制度汇编-—万华物业服务有限公司规章制度汇编 (2).doc

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1、规章制度汇编通辽市万华物业服务有限公司规章制度汇编1、物业公司组织架构经理助理客户服务部秩序维护部物业维修部环境保洁部人力行政部财务管理部物业公司经理财务出纳财务会计行政后勤管理人力资源管理绿化养护、环境治理公共部位保洁服务物业综合维修保养业户装饰装修管理消防、车辆管理秩序维护服务客户接待、档案管理物业费等收费管理各种信息反馈、处理88规章制度汇编2、公司各岗位职责2.1经理岗位职责：2.1.1负责物业公司全面工作，对总经理负责，对物业公司负责。2.1.2根据《物权法》、《公司法》、《物业管理条例》等相关法规以及上

2、级公司指示，结合本公司实际情况，制定企业发展规划，全面开展物业公司的经营、管理、服务活动。2.1.3合理利用人力行政，组织打造过硬团队，建设高素质的员工队伍，为实现公司的长期发展目标服务。2.1.4布置和协调副经理、各部门的工作。对物业公司日常经营运作及重要问题做出决策，重大问题及时上报上级公司。2.1.5负责物业公司、各部门的组织机构、基本制度、岗位职责、操作规程的制定。实施“专业化服务、规范化经营、市场化发展”的正确道路。2.1.6负责物业区域内重大安全事件处理，以及物业公司起诉与应诉。2.1.7负责审核各类经

3、济合同，在授权范围内进行签署。并组织管理质量评审、目标评估、进度考评等工作。2.1.8负责定期召开工作会议、沟通情况、安排工作、检查落实。2.1.9负责物业员工的考核、任用、调动和惩处。2.1.10了解业主及使用人基本情况，掌握动态变化，及时调整工作方法。2.1.11掌握公司的经济运行情况，合理控制收支，提高公司经营管理活动的经济效益。2.1.12全面提升队伍素质，适应市场需求象。2.1.13执行5s、ISO9002质量管理体系，并保持持续改进。2.1.14负责与建设单位、居委会、业主委员会以及公安、物价、房管、消

4、防等有关部门的联系和协调。2.1.15定期向总经理汇报物业公司运营状况。2.1.16完成总经理交办的其他任务。2.2经理助理岗位职责2.2.1在经理的领导下，负责协助配合经理的工作，对经理负责。2.2.2全面负责所分管的物业维修部、秩序维护部和各种收费工作，对所分管部门负责。2.2.3掌握各部门运行状况，会同经理研究、分析、解决各种问题，参与公司发展战略规划。2.2.4依据物业公司内部管理各项作业规程、工作标准、绩效考核等规章制度，对公司各部门进行监督、指导、落实奖惩制度。88规章制度汇编2.2.5负责公司企业文化

5、建设，开展社区文化，营造和谐氛围，树立企业形象。组织各种培训，提升全员素质。2.2.6负责组织企业评优活动，争创“市优”、“省优”、“国家示范小区”等荣誉称号。2.2.7负责服务质量管理，求新、求变、求发展，全面提升服务品质。2.2.8定期不定期向经理汇报工作，收集与本公司相关信息，为公司发展献计献策。2.2.9在授权范围内，负责分管部门工作，开展各项管理服务活动。2.2.10完成经理交办的其他任务。2.3人力行政部主管岗位职责2.3.1全面负责公司人力行政部工作，并对经理负责。做好公司人力行政、日常行政、后勤的管

6、理工作。2.3.2负责贯彻执行国家有关人事方面的政策法规，结合公司情况，制定并实施公司的人力行政规划。负责公司人才储备及人才梯队建设，对人才的任用提出建议。2.3.3负责公司员工招聘、入职、岗前培训、签署用工协议、离职、交接等工作；监督执行公司各项规章制度、流程、绩效等规程。2.3.4掌握公司员工的工作状态，发现问题，分析原因，协调解决。为经理及公司决策提供合理化建议。2.3.5负责公司的考勤和统计工作以及员工请假、休假的有关手续；并监督、指导员工做好应保密的保密工作。2.3.6负责公司公章的保管和使用，严格执行公

7、章管理规定。2.3.7负责公司会议的筹备、记录，督查、落实会议决定执行情况，以及公司各类文件的保管、起草、分发等工作。2.3.8建立良好的媒体合作关系和社会公共关系，做好公司形象宣传工作。办理公司工商执照、资质、物价、代码等年检及升级工作。2.3.9负责公司各类物品管理、采购工作，执行公司物品采购、保管、使用各项制度。2.3.10完成经理交办的其他任务。2.4客户服务部主管岗位职责2.4.1全面负责客户服务部工作，并向经理负责；2.4.2负责日常客户的接待，解答客户各种疑难问题和及时处理业主有关投诉。相关问题及时传

8、送相关部门解决，并跟踪协调处理。2.4.3定期88规章制度汇编对业主进行回访，组织业主问卷满意度的调查。及时处理、反馈业主提出的问题和合理化建议，重要、重大问题及时上报。2.4.4严格遵守各项规章制度，认真执行员工行为规范及员工行为准则。负责本部门员工的管理、培训、指导工作。2.4.5掌握辖区内业户家庭状况，了解业主动态；与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务