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1、1新车质黾扪保期起始口期足用P购车□期，其侖效凭证为用广购车发义.2如果索赔车辆是大用户单位调拨，无法提供购车发票时，索赔时可以承认该车的牛.产U期3朽前索赔车辆的行驶里程不成人•P80公哏:在办理索赔申请时，其购车EI期应按照车辆介格证上“发hlII期”填44原始凭证包括：购乍发票鼓印件、接个:预检中•、任务委托书、妃件入库凭证、材料发货凭证、业务结算消单、24小吋救援服务受理中.、工具借川记诚、配件索赔另需提供配件更换修理吋的结算治单。保存期为:1:海大众结算之日起二年5表示修理合同的确认和完成，用户箭要在委托15和结箅淸中.k都签名，否则
2、将被视为尤效的凭证。6经销商向上海大众证明为用户提供了质量担保工作的直接证据，所有任务委托书必须附有结兑沾单并保存二年7索赂申请单递交期限,1个月内（从索赔修理之日起30天内）;对于退单,自首次递交之日起算,须在3个月（90天〉内修正并通过11.4TST32组第二显示区：-21至20;1.8TSI及2.0TST32组第二显示区：-21至15。如检测数掘超出标准范1划则对所介燃汕唢嘴•起进彳」:史换。9燃油清净剂:15000Km后，1.4TSI建议每lOOOOKm,1.8TSI及2.OTSI建议每20000Km；加注燃汕时按比例1:100010途
3、观-灯光市区模式，在15-50Km/h开启11新帕装备了AFS动态转角辅助照明系统,当车速大T15Km/h时，该系统可以根据转弯角度和行驶速度……，使驾驶员更容易看淸...避免危险发生12弯道行车灯，途观配备氙气人灯的车型，转弯或在急弯上打驶，打开转向信号灯时,IL车速低于40Km/h、近光灯开启,弯道打车灯才工作13启用带雨天照明功能的城际模式：Bift关调到AUTO;车外光线强度较低;V.速15-70km/h:咐刮器U川超过2分钟14关闭带雨天照叨功能的城呩模式：A.yl•:速超过70km/h；B.刮水器矢闭超过8分钟；C.将灯光切换旋钮调
4、到近光灯＜15工位曲8个数字组成：1,2修现组3,4阁V5,6操作代奶7,8指数16引导数据4位：十:辆使用类型，贷方凭证（1），索赔内界，索赔形式。饵前索赔：1171，快速腐蚀：9799,原装附件：S121,竹次免赀保养：Z111,出租车17外出抢修必须遵循就近经销商抢修的原则。经销商书面填写《外出抢修消单》，通过邮寄到倍后服务科索赔处理人员18外出抢修故障类别用：088;原装附件故障类别川：016;19损伤代号：CD播放机一9116;收放机一9130;CD换碟机一9160;补充冷媒：870120索赔中诸一次通过率=（fT次捉交索赔中诸肀通过
5、数次捉交索赔中谘单总数）X100%21上海大众汽车服务技术科于当年1，4,7，10H及次年1月公布KPT考核结果与分値。22经销商KPT考核指标：单车索赔费用递减率与索赔屮莳一•次通过率；计分权市分別力70%'J30%23笮车尜赔递减率按照索赔修理U期进行统汁24索赔中请一次通过率按照屮诸中.结兑II期统计25*索赔屮诸响应时叫按照C.索赔屮诸结兑II期进行统汁的26农赔申访响应时间坫在桁定考核期限内，从受理索赔维修之日起至:索赔申谅印.首次打效提交位咒的平均响应天数27考核期限内，某经销商尜赔维修车型力A、B、C、D四炎，其中除D类不足10辆
6、，……巾-车索赔费川递减率为：（alXbl+a2Xb2+a3Xb3）X100%28域于未按索赔规记/HST标准被扪赔的情况：空调符米川漆笔阁fh池崙部位；燃汕衣显示不准，史换燃汕泵29退中.：制造商代奶不详，足使用了999和00030退单：应作屺件索赔，如果有2个主损零件，应将邡中一个零件用原來的屮诸单，另一个用新的屮请单31退中换下件配件代号不存在，应首先核对屮请中中换下件配件代号与损坏件配件代号足否一致32退中：尜赔材料累计数萤超过装车标准，应将和冋配件号的零件数和加后按照《上海大众维修配件目录》核对33木按新车上市跟踪规记执行信息反馈或委
7、托节U错误：A.足杏己经在Anlauf上报此次尜赔维修；C.尜赔中防的委托书
8、＜々AnlaUf委托书U是杏竹34“日均行驶里程过大”的退軋描述正确的足：A.索赔中诸中.所对成的仃务娄托卜.的购车II期或公爪数输入错误35“无受控信息反馈表”的退单，应该酋先核对：索赔屮诸足帝已经迕俾后服务M得到批准36索赔AuditHf核是上海人众执管会委托，由上海人众质摄保证部具体执行与实施。范围：1年以内的索赔申谙37在审核Audits核前，如抽取尜赔屮防巾-数萤为60份，贝IJ实际被帘核到尜赔屮防巾-数量通常人P60份尜赔屮访中•38在尜赔Audit屯核中
9、，檢查发现的不合理索赔费用由售后服务部实施扣款。不合理应付款金额所占10%时，经钔商将受到进一步处罚。39使用外购件假冒件办理索赔：紫赔屮请单与任务委
