危机公关处理原则

《危机公关处理原则》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、目录第一章总则第二章宣传报道目标和原则第三章宣传报道管理机构及工作职责第四章新闻发布和宣传报道第五章危机管理第六章新闻媒体关系管理新闻宣传、第七章新闻宣传、报道的管理新闻宣传、第八章新闻宣传、报道工作的注意事项第九章附则宣传报道及危机公关管理办法宣传报道及危机公关管理办法（草案）第一章总则为了进一步加强公司宣传报道工作的规范化、制度化、科学化管理，提高宣传报道的质量，创造良好的舆论环境，树立龙信集团的良好企业形象，服务企业物质、精神、政治、环境文明建设，特制订本办法。第一条本办法规定了如何应对媒体记者临时采访，因客户投诉或客户与公司发生纠纷造成的工商、税务、媒体等相关单位对我公司进行调查采

2、访、负面信息的应对办法。第二条司。宣传报道目标和原则第二章宣传报道目标和原则第三条目标：加强正面宣传，规范危机事件处理方式，及时有效本办法适用于龙信建设集团有限公司及下属各分（子）公化解并消除不利于公司的负面报道。第四条原则：公司宣传报道工作必须遵守国家法律法规，在集团统一领导下，分级负责、归口管理，真实、正确、及时、主动地开展宣传。为企业发展创造良好的外部环境。宣传报道管理机构及工作职责管理机构及工作第三章宣传报道管理机构及工作职责第五条集团办公室是宣传报道归口管理部门，负责指导全集团宣传报道管理工作，其主要职责是：一、根据集团宣传报道工作要求和公司实际情况，制定宣传计划；二、把握宣传舆

3、论导向，指导各分（子）公司的宣传工作；三、负责公司对外宣传稿件和宣传软文审核；四、负责紧急宣传事件协调处理；五、负责公司宣传经费计划编制和归口管理；六、负责与发布信息部门共同协调新闻媒体关系。第六条集团信息部是公司内、外网络系统维护、监控主管部门，其主要职责是：一、确保公司内、外网络系统正常运行；二、每天及时掌握内、外网网站留言版的信息情况，如有负面信息应及时上报集团办公室落实处理。三、认真梳理公司《龙信》杂志中的具体内容，严格控制负面报道出版。第七条公司其他部门及单位有责任配合做好公司的宣传报导工作，其主要职责是：一、主动、及时提供宣传报道线索，共同策划宣传报道活动；二、指定宣传报导联系

4、人，提供有关的对外宣传口径及材料；三、积极配合归口管理部门安排的新闻采访活动；四、从源头上控制可能产生的危机信息，一旦有危机发生后有义务在第一时间内将情况告知公司归口管理部门落实处理。第四章新闻发布和宣传报道新闻发布和宣传报道第八条新闻发布代言人的产生：公司指定专人为新闻发布代言人。集团公司新闻发布代言人由公司指定，向公司领导负责。新闻发布代言人可以直接向公司领导汇报有关舆情。分（子）公司新闻发布代言人由分（子）公司指定，可以直接向分（子）公司领导汇报有关舆情。第九条新闻发布代言人的职责：一、按照公司拟定的口径对新闻媒体发布公司的重大新闻，各类活动以及重要新业务等消息；二、日常牵头接待新闻

5、媒体，协调公司内部关系，为媒体采访报道创造条件；三、在安排接受媒体采访前，做好相应的审查和沟通工作，采访前后做好发布监测工作；四、根据媒体的主要采访意图或采访提纲，与被采访单位联系后提出是否接受采访的建议，并予以回复。第十条新闻发布代言人的要求一、应熟悉国家有关新闻宣传工作相关规定和建设行业相关法律、法规与政策；二、应具备公司在整个运营及管理方面的相关专业知识背景，具有作为新闻发布代言人所要求的基本知识、技能；三、应能站在公司层面上代表公司发布新闻，并回答媒体的相关提问；四、应具备较高的语言表达能力、应变能力和综合协调能力。第十一条新闻发布代言人的保障机制新闻发布代言人是公司面向新闻媒体的

6、窗口，公司内部成立虚拟团队以做支撑。集团公司虚拟团队的构成人员为公司分管领导，办公室、信息部等集团各部门的新闻宣传联系人。由虚拟团队负责拟定公司即将发布的新闻或消息的宣传口径和宣传方案等。公司各方面接到关于媒体采访的要求，不能随意推诿和生硬拒绝，应快速将情况向公司新闻发布代言人通告。未经批准和授权，任何部门和个人不得擅自向新闻媒体发布消息或接受媒体采访。第十二条新闻发布内容和流程一、面向省级的新闻信息发布工作由集团公司办公室统一负责；二、相关专业部门可提出需发布的主题或内容，经集团公司总经理或副总经理批准后，由虚拟团队拟定宣传方案和口径；三、发布材料由专业部门准备，办公室负责审核，内容中凡

7、涉及企业发展的数据由财务部门审核，技术业务问题由专业部门审核，涉及法律方面的问题须由公司法律顾问审核；四、省级新闻发布会一般情况由办公室邀请省级和南京市主要新闻媒体、驻江苏中央级新闻媒体。根据国家有关规定，新闻发布会原则上不邀请涉外媒体记者参加，确有必要的须履行相应审批手续；五、新闻发布代言人接受采访一般不得回答发言主题以外的问题，接受采访一般不得以电话方式进行；六、建立新闻应答口径制度。新闻宣传部门要针对社会关心、企业