旅行社员工满意度与心理契约的关系研究 - 副本

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1、..学校编码:10384学号:20051301279分类号密级UDC庵乃次了硕士学位论文旅行社员工满意度与心理契约的关系研究—兼析员工满意度评价体系StudyonRelationshiPbe伽eenStaffSatisfactionandPsyehologiealContractinTravelAgencies—ConeurrentAnalysisofStaffSatisfactionEvaluationSystem马坷指导教师姓名:黄福才教授专业名称:旅游管理论文提交日期:2008年4月论文答辩时间:2008年月学位授予日

2、期:2008年月答辩委员会主席:评阅人:2008年4月厦门大学学位论文原创性声明兹呈交的学位论文，是本人在导师指导下独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果，均在文中以明..字..确方式标明。本人依法享有和承担由此论文产生的权利和责任。声明人(签名，:马可江吨年宇月初日厦门大学学位论文著作权使用声明本人完全了解厦门大学有关保留、使用学位论文的规定。厦门大学有权保留并向国家主管部门或其指定机构送交论文的纸质版和电子版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆被查阅，有权将学位论文

3、的内容编入有关数据库进行检索，有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在解密后适用本规定。本学位论文属于1.保密()，在年解密后适用本授权书。2.不保密()(请在以上相应括号内打“了”)作者签名:马可导师签名日期:)钾么年毕月日期:初诚年赞月却日初日内容摘要随着我国旅行社行业的对外和对内开放，旅行社之间的竞争愈演愈烈。目前..字..我国旅行社业的高人才流失率和流动率给旅行社的经营管理带来很大的压力。如何吸引、挽留优秀人才并使其能力更好地发挥成为每一个旅行社函需面对和解决的问题。通过构建良好的心理契约来提高员工满意度

4、是留住人才的有效方法之一，但目前国内研究者对于旅行社员工满意度及心理契约的关系、旅行社员工满意度的评价等问题的研究还比较薄弱，因此对这些问题进行研究对于旅行社管理的理论和实践都具有重要的意义。论文首先通过综述研究和理论分析指出在旅行社员工满意度与心理契约之间存在着相关关系，再通过分析实证调查的数据验证了这一观点，并确定了对旅行社员工满意度影响最大的三个因素为:工作回报、人际环境和工作本身。在此基础之上，笔者构建了针对旅行社员工的心理契约—满意度互动模型，并运用二级模糊综合评价法得出了旅行社员工满意度评价指标体系等结论。论文的

5、结尾还就如何在旅行社内构建良好的心理契约以提高员工满意度提出了若干对策。..字..本文的创新点在于将心理契约理论引入了旅行社的管理范畴，结合理论分析与实证调查充分论证了旅行社员工满意度与心理契约之间的关系，并对构建针对旅行社员工的心理契约—满意度互动模型及旅行社员工满意度评价指标体系等问题进行了创新性地探索。希望通过本文的研究可以丰富旅行社的管理理论并对旅行社的管理实践有所启示。有关旅行社员工满意度的评价及心理契约构建等问题还有很广阔的研究空间。关键词:心理契约;员工满意度;评价体系ABSTRACTWiththeoPenin

6、goftravelageneiestradeinoureountrytobothabroadandhome，thecomPetitionsamongtravelageneiesareinereasing.AtPresent，thehighrateofthebrain-draininthetravelageneiesbringsabouthighPressuretotheoPerationandmanagementofthetravelageneiesinChina.Howtoa划了aetandPersuadeexcellen

7、t..字..talentstostayonandbringtheirabilitiesintofullPlay15aProblemfortravelagenciestosolveurgentiy.ToestablishgoodPsychologiealcontraet50astoincreasethestaffsatisfaetion15oneoftheeffectivemethodtoPersuadetalentstostayon.AtPresent，theresearcheseoncen五ngProblemofthest

8、affsatisfactionandthePsychologieaicontractandevaluationofstaffsatisfactioninthetravelageneiesathomearenotsuffieient，thus，there15animPortantsetise