手册_ 导购员工手册_.doc

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1、唯高企业管理顾问公司·终端部第一章  劳动条例一、录用标准员工录用将视申请人对该职位是否适合而定,以该职位所需的专业知识、申请人所具经验、素质、自身条件为录取原则,并由人力资源部及所属部门进行考核。二、体格检查录用员工必须在指定的防疫站检查身体,取得合格健康证后,方可成为正式员工。在职员工发现染上传染性疾病的,公司将要求该员工暂离工作岗位,接受治疗,以确保公司及顾客的卫生安全,若治疗期满仍未治愈,公司有权利按省市劳动合同管理规定解除与其劳动关系。三、入职证件员工必须持有劳动、公安、防疫等有关部门规定的有效证件方可入职(身份证、健康证、毕业证等)。四、训练期及试

2、用期  员工进入公司须经1-3个月的见习期(试用期),期满经考核,工作表现符合公司要求的将成为公司正式营业员。-17-               唯高企业管理顾问公司·终端部五、工作时间及考勤(暂拟定)1、专卖店、专柜导购员的工作时间由总公司决策层(总经理办公室)决定。具体运作时间由区域经理根据实际情况随时调整,但各专卖店、专柜调整后的作息时间必须经总公司主管部门批准。2、店长、柜长坐班时间规定:每周一至每周五跟早班或晚班,周六、周日跟全班。其作息时间表要求提前一周报交总公司,便于工作联络。随着店、柜长工作能力的增强,总公司主管部门可相应减少店、柜长的工作时

3、间。3、导购员每天按排班表上班,不得迟到或早退,做到有事有病要请假。每天上班必须提前15分钟到岗,参加店铺营业前例会。六、超时工作专卖店、专柜因工作需要,要求导购人员加班时,店员应本着敬业爱岗的精神,积极主动地克服困难,加班工作,公司将根据具体情况在销售的淡季补偿相应的假期。七、薪金发放员工薪金每月发放一次,通常在指定日期通过银行转账或现金发放,但遇节假日可提前或推后。-17-               唯高企业管理顾问公司·终端部八、晋升、调职员工的晋升或调职,应由部门主管、店长、柜长报上级部门审批后,人力资源部再下达委任通知。九、辞退试用员工在试用期(三

4、个月)内,经考核未能达到入职标准者可随时辞退;已正式入职的员工若触犯了公司条例、守则或失职,公司主管部门可根据触犯规定的程度酌情处理,必要时可辞退该员工无须作任何补偿。十、离职手续员工必须完成下列手续后方可离职。1、提前七天向主管部门提交辞职报告。2、上交所有私人使用或保管的公司财物。3、上交工作服和更衣柜钥匙。4、做好其他交接工作。5、辞职报告经主管部门批准后方可离职,否则,扣除当月工资、奖金。-17-               唯高企业管理顾问公司·终端部第二章  员工守则员工守则不容忽视,它是每名员工的枕边书,也是指引员工达到称职标准的基本工具,而且认

5、真领会和掌握守则内容可以达到下列目的:1、保护自己2、使顾客满意3、给公司带来丰硕的效益一、总则(1)热爱社会主义祖国,拥护共产党的领导,坚持党的“四项基本原则”,遵守国家政策、法令和法规,遵守行业法则。(2)关心公司,关心集体,提倡团队精神,热爱本职工作,讲究职业道德,做到文明服务,顾客至上,维护公司名誉,创造公司口碑。二、服从领导各级员工应切实服从领导的工作安排,以工作需要为重,服从领导调度,按时完成本职任务,不无故拖延、拒绝或终止工作。三、工作态度-17-               唯高企业管理顾问公司·终端部(1)礼仪—是员工对顾客和同仁的最基本态度

6、,应做到站立服务,面带微笑,语气温和,敬语迎宾,接听电话要在铃声响起三声后,先说“您好”,交谈中要常用到“请讲”、“请问”、“请等一下”、“能为您服务我感到很高兴”等等;要始终做到宾客至上,热情有礼。(2)喜悦—表示的方法是常露笑容,“微笑”是我们与顾客连接的桥梁,它会使员工乐业助人,并给顾客留下亲切体贴和轻松愉快的感觉。(3)效率—提供高效率的服务,关注工作上的技术细节,急顾客所急,想顾客所想,为顾客排忧解难,以赢得顾客满意为己任,为公司争得荣誉,创造最佳口碑。(4)责任—尽职尽责,无论是常规服务还是正常的管理工作,一切都力求圆满效果,为顾客提供高效率、高质

7、量、高水准的服务,严格遵守交接班制度,做到有疑难问题及时向有关部门或负责人反映,为了顾客及公司的利益,凡事都应求得圆满解决。(5)协作—各部门之间应互相配合,真诚协作,建立起良好的沟通方式,出现责任事故不得相互推诿、扯皮,应同心协力解决问题,时刻注意维护公司的声誉。(6)忠实—-17-               唯高企业管理顾问公司·终端部忠诚老实是公司员工必具的品德,有事必报,有错必改,严以律己,宽以待人,不得掩饰过错,阳奉阴违,诬陷他人。四、员工衣柜(1)员工衣柜需保持清洁与整齐。(2)衣柜内不得存放已开启的饮品和食品。(3)不得私自加配锁或钥匙。(4)

8、不得私调衣柜。  (5)不得存放贵重物

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