销售部接待流程和销售说辞

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1、鲲鹏·岭秀城客户接待流程及统一说辞接待流程表（根据行走线路及操作序列）1、位置：控台、门岗（1）控台值守基本动作Ø保持良好坐姿和精神面貌Ø执行销售部的日常工作注意事项Ø注意观察接待人员的需求，并给予配合Ø协助接待人员进行答客问记录Ø配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理Ø如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行（2）接听电话基本动作Ø接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“您好，这里是鲲鹏·岭秀城售楼部”而后开始交谈Ø通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并及吸引力

2、Ø直接邀请客户来现场具体了解Ø在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯注意事项Ø销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说辞Ø要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题Ø要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜Ø电话接听应由被动接听转为主动介绍、主动询问Ø约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候Ø应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流（3）门岗侯客基本动作Ø执行轮值制度，客户由值班门岗负责接待和转交Ø

3、门岗侯课期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态Ø客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意Ø销售人员应立即上前，热情接待Ø帮助客人收拾雨具、放置衣帽等注意事项Ø门岗期间除接待客户，不得擅离岗位Ø门岗人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作Ø门岗人员在岗期间不得处理私人事物Ø销售人员应仪表端正，态度亲切Ø接待客户一般一次只接待一组Ø若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口标准说辞Ø您好，欢迎光临！我是鲲鹏·岭秀城的置业顾问×××，请问您是第一次过来吗？（如果是）您请这边走，首

4、先给您讲解一下岭秀城项目的大概方位以及社区规划。（指岭秀城的整体区位模型）1、位置：楼盘整体区位沙盘基本动作Ø了解客户的个人资讯Ø根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品概念等的说明）注意事项Ø侧重强调项目的整体优势点Ø将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系Ø通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略Ø当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系标准说辞Ø“鲲鹏·岭秀城”位于祁红大道与新兴路交汇处，项目总占地面积约260亩，总建筑面积约45万平米，是祁门县第一个真正意义上的大型现代化居住社区。Ø（手指引区位图）项目地处祁门

5、县政务核心，西临新的县政府大楼及榨坞河城市公园，北临祁门新火车站，县人民医院、检察院、法院、武装部环伺项目周边，高标准的城市主干道，3路、5路公交车直达，交通便捷。项目北侧规划中的祁门三小、幼儿园及大型农贸市场、购物中心将相继开工建设，日益完善的商政配套，为我项目的长远前景奠定了坚实基础。Ø（手指引沙盘）您现在看到的是我们一期的整体规划：项目一期总建面约10万平米，由16栋多层住宅、3栋高层住宅以及近1万平米的沿街配套商业组成。Ø“岭秀城”项目建筑融入新徽派特色的建筑理念，在规划中以环境生态为先导，园林景观和绿化充分结合地形地势来进行设计，形成阶梯式、错落有致、极具韵律的坡地建筑群落；楼间

6、距宽敞，通透的采光和通风条件，保证了“户户都是景观房”的居住品质。Ø“岭秀城”项目一期规划有西、北两个出入口，西边是社区主出入口，北面是车行出入口，高规格的人车分流系统，确保了业主良好的居住品质和安全需求。建筑结构采取全框架/局部剪力墙设计，与传统的砖混结构相比，抗震性更高，业主易分割组合，这项设计虽增加了开发企业的成本，但可以使您的居家更加舒适、安全。我们的建筑立面采用高档石材、面砖与品牌外墙涂料，立面色彩庄重、优雅，品质标准在祁门首屈一指。Ø当然，高档社区肯定少不了智能化的配套和高标准的物业，我们岭秀城项目充分与城市生活接轨，引进现代城市社区管理理念，由国家二级资质的华鹏物业负责，采取

7、封闭式的物业管理标准，让居住在社区里的业主享受到统一完善的物管服务。物业设有统一的保安巡逻、卫生清洁、车辆管理、绿化养护和完善的家政服务，在重点区域设有红外线监控系统、闭路监控系统，单元高清可视对讲系统，在保障安全的同时，提供给业主更加舒适、高规格的居住享受。Ø（面对客户）好的项目当然也需要开发商具备雄厚的开发实力和丰富的运作经验。鲲鹏·岭秀城项目由安徽华强集团下属子公司合肥鲲鹏房地产开发有限公司投资开发，我们公司有十几