bsc与集团管控--以平衡计分卡推动集团战略执行力

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1、以平衡计分卡推动集团战略执行力秦杨勇什么是平衡计分卡?集团管理模式下平衡计分卡推进四步曲集团管理模式下平衡计分卡运作系统详解今日主要议题单项选择:集团化管理模式下,您认为企业应当以哪一个职能作为管理核心,而其它的管理职能必须服从、服务于它?产品开发财务预算市场营销人力资源管理1234战略5头脑风暴“有70％的企业失败的原因不是战略制定的错误而是执行的障碍！”-《财富》产品开发流程供应商管理流程质量管理流程生产计划管理流程……战略远景集团战略效果不佳本质-执行的障碍没有管控,何谈执行???你不能评价,你就不能管理!不要被《执行》蒙蔽双眼传统财务指标考核的局限性1、财务

2、指标无法评估未来的绩效表现；2、导致经理关注短期财务行为，忽视企业长期利益；3、只关注财务指标，企业竞争力下降，财务数据会不良变化；4、无法全面反映组织绩效；平衡计分卡-集团战略控制力的有效工具平衡计分卡基本理论原理？FINANCEPERSPECTIVE財務觀點TOSATISFYOURSHAREHOLDERS,WHATFINACIALOBJECTIVESMUSTWEACCOMPLISH?要使我們的股東滿意,我們須達成甚麼財務目標?CUSTOMERPERSPECTIVE客戶觀點TOACHIEVEOURFINANCIALOBJECTIVES,WHATCUSTOMERNE

3、EDSWEMUSTSERVE?要達成我們的財務目標，我們須滿足怎樣的客戶需求?INTERNALPERSPECTIVE內部觀點TOSATISFYOURCUSTOMERS,ANDSHAREHOLDERS,INWHICHINTERNALBUSINESSPROCESSESMUSTWEEXCEL?要使我們的客戶和股東滿意，我們須在哪些內部运作及流程上超越他人?LEARNINGPERSPECTIVE學習的觀點TOACHIEVEOURGOALS,HOWMUSTOURORGANIZATIONLEARNANDINNOVATE?要達成我們的目標，我們的员工須如何學習和成长?學習成長內部

4、流程顧客財務平衡计分卡简介美孚石油(Mobil)北美行销及炼油事业部BSC样本策略方向衡量指标预期目标(2002年)关键行动计划(2002年)负责人财务客户内部流程学习成长快速及友善的服务•高价值顾客市场占有率•“神秘顾客”评量4.5分(1-5分)40%乔治薇薇安改善加油站软、硬体设备落实提升经销商员工服务质量训练计划提升高价格油品销售量•高价格油品占总油品销售比例70%•高价格油品销售成长率vs同业高于同业10%针对目标顾客，落实品牌形象提升计乔治大卫开发油品外产品及服务•新产品的接受度•新产品的ROI20%美金一千万元持续进行新产品开发項目针对顾客反馈，推动产品

5、改进计划佩琦佩琦营造承诺的环境•绩效管理制度推行成效•落实成绩效管理制度执行员工滿意度4分(1-5分)员工滿意度4分(1-5分)•员工能力提升•建构主动学习的工作环境薇薇安薇薇安加强推广快速通关设备集团战略是平衡计分卡的“源头”；而平衡计分卡引入，又可以促进集团与各利润中心主动地、滚动地检讨企业的战略平衡计分卡将集团财务预算的数据转化为责任机制，同时预算也为各级计分卡建设提供数据支持6S、6SIGMA、ISO9000、流程改进等属于内部运营的改进工具，它们支持平衡计分卡上相关绩效目标的最终实现，同时BSC也为上述管理工具有效推进提供“责任机制”的保障BSC需要澄清集

6、团组织架构作为前提，依据集团组织架构的职能分工构建集团分级的BSC作为描述战略的工具，BSC的战略地图分析能引导集团对企业文化的变革作前瞻思考，培育企业积极的企业文化BSC与集团经营计划、财务预算BSC与集团战略BSC与内部运营的管理工具BSC与集团组织架构BSC与企业文化平衡计分卡与其它管理系统的逻辑关系实践平衡计分卡的支持条件全面预算管理支持；薪酬等激励回报机制的支持；内部流程优化的支持；信息化支持；组织架构、岗位职责与任职资格体系的支持；内部人员的支持与配合。什么是平衡计分卡?集团管理模式下平衡计分卡推进四步曲集团管理模式下平衡计分卡运作系统详解今日主要议题运

7、用战略图等方法澄清集团战略总部功能定位分析,确定集团管控模式设定以BSC为核心工具的集团管控系统运用战略图等方法澄清集团战略,对集团公司及业务单元的发展战略进行描述总部的分权与集权,总部功能分析,确定管控模式根据战略与管控模式,设计分子公司法律架构、集团管控流程、集团组织架构；并导入BSC体系，将上述系统链接起来。123BSC在集团管控模式变革中的运用1、前期准备2、战略地图与各级BSC设计3、BSC运作体系设计4、运行实施平衡计分卡推进四步曲(一)第一步四步曲一:”前期准备”活动一般内容开展前期宣传，组织培训与学习编制推进计划组建平衡计分卡推进团队收集所需信息