上海大众售后配件索赔工作条例

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1、上海大众售后配件索赔工作条例1.目的明确上海大众售后服务部配件科与安吉天地汽车物流有限公司、配件分中心、经销商之间的配件理赔规则。2.适用范围售后服务部配件科、配件分中心、经销商、安吉天地汽车物流有限公司。3.定义配件索赔：经销商向配件科/分中心或分中心向配件科订购的配件，在提、收货现场、入库清点、发货使用时发现配件有数量问题、质量缺陷或其它符合索赔范围的问题都可向配件科、分中心、安吉天地汽车物流有限公司提出索赔申请。4.索赔范围与索赔期限4.1予以索赔的范围和索赔期限4.2不索赔范围4.2.1非上海大众订购的配件。4.2.2经销商自行提货造成的配

2、件数量短缺和损坏问题。4.2.3因经销商装配使用不当造成的配件质量问题。4.2.4经销商仓库防护不当、过保质期、生锈的配件。4.2.5经销商将配件装车并交付用户使用后发现的配件质量缺陷(非零公里配件)，应按照整车质量担保流程处理。4.2.6超过上述索赔期限的索赔申请将视为无效，不予处理。5.索赔程序5.1经销商如有配件索赔需求，应在上海大众在线订货系统中填写《配件索赔申请处理单》，并在规定时间内上传至相关的分中心或安吉天地汽车物流有限公司CPD客户服务部；分中心如有配件索赔需求，应填写书面《配件索赔申请处理单》，并以传真形式发至安吉天地汽车物流有限

3、公司CPD客户服务部。索赔期限以经销商/分中心到货签收时起计。第4页/共3页5.2需递交索赔实物的配件应无尘、清洁、无锈，原包装完好，挂上零配件索赔标签，并正确填写其中的内容，交相关分中心或安吉天地汽车物流有限公司CPD客户服务部签收。5.3分中心和安吉天地汽车物流有限公司CPD客户服务部对《配件索赔申请处理单》和索赔配件进行原因调查、责任认定和分析处理；收到部门对于来自经销商/分中心的《配件索赔申请处理单》等信息应在2个工作日之内通过在线订货系统给予相应反馈意见；如需递交索赔配件实物的，则应在实物收到后2个工作日之内给予相应反馈意见，但需会同其他

4、部门鉴定分析的索赔配件则在一个月内给予答复。5.4对不符合索赔范围的索赔配件应说明原因，予以退回；对符合索赔范围的配件，分中心索赔员和安吉天地汽车物流有限公司CPD客户服务部办理相关手续后给予补发或调换。5.5各分中心、CPD索赔处理人员在完成配件索赔申请处理并经经销商/分中心予以确认后，本次索赔申请视为完成。如经销商/分中心对索赔处理存有异议，应在收到回复后的2个工作日内向相关分中心、CPD提出，超过2个工作日的异议，将视为无效。5.6索赔配件的处理方式5.6.1经销商产生的索赔配件由配送车辆随车带回各相关分中心、CPD客户服务部进行核查与处理。

5、5.6.2对于向经销商/分中心理赔的索赔件，由配送运输部门根据经销商/分中心最近的配送订单随车负责送达。5.7配件索赔原则上实行以物易物形式。6.争议处理如果安吉天地汽车物流有限公司CPD客户服务部、分中心索赔员和经销商索赔员之间无法达成共识，将由配件科物流股仲裁决定。联系人：唐志坚；联系电话：021-69563159；传真:021-695631607.评审与更改本条例由上海大众配件科物流股负责更改。8．附则8.1配件在整车使用担保期内出现质量问题，由上海大众售后服务部服务技术科负责索赔。8.2由第三方实施配送的索赔，配送运输方负责按《配送管理规定

6、》操作要求进行相关的交接清点，并在发生可预见索赔需求时，交接双方做好确认记录和依据，以作为事后索赔证据。8.3由经销商自行委托第三方运输单位托运的配件，经销商应当及时验收；如发生配件运单所记录的项目、数量与实物不符、质量损坏，按双方签定的有关委托运输条例协商解决。8.4配件索赔关系到上海大众、安吉天地汽车物流有限公司、配件分中心、经销商的利益，请务必严格按此工作条例执行。8.5本工作条例解释权归上海大众售后服务部配件科。第4页/共3页索赔流程示意图负责部门工作流程记录备注分中心CPD配送运输方配送运输方配送运输方经销商经销商经销商分中心CPD分

7、中心CPD分中心CPD配送运输方经销商物流股分中心CPD经销商开始核料装箱交接装车配送清点、交接、入库索赔需求在规定时间内填写索赔申请单通过在线订货系统递交原因调查、责任认定、分析处理索赔处理意见回复YN索赔配件退回理赔配件配送经销商签收确认有异议申请仲裁索赔处理结束结束相关见证记录交接现场发现的问题《配件索赔申请处理单》《配件索赔申请处理单》回复相关记录相关索赔见证记录(双方签字认可)索赔有效期自配件签收时起计。两个工作日内回复处理意见；需实物鉴定的在实物到达两个工作日内回复处理意见。收到回复后两个工作日内提出异议。争议处理第4页/共3页-

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