大酒店总经理办公室岗位作业指导书

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1、大酒店总经理办公室岗位作业指导书部门：总经理办公室作业内容：收文管理职务：行政机要秘书作业指导书编号：ZJB-7.5-211/2管理层级关系-直接上级：办公室主任质量/环境记录：督导下级：班次：白班工作时间：8:30-17:30服务规范服务提供规范服务控制规范认真仔细、严谨及时1.建立收文登记册，送文人及收文人必须同时签字并登记文号；2.办公室主任审阅并签字；3.呈交总经理或副总经理批阅并签字；4.总（副总）经理批示后，交相关人员办理时应有记录表，并签字；5.按文件的类别归档，并在档案目录中登记。1.自查：a)收文登记、办公室

2、主任批阅签字、总（副总）经理批阅、签字、办理、归档、登记等工作程序及标准；b)设施设备的养护程序及标准。2．a)收文管理工作程序、标准培训；b)设施设备养护常识培训。3.主管检查：根据检查记录项目，每日进行详细复查，并做好记录。4.办公室主任检查：部经理根据记录，每日对各项目进行抽查，将抽查情况在部门例会上进行评估、纠正、改进。编制审核批准大酒店总经理办公室岗位作业指导书部门：总经理办公室作业内容：发文管理职务：行政机要秘书作业指导书编号：ZJB-7.5-221/2管理层级关系-直接上级：办公室主任质量/环境记录：督导下级：班

3、次：白班工作时间：8:30-17:30服务规范服务提供规范服务控制规范认真仔细、严谨及时1.各部门需发放的文件须有办公室主任审核报总经理批准后上报下发；2.总经理办公室接到相关部门的拟稿建立的发文登记册，同时由送稿人、收稿人签字，并注明发文日期、文号；3.将文件上呈至（副总）经理审批、签字；4.发稿时，必须做发文记录。注明收文部门、时间、收文日签字、发文人签字；5.将文稿的正文、附件入代办卷宗保存。1.自查：a)拟定文件是否有部经理签字、意见、办公室建立登记册、总（副总）经理审批、签字、打印、复印、发文、记录、签字、卷宗保存等

4、工作程序及标准；2.主管检查：根据检查记录项目，每日进行详细复查，并做好记录。3.办公室主任检查：部经理根据记录，每日对各项目进行抽查，将抽查情况在部门例会上进行评估、纠正、改进。编制审核批准大酒店总经理办公室岗位作业指导书部门：总经理办公室作业内容：档案管理职务：行政机要秘书作业指导书编号：ZJB-7.5-231/2管理层级关系-直接上级：办公室主任质量/环境记录：督导下级：班次：白班工作时间：8:30-17:30服务规范服务提供规范服务控制规范及时准确、安全整洁、保密1.登记册上注明日期、文件类别、登记人签字，做好文件索引

5、，以便查找；2.归档要注意文件整洁，立卷按时间顺序分别组卷，卷内文件要把正文底稿、文件和附件，请示和批复放在一起，卷内页号顺畅，一律标示在文件右下角；3.做好档案目录，装入档案袋，用钢笔写清标题。1.自查：a)档案登记、归档、电脑存档、装订等工作程序及标准；2.a)档案管理工作程序、标准培训；3．主管检查：根据检查记录项目，每日进行详细复查，并做好记录。4．办公室主任检查：部经理根据记录，每日对各项目进行抽查，将抽查情况在部门例会上进行评估、纠正、改进。编制审核批准大酒店总经理办公室岗位作业指导书部门：总经理办公室作业内容：印

6、章管理职务：行政机要秘书作业指导书编号：ZJB-7.5-241/2管理层级关系-直接上级：办公室主任质量/环境记录：督导下级：班次：白班工作时间：8:30-17:30服务规范服务提供规范服务控制规范使用安全、准确及时1.使用印章需先登记，登记表必须注明办理盖章的日期、申请盖章材料的名称或内容，申请人的签字、行政机要秘书的签字；2.将申请登记表交办公室主任审批通过后，签字返还交行政秘书；3.行政机要秘书检查无误后盖章，并将盖章申请表，保存号备查。1.自查：a)使用前登记、办公室主任签字认可、盖章、申请表保存等工作程序及标准；2.

7、新上岗前的技能培训和考核：a)印章管理工作程序、标准培训；3.对能独立上岗的员工的检查考核和继续培训办法a)每月对印章管理进行一次技能、素质等方面的考核；b)对考核不合格的员工进行第二次强化培训后再考核；a)对第二次考核仍不合格的员工，退回人事部；4.主管检查：根据检查记录项目，每日进行详细复查，并做好记录。5.办公室主任检查：部经理根据记录，每日对各项目进行抽查，将抽查情况在部门例会上进行评估、纠正、改进。编制审核批准大酒店总经理办公室岗位作业指导书部门：总经理办公室作业内容：文件、资料复印职务：行政机要秘书作业指导书编号：

8、ZJB-7.5-251/2管理层级关系-直接上级：办公室主任质量/环境记录：督导下级：班次：白班工作时间：8:30-17:30服务规范服务提供规范服务控制规范认真检查、严格登记1.复印文件或表格时需填写复印申请表，写明需复印日期，复印材料名称或内容，申请人签名；2.复印一般性