小区等级评定细则

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1、序号标准内容规定分值评分细则自评得分考评得分一 基 础 管 理32   13物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率。2符合2.0,基本符合1.0,不符合0  14物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业服务费用收支情况。2执行有关规定1.0,未执行0;公开1.0,未公开0  15房屋及其共用设施设备方案资料齐全,分类成册,整理完善,查阅方便。2包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修

2、记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2  16建立住户档案、房屋及其配套设施权属清楚,查阅方便。2每发现一处不符合扣0.2  17建立24小时值班制度,设立服务电话,按受业主和使用人对物业服务报修、求助、建议、问询、质疑、上诉等各类信息的收集和反馈并及时处理,有回访制度和记录。2符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访记录每次扣0.1  18定期向住房发放物业服务工作征求意见单,合理的建议及时整改,满意率达95

3、%以上。2符合2.0,基本符合1.0,不符合0  19建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率      %、返修率不高于1%,并回访记录。2建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未落实扣1.0;及时率符合0.5,每降低一个百分点扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整0.2,记录不完整或无回访记录0  二房屋管理与维修养护14         1出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显。2符合2.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元

4、、户号每缺一个扣0.1  2无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象。2符合2.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0  3房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。2符合2.0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2分  4、室外招牌、广告牌、霓红灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损。2符合2.0,未按规定设置0;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1,有安全隐患每处扣0.5  5封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求外,不得

5、安装外廊及户外防盗网、凉晒架、遮阳蓬等。2符合2.0,每发现一处不符合扣0.2  6空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架夫锈蚀。2符合2.0,每发现一处不符合扣0.5  7房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。2符合2.0,每发现一处不符合扣0.5  三共用设施设备管理15   1共用配套设施完好,无随意改变用途。1符合1.0,每发现一处不符合扣0.5  2共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范

6、。2设施设备运行按规定记录0.5,无事故隐患0.5;遵守操作规程0.6,每发现一处不符合扣0.2;遵守保养规范0.4,每发现一处不符合扣0.1  3室外共用管线统一入地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻。2符合2.0,发现一处不符合扣0.2  4排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象。1符合1.0,发现一处堵塞或外溢扣0.5  5道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行。2通畅、平整1.0,发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2;发现井盖缺损或丢失扣0.6,路面井盖不影响通行0.

7、4,发现一处不符合扣0.2   62设备运行正常、设施完好、无渗汛、无污染0.6  供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保障措施,水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案。,发现一处不符合扣0.2;保障措施严格0.4,无措施或措施不严0;水质符合卫生标准0.5,不符合0;有处理方案0.5,无处理方案07制订供电系统管理措施并严格执行,记录完整;供电设备运行正常,配电室管理符合规定,路灯、楼道灯等公共照明设备完好。2符合2.0,发现一处不符合扣0.5  8电梯按规定或约定时间

8、运行,安全设施齐全,无安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案。2符合1.0,发现一处不符合扣0.5  9三北地区,冬季供暖室内温度不低于16摄氏度。1符合1.0,不符合0  四保安、消防、车辆管理10   1小区基本实行封闭式管理1符合1.0,不符合0  2有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责。2符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,其它每发现

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