机械设备商贸有限公司质量手册

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1、*********机械设备商贸有限公司质量手册QM-2011依据GB／T19001－2008标准版次：A/0版编写：翟德波审核：翟德波批准：翟德波2010年12月1日发布目录章节/标题版次0目录22A/00.1颁布令33A/00.2企业简介44A/00.3质量方针和目标55A/00.4任命书66A/00.5组织结构77A/00.6质量手册的管理说明88A/01目的、范围99A/01.1目的99A/01.2适用的产品范围99A/02引用标准100A/03术语和定义101A/04质量管理体系122A/04.1总要求122A/04.2文件

2、要求122A/04.2.1总则123A/04.2.2质量手册123A/04.2.3文件控制133A/04.2.4质量记录控制143A/05管理职责154A/05.1管理承诺154A/05.2以顾客为关注焦点154A/05.3质量方针154A/05.4策划164A/05.4.1质量目标164A/05.4.2质量管理体系策划165A/05.5职责、权限和沟通175A/05.5.1职责和权限175A/05.5.2管理者代表187A/05.5.3内部沟通197A/05.6管理评审198A/06资源管理219A/06.1资源提供219A/06

3、.2人力资源219A/06.3基础设施219A/06.4工作环境219A/07产品实现230A/07.1产品实现的策划230A/07.2与顾客有关的过程230A/07.3设计和开发261A/07.4采购271A/07.5生产和服务提供292A/07.6监视和测量设备的控制363A/08测量、分析和改进375A/08.1总则375A/08.2监视和测量375A/08.2.1顾客满意375A/08.2.2内部审核375A/08.2.3过程的监视和测量385A/08.2.4产品的监视和测量395A/08.3不合格品控制405A/08.4数

4、据分析405A/08.5改进405A/08.5.1持续改进415A/08.5.2纠正措施417A/08.5.3预防措施417A/0附录1业务流程图··························································43附录2职能分配表A/00.1质量手册颁布令为适应市场经济需要，确保本公司向顾客提供符合规定质量要求的满意产品，本公司依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》，结合公司实际建立质量管理体系，编写了本《质量手册》（以下简称《手册》）。本手册自2010年12月1日发

5、布，2010年12月1日起正式实施。本手册阐述了本公司的质量方针、质量目标，并对公司的质量管理提出了具体要求。本手册是公司质量管理的基本法规，是质量管理体系运行的准则，也是公司对所有顾客的承诺。公司的所有员工自本手册实施之日起，必须遵照执行。总经理：翟德波2010年11月30日0.2企业简介*********机械设备商贸有限公司，汽车清洗剂、养护用品及其设备的销售及服务的企业。经过全体员工的不断努力已成为集代理、批发和销售于一体的销售服务公司。公司为面向未来提供符合顾客要求的产品，推行GB/T19001：2008质量管理体系，致力于

6、达到顾客满意的目标而努力奋斗。目前，全公司职工在公司领导下，以消费者需要为导向，以质量第一为中心，进一步开拓壮大本公司。公司总经理：蒿占强注册地址地址：经营地址：公司电话：公司传真：0.3质量方针和质量目标：公司的质量方针是：质量第一，顾客至上。为用户提供优质的产品和服务公司的质量目标：顾客满意度≥95%业务分目标是：（1）购进产品合格合格率≥98%；（2）销售产品合格率≥96%；总经理：翟德波2010年12月1日0.4管理者代表任命书为了贯彻GB/T19001-2008idtISO9001：2008《质量管理体系要求》，加强对质量

7、管理体系运作的领导，今任命副经理翟德波为管理者代表。管理者代表职责和权限是：1）负责建立、保持和改进公司质量管理体系，并向总经理报告质量管理体系的业绩、运行情况，包括改进的需求；2）负责组织质量管理体系文件的编制，批准程序文件；3）负责组织质量目标的分解、落实和考核；4）负责质量管理体系运行的协调工作；5）协助总经理进行管理评审；6）确保在整个组织内提高对满足顾客要求的意识；7）代表公司就质量管理体系有关事宜与外部各方进行沟通和联络。望公司有关人员服从协调，配合工作，共同履行质量职能，以确保质量管理体系的有效运行。总经理：翟德波20

8、10年12月1日0.5质量手册管理说明0.5.1质量手册的编制、批准和发布a）总经理依据GB/T19001-2008标准的有关要求，结合公司的实际情况，负责组织编写质量手册；b）质量手册由管理者代表审核，总经理批准发布；c）质量手册换