销售接待流程及说辞

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1、世茂佘山纳米魔幻城接待流程一、接待流线做好客户的接待登记，并根据客户的需求于次日选择合适的时候时间进行电话回访工作，及时积极做好跟进服务，维护好客群关系，为再访、成交及推荐新客做好铺垫。1、对项目所在区域及其配套阐述，突出佘山板块稀缺价值。2、对项目总体规划进行介绍，突出酒店价值、将别墅与酒店关联度紧密相联、提升产品品质。3、根据客户需求进行重点介绍，热情迎接，自我介绍，询问是否第一次上门客户来访地点七：售楼部洽谈区引导客户入座，营造融洽的氛围。配合道具：IPAD地点六：别墅样板房地点五：园林展示区地点四：沙盘模型区区域沙盘项

2、目总平沙盘地点三：世茂品牌形象区配合道具：灯箱或展板地点二：影音厅配合道具：视频介绍片地点一：售楼处首层入口配合道具：迎宾台1、请重要客户入座中间的位置，手机静音。2、播放项目3D视频宣传片，如有需要，销售员轻声讲解，让客户充分感受住在这里所带来的生活品质的提升。1、若客户系第一次上门，则由第一接销售员接待，引导至世茂在中国。2、对集团的多产业发展、综合实力及代表项目进行介绍，1、重点介绍别墅外立面的风格与用材，描绘别墅生活的美好蓝图。2、针对别墅的室内空间及精装的风格与用材进行介绍。2、1、结合销售道具IPAD，通过PPT，

3、加深客户印象，接近与客户的距离，细致介绍产品信息，强化项目的卖点；2、摸清客户意向，掌握火候，SP配合，促成交易。1、在途中，对园林的规划特色进行介绍。2、对佘山区域内的环境，有益身心健康的方面进行介绍。u接待核心：通过对项目现有信息有步骤地传递，摸清客户的认可点（价值排序）及预期价位。一、接待规则及接待统一说辞：1、前台座位安排：首层接待岗一名，轮值。前台三名销售员，一名接线员。置业顾问：“您好！欢迎参观，请问您是第一次来吗？有没有认识的置业顾问”？2、如客户是第一次来，且没有认识置业顾问的，则则由第一接的销售员负责接待：3

4、、如客户表示曾经来过，则参照员工手册中客户接待规范的要求来安排接待的置业顾问；（详见员工手册客户接待法则及业绩确认制度）u注意事项：1、严格执行接待规则、统一说辞，避免撞单事件。2、客户进门销售员应主动问好，并注意行为礼节；3、遇到突发状况，由案场销售主管统一协调安排；二、接待内容及细节地点一：售楼处首层迎宾台1、热情迎接，了解客户称呼，了解其是新客还是老客，做好自我介绍；2、若该客户为老客则由原销售代表进行接待；若该客户为新客则由第一接销售代表进行接待；新、老客户的批判标准详见《销售部员工手册》；3、客户明确表示要了解世茂天

5、马山项目的，则前往世茂品牌形象区。地点二：项目影视厅说辞重点：n待微电影制作完成后再行增加此项内容。地点三：世茂集团品牌形象区1、各地代表性项目说辞重点：世茂之最n介绍世茂集团重要的头衔及主要的获奖情况，n简述世茂集团的发展过程及理念；n开发产品的多样性（酒店，大型商业，城市综合体等特色项目）世茂有着丰富的商业经验，特别是在旅游地产这几年的发展，简述酒店在全国的份额；在2015年前，世茂在全国将有30家五星酒店分布，并且都是跟国际一线的酒店管理公司合作运营；地点四：项目区域、总平沙盘1、区域沙盘（说辞重点）n世界富豪居住区n中

6、国富豪居住区——引申出佘山n简述佘山可以成为上海、乃至中国的豪宅居住区的理由n佘山现状、未来发展规划（含交通、生活、商业、游乐、酒店配套，以及地段的稀缺、不可再生等方面）2、总平沙盘（说辞重点）n说辞顺序：总——分——总n对项目总体情况进行基本介绍（占地面、建面、各个业态产品类型、特点等）；n询问客户对片区的了解和认知度，有无情结；多提问，了解客户的关注内容；（此阶段重点：与客户建立良好的第一印象；了解客户的需求，以便于接下来有针对性介绍；并通过对产品的介绍，对客户的喜好有初步把握）n根据客户的类型：如征对投资客、自住客、老人

7、、中年夫妇、私营业主、大客户等等，在细微处给予不同的询问及说辞。n说辞中要突出酒店产品，魔幻城及商业配套，拔高形象，以综合体的形式展示给客户。n在说辞的应用上多用“唯一、之最”等字眼，并且多举例，用数字、数据及类比的方式表达会让客户更容易接受。地点五：园林展示区（提前呼叫样板间迎宾员做好准备迎接客户）说辞重点：n在参观园林途中，介绍我们园林绿化的特点，特别是在水岸边，可以让客户稍坐一下，感受自然风光，安排服务生在此提供茶水；n告诉客户，这是未来园林绿化的参考标准，尽量描绘出一幅美景，让客户想像未来生活在花园中。n除了讲解园林，

8、可以提及佘山区域的自然环境，从健康、居住、养生、周末会客、朋友聚会、空气质量等方面来闲聊。地点六：样板别墅区人员及物料配备：在样板间附近保安用整齐的步伐巡逻，遇见客户，统一行军礼；样板间保洁人员及服务生遇到客户，需礼貌问好后再继续手头上的工作。（配备自动鞋套机、样板间里需有清