如何做一名金牌店长

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1、金牌店长2011年5月郭东梅一、店长在销售中的承上启下的作用二、店长的义务三、店长的职责四、店长的主要工作五、门店管理的基本原则六、合格店长应具备的6种能力一、店长在经营中的承上启下作用1、对于员工而言，店长代表着公司,店长的管理代表公司权力,有权发布指令。2、对于公司而言，店长是公司与员工和具体工作之间的纽带。店长代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时店长又代表着手下员工的需要和要求。3、对顾客而言，店长销售的产品和员工代表着整个公司形象。二、店长的义务1、店长对公司的义务店长对公司最重要

2、的义务就是实现门店盈利。店长应该在公司制度规定的范围内，尽可能利用公司所提供的资源，最大化门店利益。店长不应该超越公司许可范围擅自决定，即使这种决定是一种创新也应得到公司的许可并授权。2、店长对员工的义务店长对员工最重要的义务是营造一个适合发挥员工创造力，提高员工工作效率的环境。这种环境应该使员工感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感，能够实现自己的价值目标。店长不可能独自承担门店所有工作，必须依靠员工、带领员工、激励员工去完成工作。3、店长对顾客的义务店长对顾客的义务就是带领员工，为顾客

3、提供优质的服务。1、维持店内良好的销售业绩，实现公司下达的销售目标。2、控制店内日常办公费用开销。3、维持店内手机商品及机模陈列整齐、突出。4、合理分配店内员工工作，保持员工工作的高效率。5、维持门店良好的顾客服务和门店声誉。6、加强防火、防盗、防工伤及其他安全工作。三、店长的职责四、店长的主要工作店长的主要工作可以分为：计划、组织、领导（协调）、控制计划是各项工作之首计划工作的内容1、确定某项工作所要达到的目标2、确定达到预定目标所需采取的方法、手段3、确定达到目标所需要的资源4、确定达到目标的时间、关键

4、节点的控制5、实现目标各种方法的效益分析及财务预算6、确定各种方法的人员及其组织方式组织是工作有序推进的保障组织工作明确了计划推进的程序及流程门店组织工作的内容包括：1、确定门店管理层次（确定合适的柜组长根据员工销售能力进行合理划组等）2、确定店内销售及日常管理工作的流程，制定必要的规章制度3、建立合理的工作关系，以使店内库房、收银、售后各岗位间的协调运作。四、店长的主要工作指挥与协调，门店效率之源指挥与协调，也就是门店的领导工作是门店管理者的主要工作之一门店管理者为了有效工作，必须根据价格、产品、渠道、促

5、销、人员、环境、流程七方面（也称7P）来确定工作内容并进行合理分工门店管理者还必须进行必要的协调工作：横向的协调表现为各门店之间的协调（比如调货、厂家促销资源的共享与信息沟通等）纵向的协调表现为上司和下属之间的协调，门店与公司各部门间的协调外部的协调表现为与门店经营有关的社会管理部门的协调：房东、城管、工商税务以及公安消防等四、店长的主要工作四、店长的主要工作控制是对工作实施的考核与评价控制是管理的最后一个环节，控制的目的是为了评价其他各项工作的执行情况，及时发现问题，使工作执行不会偏离预定目标——纠偏工作

6、追踪，及时掌握工作进展—过程控制工作诊断，实际效果与预定目标进行比较—事后控制工作预案，对工作中可能出现的问题制定防范措施—事前控制五、门店管理的基本原则一手抓业务，一手抓管理原则出色的店长知道如何：和员工一起工作＆通过员工工作店长良好的个人影响力来自于：1、个人出色的专业技能（销售能力）2、个人独特的人格魅力（公正、善于沟通、倾听、协调、快速解决问题等）3、个人良好的教育素质良好的个人影响力可以使员工快乐地工作以身作则公开交流以事实管理公平原则学习总结个人影响力原则、执行力第一原则五、门店管理的基本原则执

7、行力是有效管理的根本公司经营目标和门店销售目标能否实现，很大程度上取决于员工执行力。执行力是通过将管理技能转化为规范、准确、熟练的行为习惯体现出来。门店店长良好的执行力可以使公司各项经营决策快速实施，并转化为经济效益。五、门店管理的基本原则§销售能力强管理能力强的店长最能得到员工的尊重和上司的赏识§销售能力弱的店长一般说来既得不到员工的尊重也得不到上司的赏识三类不同店长的门店效益：销售能力强管理能力弱——差销售能力弱管理能力强——一般销售能力强管理能力强——最好六、合格店长应具备的6种能力销售指导能力市场操

8、作能力团队合作能力沟通能力时间管理能力目标管理能力销售指导能力1、销售技能培训——提高员工销售能力2、销售分析——通过分析销售数据找出合理的销售结构，发现员工销售不足3、心态调整——通过及时发现并调整员工心态来调动员工积极性，促进销售4、现场示范——通过亲自示范销售来展示销售技巧的运用，促进产品成交——构建精英团队的基础（一）销售指导能力（并非销售能力）是作为店长应具备的最基本的能力，销售指导能力在门店经营中的表