工必须在指定的防疫站检查身体，取得合格健康证后，方可成为正式员工。在职员工发现染上传染性疾病的，公司将要求该员工暂离工作岗位，接受治疗，以确保公司及顾客的卫生安全，若治疗期满仍未治愈，公司有权利按省市劳动合同管理规定解除与其劳动关系。三、入职证件员工必须持有劳动、公安、防疫等有关部门规定的有效证件方可入职（身份证、健

2、康证、毕业证等）。四、训练期及试用期　　员工进入公司须经1－3个月的见习期（试用期），期满经考核，工作表现符合公司要求的将成为公司正式营业员。-17-　　　　　　　　　　　　　　　唯高企业管理顾问公司·终端部五、工作时间及考勤（暂拟定）1、专卖店、专柜导购员的工作时间由总公司决策层（总经理办公室）决定。具体运作时间由区域经理根据实际情况随时调整，但各专卖店、专柜调整后的作息时间必须经总公司主管部门批准。2、店长、柜长坐班时间规定：每周一至每周五跟早班或晚班，周六、周日跟全班。其作息时间表要求提前一周报交总公司，便于工作联络。随着

3、店、柜长工作能力的增强，总公司主管部门可相应减少店、柜长的工作时间。3、导购员每天按排班表上班，不得迟到或早退，做到有事有病要请假。每天上班必须提前15分钟到岗，参加店铺营业前例会。六、超时工作专卖店、专柜因工作需要，要求导购人员加班时，店员应本着敬业爱岗的精神，积极主动地克服困难，加班工作，公司将根据具体情况在销售的淡季补偿相应的假期。七、薪金发放员工薪金每月发放一次，通常在指定日期通过银行转账或现金发放，但遇节假日可提前或推后。-17-　　　　　　　　　　　　　　　唯高企业管理顾问公司·终端部八、晋升、调职员工的晋升或调职，

4、应由部门主管、店长、柜长报上级部门审批后，人力资源部再下达委任通知。九、辞退试用员工在试用期（三个月）内，经考核未能达到入职标准者可随时辞退；已正式入职的员工若触犯了公司条例、守则或失职，公司主管部门可根据触犯规定的程度酌情处理，必要时可辞退该员工无须作任何补偿。十、离职手续员工必须完成下列手续后方可离职。1、提前七天向主管部门提交辞职报告。2、上交所有私人使用或保管的公司财物。3、上交工作服和更衣柜钥匙。4、做好其他交接工作。5、辞职报告经主管部门批准后方可离职，否则，扣除当月工资、奖金。-17-　　　　　　　　　　　　　　　

5、唯高企业管理顾问公司·终端部第二章　　员工守则员工守则不容忽视，它是每名员工的枕边书，也是指引员工达到称职标准的基本工具，而且认真领会和掌握守则内容可以达到下列目的：1、保护自己2、使顾客满意3、给公司带来丰硕的效益一、总则（1）热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，坚持党的“四项基本原则”，遵守国家政策、法令和法规，遵守行业法则。（2）关心公司，关心集体，提倡团队精神，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，顾客至上，维护公司名誉，创造公司口碑。二、服从领导各级员工应切实服从领导的工作安排，以工作需要为重，服从领导调度，按时完

6、成本职任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。三、工作态度-17-　　　　　　　　　　　　　　　唯高企业管理顾问公司·终端部（1）礼仪—是员工对顾客和同仁的最基本态度，应做到站立服务，面带微笑，语气温和，敬语迎宾，接听电话要在铃声响起三声后，先说“您好”，交谈中要常用到“请讲”、“请问”、“请等一下”、“能为您服务我感到很高兴”等等；要始终做到宾客至上，热情有礼。（2）喜悦—表示的方法是常露笑容,“微笑”是我们与顾客连接的桥梁，它会使员工乐业助人，并给顾客留下亲切体贴和轻松愉快的感觉。（3）效率—提供高效率的服务，关注工作上的技术细节

7、，急顾客所急，想顾客所想，为顾客排忧解难，以赢得顾客满意为己任，为公司争得荣誉，创造最佳口碑。（4）责任—尽职尽责，无论是常规服务还是正常的管理工作，一切都力求圆满效果，为顾客提供高效率、高质量、高水准的服务，严格遵守交接班制度，做到有疑难问题及时向有关部门或负责人反映，为了顾客及公司的利益，凡事都应求得圆满解决。（5）协作—各部门之间应互相配合，真诚协作，建立起良好的沟通方式，出现责任事故不得相互推诿、扯皮，应同心协力解决问题，时刻注意维护公司的声誉。（6）忠实—-17-　　　　　　　　　　　　　　　唯高企业管理顾问公司·终端

8、部忠诚老实是公司员工必具的品德，有事必报，有错必改，严以律己，宽以待人，不得掩饰过错，阳奉阴违，诬陷他人。四、员工衣柜（1）员工衣柜需保持清洁与整齐。（2）衣柜内不得存放已开启的饮品和食品。（3）不得私自加配锁或钥匙。（4）不得私调衣柜。　　（5）不得存放贵重物